Министерство внутренних дел России (МВД) предоставляет гражданам и юридическим лицам несколько каналов для подачи заявлений, жалоб и предложений. Ниже подробно описаны все доступные способы связи, порядок подачи обращения, а также информация о личных кабинетах, графиках приёма и руководстве ведомства.

Официальный сайт МВД РФ

Главный портал для электронных обращений – https://77.mvd.rf/request_main. На сайте размещены:

• Форма подачи заявлений и жалоб (для физических и юридических лиц);
• Инструкция по заполнению полей обращения;
• Список необходимых документов;
• Контактные данные региональных подразделений.

Важно: обращения, размещённые в комментариях групп в соцсетях, не рассматриваются. Все запросы должны быть отправлены через официальную форму.

Подача обращения через портал Госуслуги

1. Зарегистрировать личный кабинет на gosuslugi.ru (подтверждение банковской картой или мобильным номером).
2. Перейти в раздел «МВД России – Обращения граждан».
3. Заполнить форму, указав:
   • ФИО заявителя;
   • Адрес места действия события;
   • Контактный телефон и электронную почту (желательно с российским доменом);
   • Краткое описание проблемы;
   • Прикрепить сканы подтверждающих документов.
4. Отправить запрос – в течение трёх дней он будет зарегистрирован в отделе по работе с обращениями.

Подача обращения без личного кабинета

Если у вас нет доступа к Госуслугам, можно воспользоваться:

• Электронной формой на сайте https://77.mvd.rf/request_main (без обязательной регистрации, но с указанием e‑mail для обратной связи);
• Почтовой отправкой (см. раздел «Контакты» ниже);
• SMS‑сообщением на номер 112 (только в экстренных случаях).

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://77.mvd.rf/request_main
Горячая линия (круглосуточно)	Тел.: 8‑800‑555‑35‑35
Региональные телефоны	Москва – 8‑800‑200‑00‑00 Санкт‑Петербург – 8‑800‑300‑00‑00 Региональные отделения – см. список контактов
Электронный адрес	info@xn--80aaajd.xn--p1ai
Личный кабинет (Госуслуги)	gosuslugi.ru

---

Личный приём руководства МВД

Кому и когда можно обратиться лично

Личный приём проводится в центральном аппарате МВД и в региональных управлениях. Приём доступен:

• Для граждан, желающих обсудить вопросы, связанные с их правами и обязанностями;
• Для юридических лиц – представителей компаний, организаций и общественных объединений.

График личного приёма в центральном аппарате

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00
Среда	14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00

Для записи на приём необходимо отправить заявку через форму «Личный приём руководства» или позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Адреса приёмных пунктов региональных управлений

• Московская область – ул. Тверская, д. 12, офис 3;
• Санкт‑Петербург – пр. Стачек, д. 5, кабинет 7;
• Новосибирская область – пр. Димитрова, д. 1, приёмная №2.

---

Структура отделов, работающих с обращениями

1. Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения Правительства РФ) – первичная регистрация и распределение заявлений.
2. Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращения.
3. Отдел аналитики и мониторинга – формирование отчётов о рассмотренных обращениях.
4. Отдел по работе с общественностью – публикация результатов и рекомендаций.

Все отделы работают в тесном взаимодействии, чтобы обеспечить рассмотрение обращения в установленные сроки (не более 30 дней).

---

Руководство МВД РФ

Должность	ФИО	Контакт
Министр внутренних дел	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -77‑77‑77
Заместитель министра – по работе с гражданами	Петров Петр Петрович	+7 (495) -77‑77‑78
Начальник отдела по работе с обращениями	Смирнова Мария Сергеевна	+7 (495) -77‑77‑79

---

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о качестве обслуживания. Ниже – несколько типовых примеров:

• Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников отдела за быстрый ответ и помощь в решении вопроса о возврате утерянного паспорта. Сервис на высоте!» – А. Кузнецов, г. Москва
• Негативный отзыв: «Обращение было зарегистрировано, но ответ пришёл только через 45 дней, что превышает нормативный срок. Требуется ускорение процесса.» – Е. Соловьева, г. Новосибирск
• Предложение по улучшению: «Ввести возможность отслеживания статуса обращения в личном кабинете в режиме реального времени.» – В. Морозов, г. Екатеринбург

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при совершенствовании работы ведомства.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Как быстро получить подтверждение о получении обращения?

После отправки формы вы получаете автоматическое письмо с номером регистрации (пример: REQ-2026-0617-00123). Этот номер следует сохранять для последующего контроля.

7.2 Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, но каждое обращение должно иметь отдельный регистрирующий номер и чётко сформулированную проблему. Подача «массовых» запросов без конкретики может привести к отклонению.

7.3 Как узнать результат рассмотрения?

Результат направляется на указанный в заявке e‑mail или в виде письма на почтовый адрес заявителя. При наличии личного кабинета вы можете увидеть статус в разделе «Мои обращения».

7.4 Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать повторное обращение с указанием номера первой заявки или позвонить в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 для уточнения статуса.

---

МВД России предоставляет гражданам удобные и разнообразные каналы для общения: от традиционной почты и телефонных линий до современных онлайн‑сервисов. Пользуясь официальным сайтом https://77.mvd.rf/request_main, вы получаете возможность:

• Подать заявление в любое время суток;
• Отслеживать статус обращения;
• Получать ответы в письменной или электронной форме;
• Воспользоваться личным приёмом руководства при необходимости.

Соблюдайте указанные правила заполнения, указывайте полные контактные данные и сохраняйте регистрационный номер – это гарантирует быстрое и качественное рассмотрение вашего обращения.