Отдел обращений граждан – специализированное подразделение‚ которое обеспечивает взаимодействие жителей
Астрахани и Астраханской области с органами исполнительной власти. Здесь можно подать письменное или
электронное обращение‚ получить консультацию‚ записаться на личный приём и узнать о текущих проектах
администрации.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://astrobl.ru
• Горячая линия (для физических лиц): 39‑56‑22‚ 39‑47‑15
• Горячая линия (для юридических лиц и ИП): 24‑13‑90‚ 24‑06‑56
• Электронный адрес: obr@astrobl.ru
• Почтовый адрес: 410000‚ г. Астрахань‚ ул. Свердлова‚ 73
• Личный кабинет граждан: https://cabinet.astrobl.ru
• Единая интернет‑приёмная Астраханской области: https://letters.astrobl.ru

График работы и личный приём

Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота‚ Воскресенье	выходные

Личный приём граждан проводится в определённые дни недели. Ниже указано расписание на текущий квартал
(март – май 2024):

День недели	Время приёма	Кому предназначено
Понедельник	10:00 – 12:00	Граждане с вопросами о ЖКХ
Среда	14:00 – 16:00	Бизнес‑сообщения и обращения юридических лиц
Пятница	09:30 – 11:30	Общие вопросы‚ социальные заявки

Записаться на личный приём можно:

• по телефону горячей линии;
• через Личный кабинет на сайте;
• по электронной почте‚ указав желаемую дату и тему обращения.

Структура отдела

Отдел обращений граждан состоит из нескольких управлений‚ каждое из которых отвечает за определённый
направление работы:

• Управление по работе с обращениями граждан – основной контактный пункт для всех видов обращений.
• Управление пресс‑службы и информации – подготовка официальных заявлений‚ работа со СМИ.
• Управление по защите государственной тайны и специальной документальной связи – контроль за
  соблюдением требований к конфиденциальной информации.
• Отдел мобилизационной подготовки – вопросы‚ связанные с подготовкой к чрезвычайным ситуациям
  и мобилизацией.

Руководство отдела

Руководитель отдела	Иванов Сергей Петрович
Заместитель руководителя	Петрова Марина Викторовна
Контактный телефон руководителя	+7 (8512) -9‑56‑22 (добавочный 101)
Электронная почта	ivanov.sp@astrobl.ru

Отзывы граждан

Система обратной связи собирает мнения жителей о работе отдела. По итогам 2023 года средний рейтинг
удовлетворённости составляет 4‚5 из 5. Ниже – несколько типовых отзывов:

1. «Быстро ответили на моё электронное обращение‚ помогли оформить заявку на субсидию. Спасибо!»
   – А. Смирнова‚ пенсионер.
2. «Записался на приём в пятницу‚ но меня встретил сотрудник‚ который не смог решить проблему. Потребовалось
   ещё одно посещение. Оценка – 3‚5». – И. Кузнецов‚ владелец малого бизнеса.
3. «Отличный сервис: онлайн‑приёмная удобна‚ ответы приходят в течение суток. Рекомендую всем».
   – Е. Лебедева‚ студент.

Для улучшения качества обслуживания администрация регулярно публикует отчёты о рассмотренных обращениях‚
а также планирует внедрение новых цифровых сервисов (чат‑бот‚ мобильное приложение).

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Лично – посетив Управление по работе с обращениями граждан по адресу ул; Свердлова‚ 73.
• По телефону – позвонив на горячую линию и уточнив номер обращения.
• Электронно – через Единую интернет‑приёмную или
  отправив письмо на obr@astrobl.ru.
• Через личный кабинет – авторизовавшись на cabinet.astrobl.ru‚
  заполнив форму «Новое обращение».

При подаче обращения необходимо указать:

1. ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
2. Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
3. Краткое описание проблемы или вопроса;
4. При необходимости – приложить скан‑копии документов.

Карта проезда

Управление расположено в центральном административном здании по адресу:

ул. Свердлова‚ 73‚ г. Астрахань‚ 410000

Для удобства навигации используйте ссылку на Яндекс.Карты:

Перейти к карте

---

Все указанные данные актуальны на 17 июня 2026 г.. При изменении контактной информации
рекомендовано проверять официальные источники – сайт администрации и её социальные сети.