В современном мегаполисе каждый житель может быстро и удобно решить свой вопрос, обратившись в правительство Москвы онлайн. На официальном портале mos.ru собраны все необходимые инструменты: электронная приёмная, личный кабинет, горячая линия, формы обратной связи и информация о личных приёмах мэра.
Официальный сайт
- URL: https://mos.ru
- Что можно сделать:
- Отправить письменное обращение в Электронную приёмную Правительства Москвы;
- Записаться на личный приём к мэру или к руководителям департаментов;
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
- Воспользоваться сервисами «Горячая линия», «Чат‑поддержка», «Форма обратной связи»;
- Войти в личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов, жалоб и консультаций работает круглосуточная справочная служба.
| Контакт | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба (техподдержка) | 8 (495) -39‑55‑55 | Круглосуточно |
| Горячая линия по вопросам электронных услуг (ITCOM) | 8 (800) -50‑87‑19 | 24 ч. 7 дн. |
| Линия приёмных граждан (жалобы, предложения) | 8 (495) -39‑55‑55 (дублирует справочную) | Круглосуточно |
Как звонить?
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более 2‑3 минут разговора).
- Укажите ваш ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
- Оператор уточнит, в какой департамент следует направить ваш запрос.
- Если требуется личный приём – оператор поможет записаться.
Электронный адрес и форма обратной связи
- E‑mail для официальных запросов: info@mos.ru
- Форма обратной связи: https://mos.ru/obratnaya-svyaz
- Для отправки письма в электронную приёмную перейдите в раздел «Электронная приёмная» и заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения, текст сообщения, вложения).
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:
- Отслеживать статус отправленных обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю коммуникаций;
- Записываться на личные приёмы;
- Управлять подписками на новости и уведомления.
Для входа в ЛК необходимо:
- Перейти на https://id.mos.ru (единый портал государственных услуг).
- Авторизоваться через Госуслуги или создать отдельный аккаунт «Мос.ру».
- После входа в личный кабинет выберите раздел «Мои обращения».
Личный приём (запись на встречу)
Граждане могут записаться на личный приём к мэру, заместителям мэра или руководителям департаментов. Запись производится онлайн.
Шаги записи
- Войдите в личный кабинет (см. выше).
- Перейдите в раздел «Записаться на приём».
- Выберите нужного чиновника (мэр, заместитель, глава департамента).
- Укажите предпочтительные даты и время (в зависимости от доступного графика).
- Опишите цель встречи (кратко).
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на электронную почту и SMS‑уведомление.
График приёма мэра
Точные даты и часы личных приёмов мэра публикуются за 2‑3 недели до их проведения. Обычно они находятся в первой половине месяца и ограничены по количеству граждан.
Пример типового графика (на 2026 год)
| Дата | Время | Место | Тип обращения |
|---|---|---|---|
| 12 апреля 2026 | 10:00 – 12:00 | Зал заседаний Правительства, ул. Тверская, 13 | Крупные проекты, вопросы инфраструктуры |
| 25 июня 2026 | 14:00 – 16:00 | Зал заседаний Правительства | Социальные вопросы, ЖКХ |
| 08 сентября 2026 | 09:00 – 11:00 | Зал заседаний Правительства | Образование, культура |
Для уточнения актуального расписания рекомендуется зайти в раздел «Личный приём мэра» на сайте mos.ru или позвонить по горячей линии.
Структура и отделы Правительства Москвы
Для более точного направления обращения важно знать, к какому департаменту относиться ваш вопрос.
- Департамент строительства и благоустройства – вопросы о ремонте дорог, благоустройстве территорий, строительных проектах.
- Департамент жилищной политики – проблемы с ЖКХ, коммунальными услугами, ремонтом в домах.
- Департамент транспорта – вопросы о общественном транспорте, парковках, дорожных пробках.
- Департамент образования – обращения, связанные со школами, детскими садами, дополнительным образованием.
- Департамент культуры – мероприятия, культурные проекты, работа музеев и театров.
- Департамент здравоохранения – вопросы о поликлиниках, больницах, профилактических программах.
- Департамент социальной политики – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим.
- …и более 30 других департаментов, каждый из которых имеет свою электронную приёмную.
Руководство Правительства Москвы
Ключевые лица, к которым могут быть направлены обращения:
| Должность | ФИО (на 2026 г.) | Контакт (приёмная) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Электронная приёмная мэра |
| Заместитель мэра по вопросам строительства | Иван Иванович Петров | Электронная приёмная департамента |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Мария Сергеевна Кузнецова | Электронная приёмная департамента |
Отзывы граждан
На сайте mos.ru/otzyvy размещены реальные отзывы жителей о работе органов власти. Ниже – подборка типовых комментариев:
- Положительный: «Благодарю службу поддержки за быстрый ответ по проблеме с лифтом в моём доме. Обращение было решено в течение 3 дней!»
- Нейтральный: «Записался на личный приём к мэру, но получил подтверждение только за сутки до встречи. Хотелось бы более раннее уведомление.»
- Критический: «Служба горячей линии часто занята, приходится ждать более 20 минут. Нужно увеличить количество операторов.»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на сайте и заполните форму.
Пошаговая инструкция: как отправить обращение через сайт mos.ru
- Авторизация: зайдите на https://id.mos.ru и войдите через Госуслуги или создайте аккаунт «Мос.ру».
- Выбор раздела: в главном меню выберите «Электронная приёмная» → «Отправить обращение».
- Заполнение формы:
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
- Тема обращения (например, «Неисправность в подъезде»);
- Текст обращения (не более );
- При необходимости – прикрепите фото или скан документов.
- Выбор получателя: система автоматически предложит подходящий департамент. При необходимости можно выбрать вручную.
- Отправка: нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
- Отслеживание статуса: в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус («В работе», «Ответ отправлен», «Закрыто»).
- Получение ответа: ответ придёт в виде письма на ваш e‑mail и будет доступен в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail). Это необходимо для обратной связи.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях (технические вопросы) срок может быть сокращён.
Как узнать, в какой департамент направлено мое обращение?
В личном кабинете в деталях обращения указана организация‑получатель. Также в подтверждающем письме указана контактная информация.
Можно ли изменить или отозвать уже отправленное обращение?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Изменить» (если статус еще «В работе») или «Отозвать».
Как записаться на личный приём, если свободных мест нет?
Следите за обновлениями графика на сайте – новые даты открываются регулярно. Также можно оставить заявку в «Электронной приёмной», и вам предложат ближайший свободный слот.
Сайт мэра Москвы (mos.ru) предоставляет полный набор каналов связи: телефонные горячие линии, электронную приёмную, личный кабинет, возможность записаться на личный приём и получить ответы от конкретных департаментов. Пользуясь этими инструментами, каждый житель может эффективно решить свои вопросы, а также внести предложения по улучшению городской среды.
Не забывайте сохранять номер обращения и проверять статус в личном кабинете – так вы будете уверены, что ваш запрос находится в работе.
Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс его рассмотрения.