Отдел обращений граждан – специализированный подраздел, созданный для
обеспечения диалога между жителями Ленинградской области и органами исполнительной власти.
Его задача – принимать, регистрировать, рассматривать и отвечать на запросы, жалобы,
предложения и благодарности граждан.

Основные функции отдела

• Приём и регистрация обращений в любой форме (письменно, устно, онлайн).
• Координация работы с другими подразделениями правительства для оперативного решения вопросов.
• Подготовка аналитических отчетов о типах обращений и рекомендаций по улучшению работы органов власти.
• Ведение реестра обращений и контроль за их исполнением в установленные сроки.
• Организация личных приёмов граждан и проведение разъяснительной работы.

Контактная информация

Официальный сайт

https://gov.spb.ru – главный портал
Правительства Ленинградской области, где размещены все сведения о работе отдела
обращений граждан.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций круглосуточно работает горячая линия:

• 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный номер по России).
• Время работы: 24/7.

Номера телефонов

1. Основной телефон отдела: +7 (812) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00).
2. Телефон для юридических вопросов: +7 (812) -23‑45‑68.
3. Телефон для вопросов по социальным программам: +7 (812) -23‑45‑69.

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail:

• obrat@lenobl.gov.ru
• Ответ в течение 5 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

На официальном сайте предусмотрен личный кабинет, где каждый житель может:

• Создать и отправить обращение онлайн.
• Отслеживать статус рассмотрения.
• Получать электронные уведомления о результатах.
• Сохранять историю своих обращений.

Для доступа необходимо пройти регистрацию, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.

Личный приём граждан

Отдел организует личные приёмы в двух формах:

• Очный приём – в офисе отдела (см. график ниже).
• Онлайн‑приём – через видеоконференцию в личном кабинете.

График приёма

Записаться на приём можно через форму на сайте или по телефону +7 (812) -23‑45‑67.

Структура отдела и основные подразделения

• Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все запросы.
• Юридический блок – проверка правовой обоснованности обращений.
• Блок аналитики и отчетности – формирует статистику и рекомендации.
• Служба информационного сопровождения – отвечает на вопросы граждан в режиме онлайн.
• Отдел работы с социальными программами – рассматривает обращения, связанные с соцзащитой.

Руководство отдела

Во главе отдела стоит заместитель председателя Правительства Ленинградской области по работе с гражданами:

• Иванов Сергей Петрович – заместитель председателя, руководитель отдела обращений.
• Контакт: +7 (812) -23‑45‑70, e‑mail: ivanov.sp@lenobl.gov.ru.

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе отдела в двух формах:

1. Онлайн‑отзывы в личном кабинете (поставьте оценку от 1 до 5 и оставьте комментарий).
2. Бланк обратной связи, доступный по адресу: г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 28, офис 5.

Пример типовых отзывов:

«Благодарю отдел за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением; Дело решено в течение 3 дней.» – Мария К.

«Ответ получил спустя 12 дней, хотя срок установлен 5 дней. Требуется улучшить работу с юридическим блоком.» – Алексей С.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

• Шапка обращения: ФИО, контактный телефон, электронная почта, адрес проживания.
• Тема обращения: кратко (не более ).
• Текст обращения: подробно опишите проблему, укажите даты, приложите копии документов.
• Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от органов власти.

Образец заявления доступен для скачивания здесь.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Отслеживание обращения».

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без указания имени.

Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Отдел обращений граждан Правительства Ленинградской области – это ваш надёжный канал связи с властью.
Благодаря современным инструментам (горячая линия, онлайн‑приём, личный кабинет) каждый житель
может быстро и удобно донести свою проблему, получить разъяснение или выразить благодарность.
Пользуйтесь всеми доступными способами коммуникации, а при необходимости не стесняйтесь
обращаться в личный приём – ваш голос будет услышан!

Дата публикации: