Дата актуализации информации:  г.

https://rostov.prosecutor.ru – главный портал, где размещены новости, нормативные акты, информация о структуре и возможность подать жалобу онлайн через Личный кабинет.

1.1 Как попасть в личный кабинет

1. Перейдите на главную страницу сайта.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. Войдите с помощью Электронной подписи (ЭЦП) или Госуслуги.
4. Выберите раздел «Подать жалобу» и заполните форму.

Горячая линия для приёма жалоб

В период подготовки и проведения отопительного сезона (а также в чрезвычайных ситуациях, например после атаки БПЛА) Прокуратура Ростовской области работает круглосуточной горячей линией.

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55
• Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю
• Краткая инструкция: при звонке укажите ФИО, контактный телефон, адрес и суть нарушения. Оператор зафиксирует обращение и передаст его в соответствующее отделение.

Телефонные номера и электронная почта

Личный приём (приёмные часы) и график работы

Для обращения в Прокуратуру лично необходимо записаться заранее через телефонную линию или онлайн‑форму.

• Адрес приёмного отделения: ул. Пушкинская, 12, г. Ростов‑на‑Дону, 344000.
• График приёма граждан:
  • Понедельник‑пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
  • Суббота: 09:00 – 12:00
  • Воскресенье: выходной
• Необходимые документы: паспорт, копия документа, подтверждающего нарушение (если есть), и письменное заявление.

Структура и отделы Прокуратуры Ростовской области

1. Главное управление – координация работы всех подразделений.
2. Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб на недобросовестную торговлю, услуги ЖКХ и др.
3. Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей и подростков.
4. Отдел по борьбе с коррупцией – расследование фактов коррупционных правонарушений.
5. Отдел по уголовным делам – надзор за расследованием и подготовкой к судебному разбирательству.
6. Отдел по административным правонарушениям – контроль за соблюдением административного законодательства.

Руководство Прокуратуры

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

• Шапка документа: ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail.
• Дата и место составления жалобы.
• Краткое описание факта нарушения: когда, где, кем и какие права были нарушены.
• Приложения: копии документов, фотографии, аудио‑/видеоматериалы.
• Требования заявителя: что именно вы просите сделать (провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить права и т.д.).
• Подпись заявителя.

Жалобу можно подать:

1. Через Личный кабинет на официальном сайте.
2. По телефону горячей линии (оператор оформит обращение в письменном виде).
3. Лично в приёмном отделении (по предварительной записи).
4. По почте (рекомендованным письмом с уведомлением о вручении).

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями за последние 12 мес.

• Ирина, г. Таганрог: «Обратился в горячую линию по поводу несоблюдения сроков отключения газа. Оператор быстро зафиксировал жалобу, в течение недели проблема была решена.»
• Сергей, г. Новочеркасск: «Подача жалобы через личный кабинет оказалась удобной – получаю уведомления о статусе рассмотрения в реальном времени.»
• Марина, г. Ростов‑на‑Дону: «В отделе по защите прав потребителей мне помогли оформить претензию к поставщику электроэнергии, в итоге компания возместила ущерб.»
• Дмитрий, г. Азов: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 10‑15 минут в очереди. В целом – сервис на уровне.»

Полезные ссылки

• Подать жалобу онлайн
• Структура Прокуратуры
• Новости и пресс‑релизы
• Контактная информация

Важно: информация может изменяться, поэтому перед обращением рекомендуется уточнить актуальные телефоны и часы работы на официальном сайте.