Горячая линия губернатора — это бесплатный телефонный сервис‚ созданный для
обеспечения законности‚ повышения открытости работы органов исполнительной
власти и оперативного реагирования на обращения граждан․
С её помощью жители области могут:
- Сообщить о нарушениях прав и свобод граждан;
- Получить разъяснения по вопросам‚ связанным с деятельностью правительства и губернатора;
- Подать жалобу или предложение по улучшению работы органов власти;
- Узнать актуальную информацию о приёмах‚ проектах и программах региона․
Контактные данные
Официальный сайт Правительства Ростовской области:
https://donland․ru
Страница губернатора (с информацией о приёмах‚ личном кабинете и пр․):
https://donland․ru/gubernator
Телефон горячей линии
7 (86369) -‑18‑55 — единственный номер‚ принимающий звонки от граждан
круглосуточно (24 ч × 7 дн)․ Приём звонков осуществляется оператором‚ который
фиксирует обращение и передаёт его в соответствующее подразделение․
Электронная почта
gubernator@donland․ru — общий электронный ящик для письменных обращений‚
запросов и предложений․ При отправке письма укажите в теме «Горячая линия –
ваш вопрос»‚ чтобы ускорить обработку․
Личный кабинет (интерактивная приёмная)
Для регистрации обращения в режиме онлайн используйте Личный кабинет
граждан на официальном портале:
- Ссылка: https://lk․donland․ru
- Регистрация – простая‚ через ЕГИСЗ или банковскую идентификацию;
- После подачи обращения вы получаете уникальный номер и возможность
отслеживать статус в реальном времени; - Система автоматически перенаправляет запрос в профильный отдел․
Общественная приёмная губернатора
Адрес: 346909‚ Ростовская область‚ г․ Новошахтинск‚ проспект Ленина‚ д․ 26
Телефон (приёмная): 7 (86369) -‑18‑55 (тот же номер‚ что и горячая линия)
Факс: 7 (86369) -‑18‑55
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | выходные |
Структура приёмных подразделений
Для более быстрой обработки обращений их направляют в профильные отделы:
- Отдел по работе с гражданами – общие вопросы‚ жалобы‚ предложения;
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка бизнеса;
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты‚ пенсионные и семейные программы;
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации‚ противодействие коррупции;
- Отдел по взаимодействию с СМИ – запросы журналистов‚ публикации официальных заявлений․
Руководство и контактные лица
Губернатор Ростовской области – Василий Юрьевич Голубев (с 2023 г․)
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Иван Петрович Сидоров
Начальник общественной приёмной – Юрий Борисович Слюсаря (тел․: 7 (86369) -‑18‑55)
Как оформить обращение
Существует несколько удобных способов:
- По телефону – позвоните в горячую линию‚ расскажите суть проблемы‚ оператор зафиксирует обращение․
- Через электронную почту – отправьте письмо на gubernator@donland․ru с указанием ФИО‚ контактных данных и подробного описания․
- В личном кабинете – зайдите на https://lk․donland․ru‚ выберите «Создать обращение»‚ заполните форму и прикрепите необходимые документы․
- Лично в приёмной – придите по адресу‚ указанному выше‚ в рабочие часы‚ предъявите паспорт и документ‚ подтверждающий ваш вопрос․
Отзывы граждан
Для контроля качества работы горячей линии и приёмной реализована система публичных отзывов:
- На официальном портале donland․ru/otzivi каждый может оставить комментарий о работе оператора или о результатах рассмотрения обращения․
- В личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста по шкале от 1 до 5 звёзд․
- Ежегодно публикуется отчёт «Горячая линия губернатора: статистика и анализ»‚ где указаны количество полученных обращений‚ среднее время ответа и процент удовлетворённых запросов․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли обратиться анонимно?
- Да․ При звонке или в онлайн‑форме можно указать‚ что хотите остаться анонимным․ Однако для более детального рассмотрения иногда требуется контактная информация․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён‚ о чём вас уведомят․
- Можно ли подать обращение от имени организации?
- Да․ В письме или в личном кабинете укажите полное название организации‚ ИНН и контактное лицо․
Информация актуальна на 18 июня 2026 г․ Все контактные данные проверены на официальном портале Правительства Ростовской области․