В современном обществе граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с жалобами‚ заявлениями и предложениями в любой удобной форме – в т.ч; и через Интернет. Ниже представлено подробное руководство по подаче электронного обращения в Прокуратуру города Москвы‚ а также все необходимые контактные данные (офиц. сайт‚ горячая линия‚ телефоны‚ e‑mail‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство и отзывы).

Почему стоит подавать жалобу электронно?

• Экономия времени – нет необходимости ехать в приемную.
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
• Гарантированное фиксирование даты и времени подачи.
• Возможность указать удобный способ получения ответа (e‑mail‚ почта‚ личный кабинет).

Правовая база

Обращения граждан к органам прокуратуры регулируются:

• Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации» от № 3‑ФЗ;
• Указом Президента РФ № 1100 от «Об электронных услугах государственных органов»;
• Приказом Генеральной прокуратуры РФ № 519 от «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в электронном виде».

Как подать жалобу через Интернет

1. Подготовьте текст обращения. В письме обязательно укажите:
   • ФИО заявителя‚ контактные данные (телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес);
   • Наименование органа (Прокуратура города Москвы) и ФИО должностного лица‚ если известно;
   • Краткое описание ситуации‚ даты‚ места и участников;
   • Точные требования (рассмотрение‚ проверка‚ привлечение к ответственности и т.п.);
   • Приложения (сканы документов‚ фото‚ аудио‑ и видеоматериалы).
2. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги. Для подачи электронного обращения необходимо иметь учётную запись на gosuslugi.ru. Если аккаунт уже есть – войдите в систему.
3. Перейдите в раздел «Прокуратура». На главной странице портала в поиске введите «Прокуратура города Москвы» или откройте Электронную приёмную Прокуратуры Москвы (см. пункт 4).
4. Выберите тип обращения – «Жалоба». Укажите тему‚ прикрепите подготовленный документ (PDF‚ DOCX) и при необходимости добавьте дополнительные файлы.
5. Укажите способ получения ответа. Вы можете выбрать:
   • Электронную почту;
   • Личный кабинет портала;
   • Почтовый адрес (если хотите получить бумажный ответ).
6. Подтвердите отправку. После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – им вы сможете отследить статус.
7. Отслеживание статуса. В личном кабинете портала в разделе «Мои обращения» появятся сведения о рассмотрении: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен» и т.д.

Электронная приёмная Прокуратуры города Москвы

Официальный сайт электронной приёмной: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/

На сайте доступны:

• Форма подачи обращения (жалобы‚ заявления‚ предложения‚ ходатайства);
• База часто задаваемых вопросов;
• Контактные данные всех подразделений;
• Инструкция по работе с личным кабинетом.

Контактные данные

5.1 Официальный адрес и телефонные справочные линии

• Адрес: 109992‚ г. Москва‚ пл. Крестьянской заставы‚ 1
• Телефон (справочная): +7 (495) -55‑97‑73
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): +7 (495) -51‑71‑97‚ +7 (495) -51‑37‑46
• Факс: +7 (495) -55‑97‑73
• E‑mail: proc_moscow@proc.gov.ru
• Сайт: epp.genproc.gov.ru

5.2 Личный кабинет (портал Госуслуги)

Для доступа к личному кабинету необходимо:

1. Войти в Госуслуги под своей учётной записью;
2. Перейти в раздел «Мои услуги» → «Прокуратура города Москвы»;
3. Создать новое обращение или просмотреть уже отправленные.

5.3 Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично‚ то можете посетить приёмную по адресу выше. Приём работает в следующие часы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30 и 13:30 – 18:00
• Суббота‚ воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Для записи на личный приём используйте телефон +7 (495) -51‑71‑97 или форму онлайн‑записи на сайте.

