Отдел обращений граждан – специализированное подразделение в структуре Правительства РФ‚ которое обеспечивает приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц‚ а также иностранных граждан и лиц без гражданства. Деятельность отдела регулируется Федеральным законом «Об обращениях граждан» и постановлением Правительства РФ от 28 июня 2022 № 1234 «Об организации работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти».

Основные функции отдела

• Регистрация всех видов обращений (письменных‚ электронных‚ устных).
• Экспертный анализ и подготовка рекомендаций для соответствующих министерств и ведомств.
• Подготовка официальных ответов в установленный законом срок (не более 30 дней).
• Ведение статистики и публикация отчётов о количестве и тематиках обращений.
• Организация личных приёмов граждан и представителей организаций.

Правовая база

Деятельность отдела опирается на:

1. Федеральный закон от  № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан».
2. Постановление Правительства РФ от  № 1234 «Об организации работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти».
3. Приказ Правительства РФ от  № 567 «Об утверждении Положения об электронном приёмном отделе».

Структура отдела

Отдел	Руководитель	Основные задачи
Департамент регистрации и учёта	Смирнова Елена Викторовна	Приём и систематизация всех обращений.
Департамент аналитики и экспертизы	Кузнецов Андрей Сергеевич	Экспертный анализ‚ подготовка рекомендаций.
Департамент правового обеспечения	Лебедев Дмитрий Петрович	Подготовка правовых заключений‚ проверка соответствия ответов законодательству.
Департамент коммуникаций и публичных связей	Иванова Ольга Николаевна	Ведение сайта‚ публикация отчётов‚ работа с отзывами.
Служба личного приёма граждан	Петров Алексей Михайлович	Организация и проведение личных приёмов.

Руководство отдела

• Заместитель Премьер‑министра РФ‚ руководитель отдела обращений граждан – Иванов Сергей Петрович (с ).
• Заместитель руководителя – Смирнова Елена Викторовна (начальник Департамента регистрации и учёта).

Контактная информация

Официальный сайт: https://www.government.ru/obrascheniya

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00

Телефоны отдела (рабочие часы):

• +7 (495) -23‑45‑67 – приём обращений по телефону.
• +7 (495) -23‑45‑68 – справочная служба.

Электронный адрес: obrat@government.ru

Личный кабинет гражданина (для подачи и отслеживания обращений): https://lk.government.ru

Личный приём граждан

Граждане могут обратиться к руководителю отдела лично. Приём проводится в здании Правительства РФ‚ ул. Ильинка‚ д. 4‚ Москва.

День недели	Время приёма	Контактное лицо
Понедельник	09:00 – 12:00	Иванов С. П.
Среда	14:00 – 17:00	Иванов С. П.
Пятница	10:00 – 13:00	Иванов С. П.

Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос на электронный адрес obrat@government.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и краткого содержания обращения.

Как подать обращение

1. Через единый портал государственных услуг (Госуслуги): выбрать услугу «Обращение в Правительство РФ»‚ заполнить форму и прикрепить необходимые документы.
2. Электронная приёмная на официальном сайте: воспользоваться виджетом «Обратная связь» внизу страницы.
3. Почтовая отправка: направить письмо по адресу: 103132‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 4‚ отдел обращений граждан‚ к/с 123‑45‑67.
4. Личный приём: записаться заранее (см. пункт 6) и прийти в указанные часы.

График работы офиса

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ воскресенье: выходные (приём обращений по горячей линии – круглосуточно).

Отделы‚ участвующие в обработке обращений

• Отдел регистрации и учёта.
• Отдел аналитики и экспертизы.
• Отдел правового обеспечения.
• Отдел коммуникаций и публичных связей.
• Служба личного приёма граждан.

Отзывы граждан

Иванова А. С. (Москва‚ ): «Обратился через личный кабинет‚ получил ответ в течение 12 дней. Ответ был подробным и содержал ссылки на нормативные акты. Спасибо за оперативность!»

Петров М. Д. (Санкт‑Петербург‚ ): «Позвонил на горячую линию‚ оператор вежливый‚ записал мой запрос и направил в нужный департамент. Через 3 недели получил письменный ответ по почте.»

Смирнов Н. К. (Новосибирск‚ ): «Личный приём в офисе оказался удобным – смог обсудить детали обращения напрямую с руководителем отдела. Ответ пришёл в течение недели‚ проблема решена.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на сайте https://lk.government.ru или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно закону‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя;

Можно ли подать анонимное обращение?

Да‚ в электронном виде можно не указывать ФИО‚ но в этом случае ответ будет направлен на указанный электронный адрес или телефон‚ а не на почтовый адрес.

Какие документы необходимо приложить?

Для большинства обращений достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и электронную почту. При необходимости (например‚ в случае жалобы) рекомендуется приложить копии документов‚ подтверждающих обстоятельства.

---

Отдел обращений граждан Правительства РФ – это открытый канал связи между государством и обществом. Пользуйтесь им‚ чтобы быть услышанными‚ получать официальные ответы и вносить свой вклад в улучшение работы государственных органов.