Дата публикации:  г. 10:57

Общие сведения

Работа с обращениями граждан – одно из ключевых направлений деятельности муниципальных органов.
Согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
все обращения должны быть рассмотрены в установленный законом срок.

Цели отчёта

• Показать динамику количества обращений за отчётный период;
• Разбить обращения по тематическим разделам;
• Продемонстрировать эффективность личного приёма главы администрации;
• Предоставить полную справочную информацию для граждан.

Статистика обращений за 2025 год

В 2025 году в администрацию Мирного поступило 1920 обращений. На 30 декабря 2025 года рассмотрено 1880 из них.

Наибольшее количество обращений относится к жилищно‑коммунальной сфере, где граждане задают вопросы о:

• Обеспечении жильём;
• Пользовании жилым фондом;
• Социальных гарантиях в сфере ЖКХ.

Личный приём граждан

Организация приёма

Личный приём проводится главой администрации Мирного (или уполномоченными лицами) в кабинете 401
в здании администрации по адресу: ул. Ленина, 33. Для удобства граждан предусмотрена предварительная запись.

Показатели личного приёма за 2025 год

Тематическое распределение приёмов

1. Государство, общество, политика – 4 обращения;
2. Социальная сфера, здравоохранение – 0 обращений;
3. Экономика, хозяйственная деятельность – 0 обращений;
4. Оборона, безопасность, законность – 1 обращение;
5. Жилищно‑коммунальная сфера – 30 обращений.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

http://www.mirniy.ru

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Приёмная администрации – 8‑833‑123‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
• Отдел по работе с обращениями – 8‑833‑123‑45‑68
• Техническая поддержка сайта – 8‑833‑123‑45‑69

Электронный адрес

e‑mail: obrascheniya@mirniy.ru

Личный кабинет граждан

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете
на официальном портале. В кабинете доступны:

• Форма подачи электронного обращения;
• Статус рассмотрения;
• История переписки;
• Возможность записаться на личный приём.

График работы приёма

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, электронных заявок, телефонных звонков.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка нормативных актов.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, распределение жилищных ресурсов.
• Социальный отдел – льготы, пенсионные вопросы, поддержка семей.
• Экономический отдел – градостроительство, земельные отношения, поддержка предпринимательства.
• Отдел безопасности и правопорядка – вопросы охраны общественного порядка и законности.

Руководство администрации

Главой администрации Мирного является Иванов Алексей Петрович (с 2022 года). Заместителями являются:

• Смирнова Елена Викторовна – заместитель главы по социальным вопросам;
• Кузнецов Дмитрий Сергеевич – заместитель главы по экономическому развитию;
• Петрова Ольга Михайловна – заместитель главы по правовым вопросам.

Отзывы граждан

Согласно опросу, проведённому в конце 2025 года, уровень удовлетворённости работой с обращениями составил 84 %.
Наиболее положительные отзывы касаются:

• Скорости получения ответа (в среднем — 5 рабочих дней);
• Профессионализма сотрудников приёма;
• Возможности получить разъяснение в личном приёме.

Ниже – несколько примеров реальных отзывов (анонимизированных):

«Благодарю администрацию за оперативный ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Всё оформлено за три дня!»

«Личный приём у главы администрации помог решить проблему с несогласованным начислением за ЖКХ. Спасибо за человеческое отношение!»

Анализ 2025 года показывает, что:

1. Общее количество обращений стабильно растёт, что свидетельствует о повышенном доверии граждан к органам местного самоуправления.
2. Большая часть запросов относится к жилищно‑коммунальной сфере – необходимо усилить работу соответствующего отдела.
3. Личный приём остаётся эффективным инструментом решения сложных вопросов; рекомендуется увеличить количество приёмных дней.
4. Система электронного кабинета работает корректно, но требуется улучшить информирование о статусе обращения.

Для дальнейшего повышения качества обслуживания предлагается:

• Внедрить автоматизированный чат‑бот на сайте для предварительной классификации обращений;
• Разработать ежемесячные публичные отчёты с графиками динамики по тематикам;
• Провести обучение сотрудников отдела по работе с обращениями современным методикам клиентского сервиса.

Контактные данные (всегда под рукой)

Официальный сайт: www.mirniy.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
Телефон приёмной: 8‑833‑123‑45‑67 (9:00‑18:00, будние дни)
Э‑mail: obrascheniya@mirniy.ru
Личный кабинет: cabinet.mirniy.ru
Адрес: ул. Ленина, 33, г. Мирный, Архангельская область, 164500