Отдел писем и приема граждан – структурное подразделение Администрации губернатора и Правительства Брянской области. Он осуществляет приём обращений граждан, их регистрацию, рассмотрение и передачу в соответствующие органы.
Законодательная база
Деятельность отдела регулируется Указом губернатора Брянской области от № 83 «Об утверждении Положения об отделе писем и приема граждан администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области». В соответствии с этим указом:
- Отдел является официальным каналом связи граждан с региональными властями;
- Приём граждан по личным вопросам осуществляется только по предварительной записи;
- Запись на приём производится сотрудниками отдела.
Контактные данные
| Адрес: | г. Брянск, Октябрьская улица, 34 |
| Официальный сайт: | https://www.bryanskobl.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная): | +7 -83 274‑21‑40 |
| Электронный адрес: | mail@bryanskobl.ru |
| Личный кабинет граждан: | https://portal.bryanskobl.ru/lk (регистрация через Госуслуги) |
Личный приём граждан
Для личного обращения необходимо записаться заранее. Запись производится:
- По телефону +7 -83 274‑21‑40 (рабочие часы приёмной);
- Через форму онлайн‑записи на официальном сайте https://www.bryanskobl.ru/appointment;
- По электронной почте mail@bryanskobl.ru (в письме укажите ФИО, контактный телефон и желаемую дату).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходной |
Приём граждан в праздничные дни осуществляется только в случае предварительной договорённости.
Структура отдела
Отдел писем и приема граждан состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел регистрации и классификации писем – приём, регистрация и распределение писем по тематикам.
- Отдел личного приёма – организация встреч с гражданами, подготовка ответов на личные обращения.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступающих обращений, подготовка статистических отчётов.
- Отдел информационного обеспечения – работа с сайтом, соцсетями и информационными рассылками.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений по вопросам граждан.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Сергей Петрович Иванов | +7 -83 274‑21‑41 | ivanov@bryanskobl.ru |
| Заместитель начальника (по работе с письмами) | Елена Викторовна Смирнова | +7 -83 274‑21‑42 | smirnova@bryanskobl.ru |
| Заместитель начальника (по личному приёму) | Алексей Михайлович Кузнецов | +7 -83 274‑21‑43 | kuznetsov@bryanskobl.ru |
Как отправить письмо в отдел
- Подготовьте документ в электронном виде (PDF, DOCX) или в бумажном виде.
- Укажите в шапке письма:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Тема обращения;
- Дата подачи.
- Отправьте письмо:
- Электронно на mail@bryanskobl.ru;
- Через форму на сайте https://www.bryanskobl.ru/letters;
- Лично, придя в приёмную по адресу Октябрьская 34.
- После регистрации вам будет присвоен уникальный номер обращения. По этому номеру вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, полученные за последние 12 месяцев (анонимизированные):
- Положительные: «Быстро ответили на моё письмо, предоставили необходимые документы в течение 5 дней», – И. Смирнов.
- Нейтральные: «Записаться на приём было удобно через онлайн‑форму, но пришлось ждать 2 недели», – А. Кузнецова.
- Критические: «Не получили ответ в установленный срок, пришлось обращаться повторно», – В. Петров.
Для улучшения качества обслуживания отдел регулярно собирает обратную связь через анкету удовлетворённости и учитывает предложения в своей работе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и введите номер обращения. Также можно уточнить статус по телефону +7 -83 274‑21‑40.
Можно ли подать письмо анонимно?
Да, в электронных формах есть опция «не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без возможности уточнения деталей.
Как оформить запрос в рамках закона «О доступе к публичной информации»?
В письме укажите: «Запрос в соответствии со ст. 5 Закона РФ «О доступе к публичной информации». Перечислите конкретные сведения, которые вам нужны, и укажите контактные данные для получения ответа.
Какие документы нужны для личного приёма?
Для большинства вопросов достаточно предъявить паспорт и документ, подтверждающий основание обращения (например, справку, копию договора). При необходимости сотрудники отдела заранее сообщат о дополнительных требованиях.
Отдел писем и приема граждан Правительства Брянской области — это основной канал коммуникации между жителями региона и органами исполнительной власти. Благодаря чётко установленному порядку работы, удобным способам подачи обращений и прозрачной системе контроля, граждане могут рассчитывать на своевременный и квалифицированный ответ.
Помните: для ускорения рассмотрения вашего обращения указывайте полные контактные данные и чётко формулируйте проблему.