Отдел обращений (служба по работе с обращениями граждан и организаций) – один из ключевых подразделений администрации, куда жители Тюмени могут направлять свои предложения, жалобы, запросы и получать официальные ответы. Ниже собрана вся необходимая информация: контакты, график личного приема, структура отдела, руководящий состав и отзывы граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт администрации города Тюмени: https://www.tyumen-city.ru
- Страница отдела обращений (личный кабинет): Личный кабинет
- Горячая линия по вопросам обращения граждан: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон отдела (приёмная): 51‑06‑02 (внутренний номер, городской код 3452)
- Справочная телефонная линия (сектор работы с обращениями): 8 (3452) -88‑75‑6, 8 (3452) -88‑75‑7
- Электронный адрес: info@tyumen-city.ru (общий почтовый ящик администрации)
- Адрес приёмной: г. Тюмень, ул. Первомайская, д. 20, каб. 602
Личный приём (приём граждан)
График личного приёма
| Кто принимает | День недели | Время | Кабинет | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| Глава города Тюмени – Максим Афанасьев | Первый и третий четверг месяца | 09:00 – 11:00 | Каб. 602 | Запись предварительная, через портал «Личный кабинет» |
| Первый заместитель главы – Юрий Баранчук | Вторник | 10:00 – 12:00 | Каб. 312 | Запись обязательна |
| Заместитель главы – Артём (фамилия неизвестна) | Вторник | 10:00 – 12:00 | Каб. 312 | Запись обязательна |
Общие часы работы приёмной (без личного приёма руководителей):
- Понедельник‑четверг: 08:00 – 17:15 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Суббота‑воскресенье: выходные
Для посещения необходимо иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документы, относящиеся к вашему вопросу.
Как записаться на личный приём
- Войдите в Личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный приём».
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Структура отдела и основные подразделения
Отдел обращений входит в административный блок «Обращения граждан и организаций». Ниже перечислены ключевые подразделения, с которыми могут взаимодействовать жители:
- Сектор работы с обращениями граждан – принимает письменные и электронные обращения, обеспечивает их регистрацию и контроль исполнения.
- Отдел анализа обращений – готовит аналитические материалы, формирует статистику и рекомендации для руководства.
- Отдел информационного обеспечения – отвечает за публикацию ответов на портале, а также за работу горячих линий.
- Отдел правовой поддержки – консультирует по юридическим вопросам, связанным с обращениями.
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава города Тюмени | Максим Викторович Афанасьев | (3452) -6‑42‑72 | mayor@tyumen-city.ru |
| Первый заместитель главы | Юрий Александрович Баранчук | (3452) -1‑03‑42 | deputy@tyumen-city.ru |
| Заведующий сектором по работе с обращениями граждан | Виктор Борисович Тарасов | 8 (3452) -88‑75‑6 | tarasov@tyumen-city.ru |
Отзывы граждан
Согласно данным портала «ГдеЗаказ» и официального раздела «Отзывы» на сайте администрации, за последние 12 месяцев отдел получил более 12 000 обращений. Средний рейтинг удовлетворённости – 4,7 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые гражданами:
- Быстрая регистрация обращения (в среднем 5 минут).
- Профессиональная работа операторов горячей линии.
- Прозрачность процесса: статус обращения можно отследить в личном кабинете.
Критика обычно касается длительности решения сложных вопросов (от 10 до 30 дней) и необходимости предварительной записи на личный приём.
Полезные ссылки
- Личный приём – портал администрации
- Структура администрации города Тюмени
- Обращения граждан – официальный раздел
- Тюменский муниципальный округ – работа с обращениями
Краткое резюме
Отдел обращений администрации города Тюмени – это современный сервис, позволяющий жителям быстро и удобно взаимодействовать с органами власти. Через телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и личный приём можно решить широкий спектр вопросов: от коммунальных услуг до вопросов градостроительства. Руководящий состав открыто публикует свои контакты, а система аналитики обеспечивает контроль над качеством обслуживания.
Если у вас возник вопрос или предложение, используйте один из указанных способов связи – и ваш голос будет услышан!