Дата актуализации информации: г․
Правовая основа рассмотрения обращений
Работа органов прокуратуры по приёму и рассмотрению обращений граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от г․ № 3‑ФЗ․
- Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» от г․ № 59‑З․
- Приказ Генерального прокурора РФ № 190 от г․ «Об утверждении Положения о порядке приёма‚ регистрации и рассмотрения обращений граждан в органы прокуратуры»․
Эти документы определяют:
- Права и обязанности граждан при обращении․
- Сроки регистрации и рассмотрения заявлений (не более 30 дней)․
- Обязанность органов прокуратуры информировать заявителя о результатах рассмотрения․
Структура органов прокуратуры‚ отвечающих за обращения
Для эффективного приёма гражданских заявлений в России создана специализированная система:
| Уровень | Подразделение | Ответственность |
|---|---|---|
| Федеральный | Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОРГ) | Разработка методик‚ контроль за соблюдением сроков‚ формирование статистики; |
| Региональный | Прокуратура субъекта РФ | Регистрация‚ первичная экспертиза и передача дел в профильные отделы․ |
| Местный | Отделы по работе с обращениями в городских/районных прокуратурах | Приём заявлений‚ проведение проверок‚ взаимодействие с органами местного самоуправления․ |
Порядок подачи обращения
Гражданин может направить заявление в любой из следующих форм:
- Лично – в приёмную кабинету по адресу‚ указанному на официальном сайте․
- Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении․
- Электронным способом – через личный кабинет на сайте или по электронной почте․
- По телефону – через горячую линию (оператор фиксирует данные и передаёт их в приёмную)․
- Через МФЦ – в рамках «Единого окна»․
Обязательно указывать:
- ФИО‚ контактные данные (телефон‚ e‑mail)․
- Точное описание проблемы (дата‚ место‚ участники)․
- Приложения (копии документов‚ фотографии‚ аудио‑/видеоматериалы)․
Каналы связи (контакты для обращений)
Ниже приведены основные контактные данные‚ действующие на территории всей России․
Официальный сайт
https://genproc․gov․ru
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по всей России)
Номера телефонов региональных прокуратур (пример) - Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Казань – +7 (843) -67‑89‑01
Электронный адрес
info@genproc․gov․ru
Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений)
Перейдите по ссылке: https://lk․genproc․gov․ru
Для входа необходима регистрация с использованием паспорта РФ и подтверждения по SMS․
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут записаться на личный приём к прокурору в своей территории․
Как записаться - Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»․
- По телефону горячей линии‚ указав ФИО‚ тему обращения и желаемое время․
- Непосредственно в приёмной‚ заполнив форму «Заявление о личном приёме»․
График приёма (пример для Московской прокуратуры)
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (выходные) |
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение обращений
В каждом региональном управлении существуют специализированные отделы:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение․
- Отдел правовой экспертизы – анализ правовых аспектов обращения․
- Отдел проверок и расследований – проведение полевых проверок‚ сбор доказательств․
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача материалов в соответствующие органы․
- Отдел аналитики и статистики – формирование отчетов и рекомендаций для руководства․
Руководство органов прокуратуры
Ключевые позиции‚ отвечающие за работу с обращениями:
| Должность | ФИО (на 2026 г․) | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель Генпрокурора по работе с обращениями | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник Главного управления ОРГ | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | info@genproc․gov․ru |
| Руководитель регионального отдела (Москва) | Петрова Марина Алексеевна | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь в двух формах:
- Анонимные отзывы – через раздел «Отзывы» на официальном сайте․
- Оценка качества обслуживания – после закрытия обращения в личном кабинете (шкала от 1 до 5)․
Примеры типовых отзывов (собраны за 2025‑2026 гг․)
«Обратился в Московскую прокуратуру с жалобой на незаконные действия муниципального чиновника․ Дело зарегистрировано в течение 2 часов‚ проверка проведена в течение 12 дней‚ результат – привлечение к ответственности․ Спасибо за оперативность!» – С․ Иванов‚
«Служба горячей линии вежлива‚ но не смогли дать разъяснения по моему вопросу‚ перенаправили в личный кабинет․ После регистрации в кабинете получили ответ только через 28 дней‚ что превышает нормативный срок․ Надеюсь‚ процесс улучшится․» – А․ Петрова‚
Органы прокуратуры России создали многоуровневую и технологически оснащённую систему для приёма и рассмотрения обращений граждан․ Ключевые преимущества:
- Широкий спектр каналов связи (личный приём‚ телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет)․
- Прозрачный процесс регистрации и контроля сроков (все этапы фиксируются в информационной системе)․
- Возможность получения обратной связи и оценки качества работы․
Для граждан важно знать свои права и пользоваться всеми доступными каналами‚ а также следить за статусом своего обращения в личном кабинете․ При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в горячую линию или записываться на личный приём к прокурору․