Отдел обращений граждан (ОБГ) – специализированный подраздел Правительства Тульской области, созданный для
прямого и удобного взаимодействия жителей региона с органами исполнительной власти. Через отдел
граждане могут направлять предложения, жалобы, запросы и получать официальные ответы в
установленные сроки.

Контактные данные

Электронная приёмная

Сервис Электронная приёмная позволяет оформить обращение в любой момент без необходимости личного визита;

1. Перейдите по ссылке
   https://tularegion.ru/live/ask/otprobr/greeting/.
2. Зарегистрируйте личный кабинет (если вы впервые пользуетесь сервисом).
3. Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение,
   запрос информации) и подробное содержание.
4. Отправьте запрос. После обработки вам придёт уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

Важно: все обращения принимаются в форме электронных документов. Бумажные обращения
рассматриваются только в случае невозможности использования онлайн‑сервиса.

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, отдел организует приём граждан в офисе.

Как записаться на личный приём

• Позвонить по указанному телефону и уточнить свободные окна.
• Отправить запрос в электронную приёмную с пометкой «Личный приём – запись». Вам придёт подтверждение.
• Приходить в назначенное время с документами, подтверждающими личность (паспорт, СНИЛС).

Структура отдела

Отдел обращений граждан состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый
тип запросов.

• Отдел рассмотрения жалоб и предложений – анализирует обращения, формирует рекомендации
  для исполнительных органов.
• Отдел информационного обеспечения – готовит ответы, справочную информацию и
  публикацию результатов работы.
• Отдел работы с электронными документами – поддерживает сервис «Электронная приёмная»,
  обеспечивает безопасность данных.
• Отдел взаимодействия с общественными организациями – координирует совместные проекты
  и мероприятия.

Руководство отдела

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания отдел собирает отзывы о работе с обращениями.

• Оставить отзыв можно в личном кабинете после получения ответа.
• Также доступна форма обратной связи на официальном сайте:
  https://tularegion.ru/feedback.
• Собранные отзывы публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями граждан» раз в квартал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро я получу ответ на своё обращение?
   По закону ответ предоставляется в течение 30 дней. В случае необходимости продления сроков
   гражданин получает уведомление.
2. Можно ли анонимно отправить обращение?
   Да, в электронную приёмную предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако в этом случае
   ответ будет предоставлен в публичном виде без указания персональных данных.
3. Какие документы необходимо приложить к жалобе?
   При необходимости – копии документов, подтверждающих факт нарушения (паспорт, справка,
   фотографии, сканы договоров и т.д.).
4. Можно ли изменить уже отправленное обращение?
   Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение», доступная в течение 24 часов
   после отправки.

Помните: Отдел обращений граждан Правительства Тульской области – ваш канал
для диалога с властью. Пользуйтесь им, чтобы влиять на развитие региона, получать ответы на вопросы
и улучшать качество государственных услуг;