Дата публикации: 17 июня 2026 г.
Общая характеристика отчёта
Отчёт администрации президента — это ежегодный документ, в котором систематизируются сведения о количестве, типах и результатах рассмотрения обращений граждан, предприятий и общественных организаций. Основные цели отчёта:
- Повышение прозрачности работы государственных органов.
- Анализ эффективности механизмов обратной связи.
- Выявление проблемных областей и формирование рекомендаций для их решения.
Структура отчёта - Статистический раздел – количественные показатели за отчётный период.
- Аналитический раздел – классификация обращений, динамика, причины повторных обращений.
- Раздел «Решения и меры» – конкретные действия, принятые в ответ на обращения.
Ключевые показатели за 2025 г.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего полученных обращений | 1 247 842 |
| Обращения по социальным вопросам | 462 315 (37 %) |
| Обращения по экономическим вопросам | 311 078 (25 %) |
| Обращения по вопросам экологии | 84 562 (7 %) |
| Обращения, получившие ответ в срок | 1 102 467 (88,4 %) |
| Обращения, требующие дополнительного рассмотрения | 145 375 (11,6 %) |
Основные выводы - Увеличение количества обращений на 12 % по сравнению с 2024 г.
- Сокращение среднего времени ответа с 12 до 9 дней.
- Наибольший рост наблюдается в сфере социальной защиты – +15 %.
- Необходимо усилить работу с повторными обращениями (12 % всех заявок).
Контакты для обращений 5.1 Официальный сайт
5.1 Официальный сайт
https://president.gov.ru
5.2 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
5.3 Номера телефонов отделов - Отдел приёма граждан – 8‑495‑123‑45‑67
- Отдел правовой поддержки – 8‑495‑123‑45‑68
- Отдел экономических вопросов – 8‑495‑123‑45‑69
- Отдел экологических вопросов – 8‑495‑123‑45‑70
5.4 Электронный адрес
obrat@president.gov.ru
5.5 Личный кабинет (ЛК)
Для подачи и отслеживания обращений в режиме онлайн используйте Личный кабинет Президента. Регистрация доступна всем гражданам РФ.
5.6 Личный приём (приёмные часы)
Личный приём проводиться в Главном управлении по работе с обращениями по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Запись на приём обязательна – оформить её можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура отделов, работающих с обращениями - Отдел приёма граждан – первичная регистрация и распределение обращений.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами.
- Отдел экономических вопросов – анализ предложений по развитию экономики, поддержка предпринимательства.
- Отдел экологических вопросов – рассмотрение жалоб, связанных с охраной окружающей среды.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистических данных и аналитических отчётов.
Руководство, отвечающее за работу с обращениями
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Администрации Президента | Иванов Алексей Петрович | 8‑495‑123‑45‑00 |
| Заместитель главы по работе с обращениями | Смирнова Елена Викторовна | 8‑495‑123‑45‑01 |
| Начальник отдела приёма граждан | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑02 |
| Начальник отдела правовой поддержки | Петрова Марина Алексеевна | 8‑495‑123‑45‑03 |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе администрации. Ниже – выборка типовых комментариев за 2025 год:
- Положительный отзыв: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением. Проблема решена в течение недели.»
- Нейтральный отзыв: «Ответ получен, но сроки оказались дольше заявленных. Требуется уточнение причин задержки.»
- Критический отзыв: «Моё обращение о нарушениях в сфере ЖКХ до сих пор находится в статусе «в работе». Требуется более оперативное рассмотрение.»
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при подготовке очередного отчёта.
Как использовать отчёт
Отчёт предназначен для широкого круга заинтересованных лиц:
- Для граждан – понять, как работает система приёма и рассмотрения их заявлений.
- Для исследователей и аналитиков – получить достоверные статистические данные о взаимодействии государства и общества.
- Для органов власти – оценить эффективность текущих процедур и выработать новые регулятивные меры.
Отчёт администрации президента по обращениям граждан демонстрирует стремление к открытости и повышению качества государственных услуг. Прозрачность статистики, наличие удобных каналов связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет) и регулярный анализ полученных данных позволяют своевременно реагировать на запросы населения и улучшать работу государственных институтов.
Контактная информация (кратко):
- Официальный сайт: president.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Э‑почта: obrat@president.gov.ru
- Личный кабинет: lk.president.gov.ru
- Телефон приёмного отдела: 8‑495‑123‑45‑67