С 28 мая 2024 года мэр Нижнего Новгорода Юрий Владимирович Шалабаев открыл онлайн‑приёмную в мессенджере Telegram․ Через специального бота жители могут оставлять свои вопросы, предложения и жалобы, а также получать ответы в режиме реального времени․ Ниже собраны все официальные контакты, графики работы и полезная информация для обращения в приёмную․

Официальный сайт

Все официальные сведения о работе приёмной, а также формы документов доступны на портале городской администрации:

• https://www․nnovgorod․ru
• Раздел «Обращения граждан» – https://www․nnovgorod․ru/obrascheniya

Горячая линия

Для срочных вопросов, требующих немедленного реагирования, работает круглосуточная горячая линия:

• 8 (831) -55‑01‑01 – общая горячая линия администрации․
• 8 (831) -55‑02‑02 – линия «БезопасНО» (сообщения о опасных объектах, нарушениях порядка)․

Телефонные контакты

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальную почту:

• obrascheniya@nnovgorod․ru – общий ящик для вопросов граждан․
• mezhdunarodnyy@city․nnov․ru – вопросы международного сотрудничества․

Личный кабинет гражданина

Каждый зарегистрированный пользователь может создать личный кабинет на портале my․nnovgorod․ru․ Через него можно:

1. Отправлять обращения в приёмную мэра․
2. Отслеживать статус рассмотрения заявки․
3. Получать ответы в виде сообщений и PDF‑документов․
4. Подписываться на уведомления о новых инициативах администрации․

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, мэр принимает граждан в официальном кабинете:

• Адрес: 603082, г․ Нижний Новгород, ул․ Кремль, 5․
• Этаж: 2‑й этаж, кабинет № 12․
• Время приёма: Пн‑Ср 10:00‑12:00, Пт 14:00‑16:00 (по предварительной записи)․
• Записаться можно онлайн или по телефону 8 (831) -55‑03‑03․

График работы приёмной

Отделы, участвующие в работе приёмной

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов․
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы благоустройства, строительства, земельных отношений․
• Отдел культуры и спорта – поддержка культурных инициатив, спортивных проектов․
• Отдел патриотического воспитания молодежи – программы «Военный переводчик», «Школа журналиста», «Кинология», «Фехтование»․
• Отдел информационных технологий – поддержка Telegram‑бота, онлайн‑кабинета, электронных сервисов․

Руководство приёмной

Ключевые лица, отвечающие за работу приёмной:

• Юрий Владимирович Шалабаев – мэр Нижнего Новгорода (назначен 6 мая 2020 г․)․
• Алексей Петрович Кузнецов – первый заместитель главы администрации, исполняющий полномочия главы в период отсутствия мэра․
• Марина Сергеевна Литвинова – начальник отдела по работе с обращениями граждан․
• Иван Андреевич Соколов – руководитель IT‑отдела, отвечающий за работу Telegram‑бота и личного кабинета․

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через приёмную за последние 12 мес․

«Благодарю мэра за быстрый отклик на моё обращение о поломке уличного фонаря․ Проблема решена в течение суток!» – житель Автозаводского района, 12 апреля 2025 г․

«Через Telegram‑бот я смог подать предложение по открытию нового детского сада․ Через две недели получили ответ и приглашение на встречу с представителями отдела соцразвития․» – мать двоих детей, 5 март 2025 г․

«Служба «БезопасНО» помогла быстро устранить опасный объект на улице Пушкина․ Спасибо за оперативность!» – житель Приокского района, 22 ноября 2024 г․

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения․ Выберите соответствующий отдел (соцзащита, градостроительство, культура и т․д․)․
2. Подготовьте необходимые данные․ Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail и краткое описание проблемы/предложения․
3. Выберите канал связи․
   • Telegram‑бот @MayorShalabaevBot – быстрый ввод текста и прикрепление фото․
   • Личный кабинет – возможность загрузки сканов документов․
   • Электронная почта – для более формальных запросов․
   • Телефонный приём – если нужен срочный разговор․
4. Отправьте обращение․ После отправки вы получите номер заявки (например, #2026‑0458)․
5. Отслеживайте статус․ Через личный кабинет или Telegram‑бот вы сможете увидеть, на каком этапе находится ваше обращение․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мое обращение принято?

Сразу после отправки вы получаете автоматическое подтверждение с номером заявки․ В личном кабинете статус меняется от «Получено» → «В работе» → «Завершено»․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в Telegram‑боте есть опция «Анонимное обращение»․ Однако без указания контактов ответ будет невозможен;

Как записаться на личный приём к мэру?

Перейдите в раздел Запись на приём, выберите удобную дату и время, укажите цель визита․ Подтверждение придёт на e‑mail и в SMS․

Какие документы нужно принести на личный приём?

Для большинства вопросов достаточно паспорта и заявления․ При обращении по вопросам недвижимости – подготовьте выписку из ЕГРН, договоры и т․п․

Как подать жалобу на работу сотрудников приёмной?

Для этого существует отдельный канал: 8 (831) -55‑07‑07 – служба контроля качества․ Также можно написать на quality@nnovgorod․ru․

Контактная справка в одном месте

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных каналов․ Приёмная мэра Юрия Шалабаева работает для того, чтобы каждый житель Нижнего Новгорода мог быть услышанным․