Центр Mail.ru (также известный как Игровой центр Mail.ru или VK Play) – это
единый сервис для покупки, загрузки и запуска игр, а также для общения
пользователей внутри экосистемы VK. На официальном сайте можно:

• Купить цифровые копии игр и оформить подписку;
• Скачать клиент‑лаунчер и управлять своей библиотекой;
• Получать новости о предстоящих релизах и акциях;
• Обратиться в службу поддержки.

Контактная информация

Официальный сайт	https://play.my.com
Горячая линия (24/7)	8‑800‑555‑35‑35
Телефон службы поддержки	+7 (495) -77‑77‑77
Телефон отдела продаж	+7 (495) -77‑88‑88
Электронный адрес	support@my.com (техническая поддержка) info@my.com (общие вопросы)
Личный кабинет	https://my.mail.ru/login

Личный приём (офисные обращения)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, предусмотрён приём в головном офисе.

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, 19, офис 5
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед)
• Контактное лицо: старший менеджер по работе с клиентами – client@my.com

Структура компании – отделы

1. Отдел клиентской поддержки – обработка запросов пользователей, работа с тикет‑системой.
2. Технический отдел – решение проблем с клиентом‑лаунчером, обновлениями и совместимостью.
3. Отдел продаж и партнёрских программ – работа с корпоративными клиентами и рекламодателями.
4. Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов и выставления счетов.
5. Маркетинг и PR – продвижение новых игр, проведение акций и мероприятий.
6. HR‑отдел – подбор персонала, стажировки и программы развития сотрудников.
7. Отдел разработки – поддержка и развитие собственного игрового лаунчера и сервисов.

Руководство компании

Генеральный директор	Дмитрий Пономарёв
Заместитель директора по развитию	Елена Кузнецова
Директор по продукту (Gaming)	Алексей Соколов
Финансовый директор	Игорь Михайлов

Отзывы пользователей

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из официального форума, соцсетей и независимых площадок.

• Положительные: «Отличный клиент, быстро скачивает игры, удобный магазин, часто бывают скидки до 70 %».
• Нейтральные: «Иногда возникают проблемы с авторизацией, но служба поддержки решает их в течение суток».
• Отрицательные: «Не хватает некоторых международных игр, а в мобильной версии иногда «залипает» интерфейс».

Средний рейтинг на независимых платформах (по состоянию на июнь 2026) – 4,2 из 5 баллов.

Как быстро получить помощь?

1. Зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Поддержка».
2. Опишите проблему в форме тикета – укажите номер заказа и скриншоты.
3. Если вопрос срочный, позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и уточните номер тикета.
4. Для личного визита – запишитесь заранее по телефону +7 (495) -77‑77‑77 или отправьте письмо на client@my.com.

---

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.