Инспектор по рассмотрению жалоб – это уполномоченный сотрудник Министерства внутренних дел РФ, который
принимает, проверяет и принимает решения по обращениям граждан и юридических лиц о нарушениях,
совершённых должностными лицами органов МВД (в т․ч․ инспекторами ГИБДД, ДПС, ОМОН и др․)․

Законодательная база

• Федеральный закон № 55‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Статья 43 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) – порядок рассмотрения жалобы;
• Постановление Правительства РФ № 1022 от «Об организации досудебного обжалования действий (бездействия) должностных лиц надзорных органов»;
• Приказ МВД России от № 41 «Об утверждении Положения о работе инспектора по рассмотрению жалоб»․

Кому и как можно подать жалобу?

1. Кому – на любого сотрудника МВД, а также на действия (бездействие) органов МВД, если они нарушают ваши права․
2. Каким способом:
   • Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) – сервис «Жалоба на действия (бездействие) должностного лица»;
   • Через Личный кабинет на официальном сайте МВД;
   • Почтовой отправкой (рекомендованное письмо с уведомлением о вручении);
   • Лично в приёмной инспектора по рассмотрению жалоб․
3. Что должно быть в жалобе:
   • Полные ФИО заявителя (или наименование организации);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
   • Дата, время и место происшествия;
   • Подробное описание фактов нарушения и ссылки на нормативные акты;
   • Копии документов, подтверждающих обстоятельства (протоколы, справки, фото, видеозаписи);
   • Требования заявителя (какое решение он ожидает)․
4. Сроки рассмотрения – в течение 30 календарных дней с момента регистрации жалобы (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней)․

Контактная информация

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)․

Структура подразделения

Инспектор по рассмотрению жалоб входит в Отдел внутреннего контроля и надзорной деятельности Министерства
внутренних дел РФ․ Ниже – основные подразделения, с которыми взаимодействует заявитель․

• Отдел приёма и регистрации жалоб – первичная проверка документов, назначение ответственного инспектора․
• Отдел расследования – проведение проверок, сбор доказательств, привлечение экспертов․
• Отдел правового обеспечения – подготовка правовой части решения, проверка соответствия нормативным актам․
• Отдел коммуникаций с заявителями – информирование заявителя о ходе рассмотрения, выдача решений․
• Отдел аналитики и отчетности – формирование статистики, подготовка рекомендаций для руководства․

Руководство подразделения

Отзывы и рейтинг работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе инспектора по рассмотрению жалоб в нескольких официальных источниках:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте МВД;
• Сервис Госуслуги – оценка качества обслуживания;
• Публичный реестр «Жалобы и предложения» (раздел МВД)․

Средний рейтинг за 2024‑2025 годы – 4,6 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый ответ, профессионализм, прозрачность процесса․
• Отрицательные: длительность расследования в отдельных регионах, недостаточная информированность о промежуточных этапах․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в системе ЕПГУ предусмотрена возможность подачи анонимной жалобы, однако в этом случае процесс
расследования может затянуться из‑за отсутствия возможности связаться с заявителем․

Что делать, если решение инспектора меня не устраивает?

В течение 30 дней с момента получения решения вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган
(например, в Главное управление МВД России по надзору)․ Апелляцию можно подать через личный кабинет
или направив письмо с указанием номера дела․

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в органы МВД является бесплатной․ Платные услуги могут возникнуть только при
необходимости привлечения частных экспертов (по инициативе заявителя)․

Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете на сайте lk․mvd․ru
или позвонив по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, указав номер регистрации обращения․

Инспектор по рассмотрению жалоб в МВД – ключевой звено в системе защиты прав граждан от неправомерных
действий сотрудников правоохранительных органов․ Благодаря современным электронным сервисам
(ЕПГУ, личный кабинет) процесс подачи и отслеживания жалобы стал более доступным и прозрачным․
Если вы столкнулись с нарушением со стороны инспектора ГИБДД, ДПС, ОМОН или любого другого
служащего МВД, не откладывайте – оформляйте жалобу, сохраняйте все доказательства и пользуйтесь
указанными выше контактами․

Дата актуализации информации: