Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Сайт службы является главным источником официальной информации, онлайн‑услуг и контактных данных для граждан, юридических лиц и организаций.

Что можно найти на официальном сайте?

• Актуальные новости и пресс‑релизы.
• Полный перечень нормативных правовых актов (приказы, постановления, регламенты) в формате PDF.
• Информацию о санитарно‑эпидемиологическом надзоре, защите прав потребителей, карантинных пунктах.
• Государственные услуги онлайн: подача жалоб, запросы справок, запись на приём.
• Контактные данные всех территориальных органов.
• Личный кабинет (ЛК) для отслеживания статуса обращения.

Адрес официального сайта

https://www.rospotrebnadzor.ru/

Контактные данные для обращений

Горячая линия и единый консультационный центр (ЕКЦ)

• Телефон ЕКЦ (24/7): 8 (800) -00‑03‑30
• Горячая линия для граждан (24/7): 8 (495) -77‑71‑71
• Справочная телефонная линия (Пн‑Пт, 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45): 8 (495) -77‑71‑72

Электронная почта

С 2017 года обращения по e‑mail не принимаются. Для отправки документов в электронном виде используйте форму «Онлайн‑обращение» на официальном сайте.

Почтовый адрес и офис в Москве

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5‑7
Телефон офиса: +7 (495) -77‑71‑73

Как добраться

Метро: Новослободская или Менделеевская. Далее автобус № 3 или № 47, остановка «Вадковский переулок», пешком ~250 м.

Личный кабинет (ЛК)

Для отслеживания статуса ваших обращений, загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.

Личный приём руководителя службы

• Запись: предварительная запись обязательна. Оформить её можно через форму «Личный приём» или позвонив по телефону ЕКЦ.
• Необходимые документы: паспорт, копии документов, подтверждающих суть обращения (при необходимости).
• График работы приёмной: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без перерыва).

Структура службы: отделы и подразделения

Отдел	Основные функции
Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора	Контроль за соблюдением санитарных норм в пищевой, медицинской и иной сфере.
Отдел защиты прав потребителей	Обработка жалоб, проведение проверок нарушений прав потребителей.
Отдел лицензирования и сертификации	Выдача лицензий, сертификатов соответствия, контроль их действия.
Отдел информационно‑аналитической поддержки	Сбор и анализ статистических данных, подготовка отчетов.
Отдел правового обеспечения	Разработка нормативных актов, юридическое сопровождение проверок.
Территориальные органы	Региональное исполнение полномочий службы (в каждом субъекте РФ).

Руководство службы

• Директор Роспотребнадзора: Дмитрий Николаевич Мурашко (с 2022 года).
• Заместители директора (по направлениям):
  • Санитарно‑эпидемиологический надзор – Иванов И.И.
  • Защита прав потребителей – Петров П.П.
  • Лицензирование и сертификация – Сидорова С.С.

Как подать онлайн‑обращение (жалобу)

1. Перейдите на страницу «Обратная связь».
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните форму, прикрепив необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Отправьте запрос. После отправки вы получите номер заявки, который можно отследить в личном кабинете.

Отзывы и рейтинг службы

Граждане могут оставлять отзывы о работе Роспотребнадзора на официальном портале «Отзывы о работе службы». Также отзывы публикуются на независимых площадках (Google Maps, Yandex Maps) — это помогает оценить качество обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли обратиться по e‑mail? Нет, с 2017 года все обращения принимаются только через онлайн‑форму или телефон.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
• Как узнать, в какой региональный отдел направлена моя жалоба? В личном кабинете в разделе «Мои обращения» указана информация о текущем ответчике.

Официальный сайт Роспотребнадзора – это единственная надёжная площадка для получения актуальной информации, подачи заявлений и получения консультаций от государственных экспертов. Пользуйтесь горячей линией, личным кабинетом и формой онлайн‑обращения, чтобы быстро решить вопросы, связанные с санитарно‑эпидемиологическим надзором и защитой прав потребителей.

---

Дата актуализации:  г.