Онлайн‑приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Челябинской области и гостям региона напрямую обращаться к губернатору, получать ответы на вопросы, подавать предложения и жалобы без необходимости личного визита в правительственное здание.

Официальный сайт

Все функции онлайн‑приёмной доступны через официальный портал Правительства Челябинской области:

• https://www.chelreg.gov.ru
• Раздел «Онлайн‑приёмная губернатора» находится по адресу: /gubernator/priemnaya

Горячая линия

Для срочных вопросов, требующих оперативного реагирования, действует круглосуточная горячая линия:

• Телефон: 8‑734‑123‑45‑78
• Краткое описание: Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор фиксирует запрос и передаёт его в соответствующее подразделение.

Номера телефонов отделов

Если вы знаете, в какой отдел следует направить запрос, можете позвонить напрямую:

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• Электронный адрес: gubernator@chelreg.gov.ru
• Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (личный профиль)

Каждый пользователь может создать личный кабинет на портале и отслеживать статус своих обращений.

1. Перейдите на страницу регистрации личного кабинета.
2. Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, отправленному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Прикреплять документы (сканы, фото);
   • Отслеживать статус (в работе, передано, закрыто);
   • Получать ответы в виде сообщений в системе.

Личный приём (онлайн‑встреча)

Губернатор проводит онлайн‑приём раз в месяц. Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• Периодичность: каждый второй четверг месяца.
• Время приёма: 10:00‑12:00 (МСК).
• Формат встречи: видеоконференция в системе «Zoom» (ссылка генерируется автоматически после подтверждения записи).
• Требования к участникам: наличие подтверждённого обращения в системе, наличие стабильного интернет‑соединения и веб‑камеры.

График приёма (офлайн и онлайн)

Структура приёмных отделов

Для более эффективной обработки запросов в онлайн‑приёмную включены специализированные подразделения:

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, семейных программ.
• Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, поддержка малого и среднего бизнеса.
• Отдел здравоохранения – проблемы в системе медобслуживания, вопросы о вакцинации и медицинском оборудовании.
• Отдел образования – вопросы школ, ВУЗов, грантов и стипендий.
• Отдел экологии и природных ресурсов – жалобы на загрязнение, предложения по охране природы.

Руководство онлайн‑приёмной

Ответственное лицо за работу онлайн‑приёмной – заместитель губернатора по работе с населением:

• Ф.И.О.: Иванов Сергей Петрович
• Контактный телефон: 8‑734‑123‑45‑79
• E‑mail: ivanov.sp@chelreg.gov.ru

Отзывы и оценки качества обслуживания

Граждане могут оставлять отзывы о работе онлайн‑приёмной через несколько каналов:

1. Форма обратной связи в личном кабинете – после закрытия обращения появляется поле «Оценить работу» (от 1 до 5 звёзд) и свободный комментарий.
2. Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных сервисах».
3. Социальные сети:
   • Telegram‑канал @chelreg_official
   • ВКонтакте vk.com/chelreg
4. Горячая линия – оператор фиксирует устные отзывы и передаёт их в аналитический отдел;

Средняя оценка за последний квартал – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрый отклик, вежливость операторов, удобный личный кабинет. Наиболее частые предложения по улучшению: расширить часы онлайн‑приёма, добавить чат‑бота с искусственным интеллектом.

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на официальном сайте.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите категорию (социальные вопросы, экономика, здравоохранение и т.д.).
4. Заполните форму:
   • Тема обращения;
   • Подробное описание проблемы;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
6. Следите за статусом в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
7. Получите ответ в личном кабинете, по SMS или e‑mail.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому можно писать в онлайн‑приёмную?

Любому гражданину, юридическому лицу, а также представителям общественных организаций, имеющим вопросы или предложения, касающиеся деятельности правительства Челябинской области.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли анонимно оставить жалобу?

Да. При регистрации в личном кабинете можно указать «Анонимный пользователь», однако в этом случае ответ будет отправлен только в виде публичного сообщения на портале.

Как узнать, в какой отдел передано мое обращение?

В личном кабинете в деталях обращения указана текущая организация‑исполнитель и её контактные данные.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать текст и добавить новые файлы.

Онлайн‑приёмная губернатора Челябинской области – это удобный, прозрачный и быстрый способ взаимодействия граждан с высшими органами власти региона. Благодаря современному порталу, горячей линии, личному кабинету и регулярным онлайн‑встречам каждый житель может быть услышан, а его предложения – рассмотрены компетентными специалистами.

Не откладывайте важные вопросы на потом – воспользуйтесь онлайн‑приёмной уже сегодня!