Обращения граждан в Министерство внутренних дел (МВД) России теперь можно подавать полностью онлайн. Это экономит время, избавляет от необходимости лично посещать отделения и позволяет отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
Официальный портал для подачи обращений
Главный ресурс – Приём обращений – МВД России. На странице размещена форма подачи заявлений, перечень требуемых документов и инструкции по заполнению.
- URL: https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
- Тип обращения: жалобы, предложения, запросы информации, заявления о нарушениях прав и др.
- Язык: русский (доступна версия для слабовидящих)
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для удобного управления своими обращениями необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале Госуслуг (или через специальный кабинет МВД).
- Перейдите по ссылке gov.ru/81422/online.
- Войдите через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – используйте логин и пароль от личного кабинета.
- Выберите раздел «Обращения в МВД» и заполните форму.
- После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус.
Горячая линия и телефонные контакты
Если возникли вопросы по заполнению формы или требуется срочная помощь, используйте следующие контакты:
- Горячая линия МВД России: 102 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории России).
- Единый справочный центр (Электронная почта): info@mvd.gov.ru.
- Региональные телефоны (пример):
- Москва – 495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 812‑777‑77‑77
- Кировская область – 8332‑55‑55‑55
Электронный адрес для письменных запросов
Для отправки официальных писем, запросов о предоставлении информации или жалоб используйте адрес:
Электронная почта: obrat@mvd.gov.ru
В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Номер обращения (если уже подавали онлайн).
- Точное описание проблемы или вопроса.
Личный приём (личный кабинет в региональном отделении)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном управлении МВД предусмотрен личный приём. Записаться на приём можно через:
- Онлайн‑запись на официальном сайте региона (например, Госуслуги Кировской области).
- По телефону горячей линии с указанием желаемой даты и времени.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы, к которым можно обратиться онлайн
На портале предусмотрены отдельные разделы для разных подразделений МВД:
- Отдел по делам несовершеннолетних – запросы о защите прав детей.
- Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о коррупционных правонарушениях.
- Отдел по обеспечению общественной безопасности – жалобы на нарушение общественного порядка.
- Отдел по работе с обращениями граждан – общий приём заявлений и предложений.
Руководство МВД России
Для обращения к высшему руководству (например, к Министру внутренних дел) используйте официальные каналы:
- Министр МВД России: Владимир Колокольцев (на момент 2026 года).
- Официальный сайт министерства: https://mvd.ru.
- Электронная почта пресс‑службы: press@mvd.gov.ru.
Отзывы граждан
Собранные отзывы помогают улучшать сервис. Их можно оставить в нескольких местах:
- На странице «Отзывы о работе МВД» (форма обратной связи).
- Через Госуслуги – в личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
- На независимых площадках (например, otzovik.com) – ищите раздел «МВД России».
Пошаговое руководство по отправке обращения через Интернет
Ниже – краткая инструкция, которую можно распечатать и использовать как чек‑лист.
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Перейдите на страницу Приёма обращений. |
| 2 | Нажмите «Войти через Госуслуги» и авторизуйтесь. |
| 3 | Выберите тип обращения (жалоба, запрос, предложение). |
| 4 | Заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail. |
| 5 | Прикрепите необходимые документы (сканы, фото). |
| 6 | Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки. |
| 7 | Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли подать заявление о правонарушении, если я нахожусь за границей?
Да. На портале есть раздел «Обращения из-за рубежа». Понадобятся сканы паспорта и подробное описание события.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Вопрос: Как получить копию решения по моему обращению?
В личном кабинете нажмите кнопку «Скачать решение» после её публикации. Копию также можно запросить по e‑mail.
Обращения в МВД России через Интернет – это быстрый, удобный и полностью законный способ решить любые вопросы, связанные с безопасностью, правами граждан и работой полиции. Пользуйтесь официальными ресурсами, сохраняйте номер заявки и не забывайте проверять статус обращения.
Контактные данные (обобщённые)
- Официальный сайт МВД России: https://mvd.ru
- Горячая линия: 102
- Электронная почта: info@mvd.gov.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): gov.ru/81422/online
- Приём обращений онлайн: xn--b1aew.xn--p1ai/request_main