ИЦ по ЖКХ (Информационный центр по жилищно‑коммунальному хозяйству) – это организация, предоставляющая жителям Великого Новгорода удобный доступ к сведениям о начислениях, оплате, показаниях приборов и многим другим услугам через личный кабинет. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт
Главный портал организации – https://ic-zhkh-novgorod.ru. На сайте доступны:
- Регистрация и вход в личный кабинет;
- Онлайн‑оплата коммунальных услуг;
- Публичные отчёты и нормативные документы;
- Новости и объявления о плановых работах.
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с начислениями, отключениями и техническими проблемами, работает круглосуточная горячая линия.
| Номер телефона | Время работы |
|---|---|
| 8 (8162) -5‑55‑55 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| 8 (8162) -5‑55‑56 (для звонков из мобильных операторов) | 24 часа, 7 дней в неделю |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- info@ic-zhkh-novgorod.ru – общие вопросы;
- support@ic-zhkh-novgorod.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- finance@ic-zhkh-novgorod.ru – вопросы оплаты и расчётов.
Личный кабинет
Личный кабинет – это ваш персональный онлайн‑инструмент, где вы можете:
- Просматривать текущие начисления и историю платежей;
- Сдавать показания счётчиков;
- Оформлять заявки на ремонт и обслуживание;
- Получать электронные квитанции и выписки;
- Подписываться на SMS‑ и email‑уведомления.
Для входа перейдите по ссылке Личный кабинет и введите ваш логин и пароль. При первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе.
| Адрес | График приёма |
|---|---|
| ул. Советская, д. 12, г. Великий Новгород, 173000 | Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
Для записи на приём необходимо:
- Позвонить по горячей линии;
- Отправить заявку через форму «Записаться на приём» на сайте;
- Указать ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
Структура отделов
Организация разделена на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел финансов и расчётов – работа с платёжными документами, расчёт тарифов.
- Технический отдел – обслуживание инженерных сетей, ремонтные работы.
- Отдел клиентского сервиса – приём заявок, работа с обращениями через кол‑центр.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с договорами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
Руководство организации
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и оперативную работу ИЦ по ЖКХ:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (8162) -5‑55‑10 |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Кузнецова Елена Викторовна | 8 (8162) -5‑55‑11 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Андреевич | 8 (8162) -5‑55‑12 |
| Главный инженер | Петров Дмитрий Сергеевич | 8 (8162) -5‑55‑13 |
Отзывы жителей
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за 2025‑2026 годы. Они помогают понять, насколько эффективно работает ИЦ по ЖКХ.
Ирина М. (жительница ул; Пушкина, д. 5):
«Личный кабинет оказался очень удобным – сразу вижу все начисления и могу оплатить онлайн. Единственное, иногда возникают задержки в обновлении показаний, но служба поддержки быстро помогает.»
Алексей К. (житель дома № 12, ул. Советская):
«Позвонил в горячую линию по поводу отключения воды – мне сразу же объяснили причину и назначили мастера. Всё решилось в течение часа. Спасибо!»
Мария С. (жительница ул. Ленина, д. 23):
«Записалась на личный приём через сайт, но пришлось ждать 15 минут дольше назначенного времени. В остальном сотрудники вежливые, помогли оформить договор на подключение газа.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как восстановить пароль в личном кабинете? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ваш email и следуйте инструкциям из полученного письма.
- Можно ли оплатить услуги без личного кабинета? – Да, через банковские карты на сайте, в терминалах «Касса», а также в отделениях банков по реквизитам, указанным в квитанции.
- Как подать заявку на ремонт? – Войдите в личный кабинет → «Заявки» → «Создать новую заявку», укажите тип проблемы и желаемое время визита.
- Какие документы нужны для подключения нового счётчика? – Паспорт, договор на оказание услуг, техническое задание от управляющей компании.
Как связаться быстро?
Если вам нужен моментальный ответ, используйте один из следующих каналов:
- Чат‑бот на главной странице сайта (круглосуточно);
- Telegram‑канал @ic_zhkh_novgorod – ответы в течение 30 минут в рабочие часы;
- Электронная почта support@ic-zhkh-novgorod.ru – для технических вопросов.
Помните, что все обращения фиксируются в системе, и вы всегда можете отследить их статус через личный кабинет.
ООО «ИЦ по ЖКХ» в Великом Новгороде стремится обеспечить жителей прозрачной и удобной системой взаимодействия с коммунальными службами. Благодаря современному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и чётко выстроенному графику приёма, каждый житель может быстро решить свои вопросы, не выходя из дома.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – мы всегда готовы помочь!