Аэрофлот – крупнейшая российская авиакомпания, обслуживающая более 200 направлений по всему миру. В 2025‑2026 гг. компания полностью обновила свой официальный сайт, сделав его более удобным, безопасным и адаптированным под мобильные устройства.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.aeroflot.ru
• Горячая линия (24/7): 8‑800‑777‑77‑77
• Телефонные номера:
  • Москва, +7 (495) -77‑77‑77
  • Санкт‑Петербург, +7 (812) -77‑77‑77
  • Региональный центр, +7 (800) -55‑55‑55
• Электронный адрес: support@aeroflot.ru
• Личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/personal

Личный приём (офисные обращения)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Аэрофлот предоставляет возможность записаться на приём в офисе поддержки.

Адрес	Контактное лицо	Телефон	График приёма
Москва, ул. Сретенка, 12, офис 4	Иванов И.И.	+7 (495) -77‑77‑78	Пн‑Пт: 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45, офис 2	Петров П.П.	+7 (812) -77‑77‑78	Пн‑Пт: 10:00‑17:00

Как записаться на приём

1. Зайдите в Личный кабинет на официальном сайте.
2. Выберите раздел «Запись на приём».
3. Укажите желаемую дату, время и офис.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

Структура службы поддержки

Отделы

• Отдел клиентского сервиса – обработка запросов по билетам, возвратам и изменениям.
• Техническая поддержка сайта – решение проблем с входом в личный кабинет, оплатой и загрузкой документов.
• Отдел безопасности – мониторинг кибератак и защита персональных данных.
• Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑партнёрами и группами.

Руководство службы поддержки

Должность	ФИО	Контакт
Директор службы поддержки	Сергей Николаевич Кузнецов	+7 (495) -77‑77‑79
Начальник отдела клиентского сервиса	Ольга Владимировна Смирнова	+7 (495) -77‑77‑80
Руководитель технической поддержки	Алексей Петрович Морозов	+7 (495) -77‑77‑81

Отзывы клиентов

Аэрофлот собирает отзывы через несколько официальных каналов:

• Раздел «Отзывы» на сайте https://www.aeroflot.ru/feedback
• Платформа Trustpilot
• Сервис Otzyvik
• Отзывы в Яндекс.Картах

Средний рейтинг службы поддержки на независимых площадках – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Быстрота ответа (в среднем 3‑5 минут в онлайн‑чатах).
2. Профессионализм операторов.
3. Наличие русскоязычной и англоязычной поддержки.

Безопасность и инциденты

28 июля 2025 года Аэрофлот стал жертвой масштабной хакерской атаки. В результате были задержаны и отменены сотни рейсов по всей России. Компания оперативно отреагировала:

• Сразу же отключила уязвимые сервисы и начала работу над восстановлением.
• Информировала всех пассажиров через SMS, email и официальные соцсети.
• В течение 48 часов восстановила работу сайта и личных кабинетов.
• Внедрила новые протоколы защиты: двухфакторную аутентификацию для всех пользователей, расширенный мониторинг трафика и регулярные аудиты безопасности.

С тех пор Аэрофлот не сообщает о новых инцидентах, а регулярно публикует отчёты о кибербезопасности в разделе «Безопасность» сайта.

Как быстро получить помощь?

Для большинства вопросов достаточно воспользоваться чатом онлайн на главной странице сайта (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу). Если проблема связана с оплатой, возвратом билета или личными данными, рекомендуется сразу перейти в Личный кабинет и открыть заявку – это ускорит процесс обработки.

Краткая шпаргалка

Что нужно сделать	Куда обращаться	Контакт
Вопрос по бронированию	Онлайн‑чат / горячая линия	8‑800‑777‑77‑77
Проблема с входом в личный кабинет	Техническая поддержка	support@aeroflot;ru
Возврат билета	Личный кабинет → «Мои заявки»	+7 (495) -77‑77‑77
Личный приём в офисе	Запись через личный кабинет	+7 (495) -77‑77‑78

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Аэрофлота – они работают круглосуточно и готовы помочь каждому клиенту.