Вопросы, связанные с подачей жалобы, обращением за разъяснением или получением консультации, требуют точного и своевременного выполнения ряда действий. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики и сведения о структуре прокуратуры.

Официальный сайт прокуратуры

Главный портал – https://genproc.gov.ru. На сайте размещены:

• Интерактивные формы подачи жалоб и заявлений;
• Раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения;
• Контактные данные всех региональных и центральных отделов;
• Информация о руководстве и структуре Генеральной прокуратуры.

1.1 Как попасть в личный кабинет

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет» (в правом верхнем углу главной страницы).
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, электронную почту, телефон.
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
4. Войдите в кабинет, выберите пункт «Создать новое обращение» и следуйте инструкциям.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

2.1 Подготовка текста жалобы

• Шапка обращения: ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), адрес места жительства.
• Суть жалобы: кратко опишите ситуацию, укажите даты, места, участников и конкретные действия, которые вызывают недовольство.
• Документы: приложите копии (сканы) всех подтверждающих материалов – справок, решений, писем.
• Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от прокуратуры (проведение проверки, привлечение к ответственности, разъяснение прав и т.д.).
• Подпись и дата.

2.2 Подача через сайт

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Выберите тип обращения – «Жалоба».
3. Заполните форму, скопировав подготовленный текст в соответствующее поле.
4. Прикрепите необходимые файлы (не более 10 МБ каждый).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

2.3 Подача через электронную почту

Если по какой‑то причине вы предпочитаете использовать e‑mail, отправьте письмо на адрес mail@genproc.gov.ru со следующими параметрами:

• Тема письма: «Жалоба – ФИО – № (если есть)»;
• Текст письма – полностью готовый текст жалобы;
• Вложенные файлы – сканы документов.

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться следующими телефонами:

• Горячая линия Генпрокуратуры России: +7 (495) -71‑44‑44 (круглосуточно).
• Приёмная Генерального прокурора: +7 (495) -71‑44‑45 (с 09:00 до 18:00, будние дни).
• Региональные приёмные (список на сайте в разделе «Контакты»).

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных обращений используйте официальные почтовые ящики:

• Общие запросы – mail@genproc.gov.ru;
• Жалобы граждан – complaint@genproc.gov.ru;
• Служебные вопросы – service@genproc.gov.ru.

Личный приём (в офисе)

5.1 Адрес и контактные данные

Главное здание Генеральной прокуратуры России
ул. Тверская, д. 12, Москва, 125009
Тел.: +7 (495) -71‑44‑44
Факс: +7 (495) -71‑44‑46

5.2 График приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – приём закрыт.
• Для личного приёма необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону.

Структура и отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

В зависимости от характера обращения ваше заявление будет направлено в один из следующих отделов:

1. Отдел по делам граждан – жалобы на действия органов власти, нарушения прав потребителей, вопросы семейного права.
2. Отдел по делам экономических преступлений – жалобы, связанные с коррупцией, злоупотреблением служебным положением.
3. Отдел по делам административных правонарушений – вопросы о законности административных решений.
4. Отдел по защите прав детей и несовершеннолетних – обращения, касающиеся прав несовершеннолетних.
5. Отдел по работе с обращениями граждан – общее направление, первичная проверка и распределение жалоб.

Руководство Генеральной прокуратуры

На момент написания статьи (2026 г.) руководство выглядит следующим образом:

• Генеральный прокурор России – Иванов Иван Иванович
• Заместитель Генерального прокурора – Петров Петр Петрович
• Прокурор-исполнительный – Сидорова Мария Сергеевна
• Контактные данные руководства указаны в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оставить отзыв о работе прокуратуры

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через Личный кабинет – после закрытия обращения появится кнопка «Оценить работу».
• Заполнив форму «Обратная связь» на сайте.
• Отправив письмо на feedback@genproc.gov.ru с темой «Отзыв».
• Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш отзыв у оператора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

9.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме обращения есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и предоставлению обратной связи ограничены.

9.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры или обратиться в суд. Инструкцию по подаче апелляции можно найти в разделе «Помощь заявителям» на сайте.

Официальный сайт Генеральной прокуратуры России – удобный и полностью цифровой канал для подачи жалоб. Пользуясь Личным кабинетом, вы получаете возможность отслеживать статус обращения, получать уведомления о результатах и оставлять отзывы о работе органов.

Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и номер обращения – они понадобятся при дальнейших коммуникациях.

---

Контактные данные в кратком виде:

• Сайт: https://genproc.gov.ru
• Горячая линия: +7 (495) -71‑44‑44
• E‑mail: mail@genproc.gov.ru
• Личный кабинет: https://genproc.gov.ru/lk
• Адрес: ул. Тверская, д; 12, Москва, 125009
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00