Онлайн‑приёмная прокурора – это официальный электронный сервис, позволяющий гражданам
России и юридическим лицам направлять обращения, жалобы и заявления в органы прокуратуры без
необходимости личного визита в отделение. Сервис работает в соответствии с Федеральным законом
от  № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и
инструкцией Генерального прокурора РФ от  № 45.

Как подать обращение онлайн

1. Через портал Госуслуг. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru,
   выберите услугу «Обращение в органы прокуратуры» и заполните форму.
2. Через единый портал электронной приёмной. Перейдите по ссылке

   https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception

   , нажмите кнопку «Обращение в прокуратуру», выберите тематику обращения и отправьте сообщение.

3. Без авторизации. На странице интернет‑приёмной доступна форма «Подать обращение без входа».
   Заполните обязательные поля, приложите документы (при необходимости) и отправьте.
4. По электронной почте. Отправьте письмо с полным описанием проблемы на указанный
   obraschenia@genproc.gov.ru.

Основные контакты для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://epp.genproc.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 (800) -00‑30‑30 (для звонков из любой точки России)
Телефон дежурного прокурора (Москва)	(812) -15‑48‑53
Электронный адрес	obraschenia@genproc.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru/1000/100015/100015_100015

Личный приём (запись на встречу)

Личный приём граждан Генеральным прокурором, его заместителями и дежурными прокурорами
проводится только по предварительной записи. Записаться можно двумя способами:

• Через онлайн‑запись на портале Госуслуг (раздел «Запись на приём»).
• Лично, подав письменное заявление в отделение прокуратуры.

Пример графика личного приёма (Москва)

День недели	Время приёма	Кому
Понедельник	10:00 – 12:00	Генеральный прокурор РФ
Среда	14:00 – 16:00	Заместитель Генерального прокурора
Пятница	09:00 – 11:00	Дежурный прокурор

Адрес для личного приёма: ул. Почтамтская, д. 1, г. Москва, 101000.
При себе необходимо иметь паспорт и копию документа, подтверждающего основание обращения.

Структура и отделы онлайн‑приёмной

Работа с электронными обращениями осуществляется подразделением «Управление по рассмотрению обращений
граждан и документальному обеспечению». В его состав входят следующие отделы:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение номера.
• Отдел правового анализа – подготовка заключений и рекомендаций;
• Отдел контроля исполнения – отслеживание выполнения решений.
• Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка работы портала и личных кабинетов.
• Отдел взаимодействия с общественностью – публикация ответов, работа с отзывами.

Руководство онлайн‑приёмной

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный прокурор РФ	И.В. Ковалев	(495) -68‑98‑00
Заместитель Генерального прокурора	А.С. Мельников	(495) -68‑98‑01
Начальник Управления по рассмотрению обращений	Е.Л. Петрова	(495) -68‑98‑02

Как проверить статус обращения

После подачи обращения в личном кабинете появляется уникальный номер заявки. Статус
можно отслеживать:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Получив автоматическое SMS‑уведомление (при указании мобильного номера).

Отзывы и обратная связь

Пользователи могут оставить отзыв о работе онлайн‑приёмной:

• На странице
  «Отзывы граждан» портала.
• Через форму «Оценить работу службы поддержки» в личном кабинете.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и краткую оценку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение без регистрации на Госуслугах?

   Да. На странице интернет‑приёмной есть форма «Подать обращение без авторизации». Однако
   без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения.

2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

   Согласно 59‑ФЗ, первое решение должно быть вынесено в течение 30 дней с момента регистрации
   обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней.

3. Можно ли приложить к обращению сканированные документы?

   Да. При заполнении формы предусмотрено поле «Прикрепить файл». Принимаются форматы PDF, JPG,
   PNG, DOCX, размер до 10 МБ.

---

взаимодействия граждан с прокуратурой. Через официальный сайт, горячую линию,
электронную почту и личный кабинет можно подать любое обращение, отследить его статус,
записаться на личный приём и получить ответы от компетентных специалистов.

Для получения актуальной информации о графиках, адресах и новых сервисах рекомендуется
регулярно посещать официальный портал
Электронной приёмной Генеральной прокуратуры РФ.