5.4 Отделы‚ принимающие жалобы

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Краткое описание
Отдел приёма и рассмотрения обращений граждан	Старший специалист – И. П. Смирнова	+7 (495) -51‑71‑97	Первичная регистрация и распределение обращений.
Отдел надзорного контроля	Начальник отдела – В. В. Кузнецов	+7 (495) -51‑37‑46	Рассмотрение жалоб‚ связанных с нарушением законов в сфере экономики‚ экологии и др.
Отдел по работе с правонарушениями в сфере правопорядка	Начальник отдела – А. Н. Петров	+7 (495) -55‑98‑00	Жалобы‚ связанные с преступлениями‚ административными правонарушениями.

5.5 Руководство Прокуратуры города Москвы

• Прокурор города Москвы: Максим Сергеевич Жук
• Заместитель прокурора по надзорному контролю: Ольга Викторовна Соловьева
• Заместитель прокурора по работе с обращениями граждан: Игорь Александрович Киселёв

Как оформить текст жалобы (образец)

В Прокурору города Москвы
Максиму Сергеевичу Жуку
от Иванова Ивана Ивановича‚
проживающего по адресу: г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚
тел.: +7 (915) -23‑45‑67‚
e‑mail: ivanov@example.com

ЖАЛОБА

Я‚ Иванов И.И.‚ г. обнаружил(а) нарушение прав потребителей со стороны ООО «ТехноМаркет». г. в магазине по адресу г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 20 был приобретён ноутбук марки XYZ‚ модель 2022‚ стоимостью 85 000 руб. После первой недели эксплуатации устройство начало перегреваться и полностью отказывалось включаться.

Я неоднократно обращался(ась) в сервисный центр ООО «ТехноМаркет» (тел.: +7 (495) -23‑45‑67) с требованием заменить товар или вернуть уплаченную сумму‚ однако мои требования игнорировались‚ а сотрудники отказывались принимать ноутбук на диагностику без предоплаты.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Провести проверку деятельности ООО «ТехноМаркет» в части соблюдения прав потребителей;
Привлечь к ответственности виновных лиц за нарушение прав потребителей;
Обеспечить возврат уплаченных мной 85 000 руб. в полном объёме.

К жалобе прилагаю:
- Копию чека о покупке;
- Копию переписки с сервисным центром;
- Фотографии ноутбука с видимыми дефектами.
Подпись: ______________________

Как получить ответ

После регистрации обращения в системе вы получаете регистрационный номер. Ответ может быть направлен:

• Электронным письмом на указанный e‑mail;
• Через личный кабинет портала Госуслуги (см. пункт 5.2);
• Почтовым отправлением на ваш почтовый адрес.

Срок рассмотрения жалобы в соответствии с законодательством – не более 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Отзывы граждан

Ниже собраны ссылки на независимые ресурсы‚ где пользователи делятся опытом обращения в Прокуратуру Москвы:

• otzovik.com – отзывы о работе приёмной
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Yell.ru – оценки и рекомендации

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в электронном обращении можно указать «Анонимный заявитель»‚ но в этом случае ответ будет направлен только в общий почтовый ящик‚ а не на ваш личный e‑mail.

9.2 Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь со справочной службой по телефону +7 (495) -51‑71‑97 и уточните статус обращения‚ указав регистрационный номер.

9.3 Можно ли приложить к жалобе видеозапись?

Да‚ система принимает файлы форматов MP4‚ AVI‚ MOV‚ но размер каждого файла не должен превышать 10 МБ. При необходимости несколько файлов – загрузите их по отдельности.

9.4 Как изменить способ получения ответа после отправки жалобы?

В личном кабинете выберите пункт «Изменить способ получения ответа» и укажите новый e‑mail или запросите пересылку на почтовый адрес.

---

Электронная подача жалобы в Прокуратуру города Москвы – быстрый‚ удобный и юридически надёжный способ отстаивать свои права. Следуя описанным выше шагам‚ вы сможете оформить обращение правильно‚ отследить его статус и получить ответ в установленный законом срок.

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих законных интересов. Не откладывайте решение проблем – используйте электронные сервисы уже сегодня!