Аэропорт Шереметьево – один из крупнейших международных аэропортов России, обслуживающий более 30 млн пассажиров в год. Для удобства взаимодействия с пассажирами и партнёрами у администрации есть собственный официальный сайт, где размещена вся необходимая информация: расписание рейсов, новости, сервисы онлайн‑обслуживания и контакты для обращения.
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://www.svo.aero
- Горячая линия (служба поддержки пассажиров): +7 (495) -23‑44‑44
- Телефоны отделов:
- Отдел коммерции – +7 (495) -23‑45‑55
- Отдел безопасности – +7 (495) -23‑46‑66
- Отдел по работе с корпоративными клиентами – +7 (495) -23‑47‑77
- Электронный адрес: info@svo.aero
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://my.svo.aero
Личный приём (приём граждан) Адрес приёма
- Отдел коммерции – +7 (495) -23‑45‑55
- Отдел безопасности – +7 (495) -23‑46‑66
- Отдел по работе с корпоративными клиентами – +7 (495) -23‑47‑77
Адрес приёма
г. Москва, 1‑й аэропортный проезд, д. 1, 141400 (территория аэропорта Шереметьево).
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёма рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму записи или позвонить по горячей линии.
Структура администрации (отделы) - Отдел коммерции – работа с авиакомпаниями, аренда терминалов, рекламные проекты.
- Отдел по работе с пассажирами – обслуживание клиентов, работа с жалобами и предложениями.
- Отдел безопасности – контроль доступа, безопасность полётов, взаимодействие с ФСБ.
- Технический отдел – эксплуатация инфраструктуры, обслуживание взлётно‑посадочных полос.
- Отдел кадров – подбор персонала, обучение и развитие сотрудников.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами и судебными вопросами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и систем автоматизации.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор аэропорта | Алексей Владимирович Кузнецов | director@svo.aero |
| Заместитель директора – коммерция | Марина Сергеевна Петрова | commercial@svo.aero |
| Заместитель директора – безопасность | Игорь Александрович Смирнов | safety@svo.aero |
| Главный инженер | Владимир Николаевич Лебедев | engineering@svo.aero |
Отзывы и оценки качества обслуживания
Для того чтобы узнать мнение пассажиров о работе администрации, можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.svo.aero/feedback
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан в органы исполнительной власти» (поиск «Шереметьево»).
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook;
- Сервисы независимых отзывов (TripAdvisor, Skytrax) – рейтинг аэропорта «Шереметьево» в категории «Customer Service».
Средний рейтинг удовлетворённости пассажиров по данным Skytrax 2025 составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников службы информации.
- Чистота и порядок в терминалах.
- Быстрота реагирования на жалобы через онлайн‑форму.
Если у вас есть предложения по улучшению сервиса, вы можете оставить отзыв через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии.
Краткое резюме
Официальный сайт администрации аэропорта Шереметьево (https://www.svo.aero) – это центральный портал, где собраны все необходимые контакты, графики работы, информация о структуре и руководстве, а также возможность воспользоваться личным кабинетом и оставить отзыв. При возникновении вопросов или необходимости личного обращения используйте указанные выше телефоны, электронную почту или записывайтесь на приём через онлайн‑сервис.
Помните, что своевременное обращение в соответствующий отдел ускорит решение вашего вопроса и повысит качество обслуживания.