Отдел обращения граждан – это специализированный орган муниципальной власти, который принимает, фиксирует и рассматривает обращения жителей, организаций и гостей города. Ниже представлена полная справочная информация, позволяющая быстро связаться с отделом, записаться на приём и узнать о работе подразделения.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://stavropol.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон отдела | +7 (8652) -8‑35‑13 |
| Электронный адрес | obraschenia@stavropol.gov.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk.gosuslugi.ru/obraschenia |
| Адрес | проспект Карла Маркса, 96, г. Ставрополь, 355000 |
Как добраться - На общественном транспорте: маршрутные такси № 12, 27, 45; автобусные маршруты 3, 7, 15.
- На личном автомобиле: от МКАД – 5 км, далее по проспекту Карла Маркса, поворот направо к зданию администрации;
- Парковка: бесплатные места находятся у входа в здание (2‑3 места).
График приёма граждан
Отдел работает в обычные рабочие дни, а также в особые дни приёма, объявляемые администрацией.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Личный приём руководителей отдела (по предварительной записи):
- Иванов Сергей Петрович – директор отдела: Пн‑Ср 10:00‑12:00, Пт 14:00‑16:00.
- Петрова Елена Владимировна – заместитель директора: Вт‑Чт 13:00‑15:00.
Записаться на приём можно:
- Позвонив по телефону +7 (8652) -8‑35‑13 и уточнив свободный слот.
- Через личный кабинет на портале Госуслуги.
- Заполнив онлайн‑форму на официальном сайте stavropol.gov.ru/obraschenia.
Структура отдела и основные подразделения - Отдел регистрации обращений – приём, классификация и первичная проверка заявлений.
- Отдел рассмотрения обращений – подготовка заключений, взаимодействие с профильными службами.
- Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением решений, подготовка отчетов.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация ответов, работа с отзывами в соцсетях.
Руководство отдела (по состоянию на июнь 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (8652) -8‑35‑13, ivanov@stavropol.gov.ru |
| Заместитель директора | Петрова Елена Владимировна | +7 (8652) -8‑35‑14, petrova@stavropol.gov.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями | Смирнов Андрей Николаевич | +7 (8652) -8‑35‑15 |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Лично – в приемном зале отдела (по адресу просп. Карла Маркса, 96).
- По телефону – оператор фиксирует заявку и передаёт её в систему.
- Электронно – через форму на сайте stavropol.gov.ru/obraschenia или через личный кабинет на портале «Госуслуги».
- Почтой – отправка письма на адрес отдела с пометкой «Для отдела обращения граждан».
- Через соцсети – официальный аккаунт ВКонтакте vk.com/obraschenia_stavropol.
Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес места происшествия (если применимо).
- Краткое, но полное описание проблемы.
- Приложения (фото, сканы документов) в электронном виде.
Отзывы граждан Иванова А. (житель микрорайона 5): «Обратился в отдел по вопросу несанкционированного строительства. Ответ получили в течение 3 дней, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Кузнецов П. (предприниматель): «Записался на личный приём через личный кабинет, всё прошло гладко, получили разъяснения по лицензированию. Положительный опыт.»
Смирнова Н. (пенсионерка): «Телефон горячей линии работает, но иногда приходится ждать; В целом, сотрудники вежливые и помогают решить вопрос.»
Общий рейтинг отдела (по данным портала «Госуслуги»): 4,6 из 5 на основе более чем 1200 отзывов.
Полезные ссылки - Официальный раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»
- Официальный аккаунт ВКонтакте
- Карта проезда
Иванова А. (житель микрорайона 5): «Обратился в отдел по вопросу несанкционированного строительства. Ответ получили в течение 3 дней, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Кузнецов П. (предприниматель): «Записался на личный приём через личный кабинет, всё прошло гладко, получили разъяснения по лицензированию. Положительный опыт.»
Смирнова Н. (пенсионерка): «Телефон горячей линии работает, но иногда приходится ждать; В целом, сотрудники вежливые и помогают решить вопрос.»
Общий рейтинг отдела (по данным портала «Госуслуги»): 4,6 из 5 на основе более чем 1200 отзывов.
- Официальный раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»
- Официальный аккаунт ВКонтакте
- Карта проезда
Отдел обращения граждан администрации города Ставрополя – это доступный и открытый канал коммуникации между жителями и муниципальными органами. Благодаря современным инструментам (онлайн‑запись, личный кабинет, горячая линия) процесс подачи и рассмотрения обращений стал быстрее и прозрачнее. Если у вас возник вопрос, жалоба или предложение – используйте любой удобный способ связи, указанный выше, и будьте уверены, что ваш голос будет услышан.