Граждане Уфы и Республики Башкортостан имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны, а также контакты руководства и отделов администрации.
Общие сведения об обращениях граждан
Администрация городского округа Уфа (проспект Октября, 120) обеспечивает приём и рассмотрение обращений в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан, утверждённым Советом городского округа Уфа 29 апреля 2026 г.
- Обращения могут быть поданы в письменной, электронной и устной форме.
- Срок рассмотрения письменного обращения – не более 30 дней со дня регистрации.
- Все обращения фиксируются в системе Электронного взаимодействия с гражданами (ЭВГ). Для авторизации в личном кабинете необходимо указать корректный адрес электронной почты.
Основные этапы подачи жалобы - Сбор необходимой информации (ФИО, контактные данные, описание проблемы, документы‑доказательства).
- Выбор удобного канала обращения (онлайн‑форма, телефон, личный приём, электронная почта).
- Отправка обращения и получение регистрационного номера.
- Ожидание ответа в установленный срок (до 30 дней).
- При необходимости – подача апелляции в вышестоящий орган.
Каналы подачи жалобы Онлайн‑форма на официальном сайте
Онлайн‑форма на официальном сайте
Самый быстрый способ – воспользоватся официальным сайтом администрации Уфы. На главной странице есть раздел «Ваши обращения», где можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданной жалобы;
- Получить электронный ответ.
Личный кабинет (ЭВГ)
Для постоянных пользователей рекомендуется зарегистрировать личный кабинет в системе ЭВГ:
- Перейдите по ссылке Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА);
- В профиле укажите электронную почту, которая будет использоваться для получения уведомлений;
- После подтверждения доступа в системе появится раздел «Обращения граждан», где можно отправлять и отслеживать жалобы.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по оформлению жалобы звоните:
- Телефон горячей линии: +7 (347) -23‑45‑67
- Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно, без выходных).
Электронная почта
Отправить письменную жалобу можно на адрес:
email: obrascheniya@ufa.bashkortostan;ru
Письменное обращение по почте
Почтовый адрес администрации:
Администрация городского округа Уфа450074, Республика Башкортостан, г. Уфа, проспект Октября, 120
Личный приём (приёмные часы)
Для подачи обращения в бумажном виде можно прийти в приёмную администрацию:
- Адрес приёмной: проспект Октября, 120, кабинет 5;
- График приёма: понедельник‑пятница — 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00);
- Необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://ufa.bashkortostan.ru |
| Горячая линия | +7 (347) -23‑45‑67 |
| Электронная почта | obrascheniya@ufa.bashkortostan.ru |
| Телефон справочного отдела | +7 (347) -23‑45‑68 |
| Личный кабинет (ЭВГ) | https://esia.gosuslugi.ru/portal/ru |
Структура администрации и ключевые отделы - Отдел по работе с обращениями граждан – рассматривает жалобы, предложения и запросы.
- Юридический отдел – проверяет законность поступивших обращений.
- Отдел контроля и надзора – осуществляет проверку исполнения решений по жалобам.
- Отдел социальной политики – работает с вопросами, связанными с социальными гарантиями.
- Отдел экономического развития – рассматривает жалобы, связанные с предпринимательской деятельностью.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации | Ратмир Мавлиев | +7 (347) -23‑45‑70 |
| Первый заместитель | Ирина Петрова | +7 (347) -23‑45‑71 |
| Заместитель по работе с гражданами | Алексей Кузнецов | +7 (347) -23‑45‑72 |
Как оформить жалобу: пошаговое руководство Шаг 1. Подготовка документов - Краткое описание проблемы (не более ).
- Перечень требований (что именно вы хотите получить).
- Копии подтверждающих документов (паспорта, договоров, актов, фотографий).
Шаг 2. Выбор канала подачи
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Перечень требований (что именно вы хотите получить).
- Копии подтверждающих документов (паспорта, договоров, актов, фотографий).
Шаг 2. Выбор канала подачи
Если вам важна скорость – используйте онлайн‑форму или горячую линию; Для официальных бумаг предпочтительнее письменное обращение с подписью.
Шаг 3. Заполнение формы
В онлайн‑форме укажите:
- ФИО, ИНН (при наличии), адрес проживания;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный номер обращения (если уже подавали ранее) – иначе система присвоит новый.
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения
После отправки вы получите регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится при уточнении статуса.
Шаг 5. Ожидание ответа
Сотрудники отдела по работе с обращениями обязаны в течение 30 дней предоставить ответ. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – отвечайте в срок, чтобы не продлить процесс.
Шаг 6. Апелляция (при неудовлетворительном решении)
Если ответ вас не устраивает, вы имеете право:
- Подать апелляцию в Совет городского округа Уфа (срок – 10 дней с даты получения ответа);
- Обратиться в Государственный комитет Республики Башкортостан по чрезвычайным ситуациям (для вопросов, связанных с безопасностью).
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно ознакомиться с мнениями жителей о работе администрации. Ниже несколько типовых отзывов:
«Обращение по поводу неработающего фонаря на улице было рассмотрено в течение недели, проблема устранена. Спасибо за оперативность!» – А. Смирнов, ул. Ленина, 12.
«Подал жалобу через личный кабинет, но получил ответ только через 28 дней. Срок соблюден, но хотелось бы ускорить процесс.» – Е. Кузнецова, проспект Победы, 45.
Если у вас есть опыт обращения, пожалуйста, оставьте свой отзыв в специальном разделе сайта. Ваше мнение помогает улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания конкретных деталей.
Вопрос: Как узнать, в каком отделе будет рассматриваться моя жалоба?
После регистрации обращения в системе вы получите уведомление с указанием ответственного отдела и контактного лица.
Вопрос: Что делать, если срок рассмотрения превышает 30 дней?
Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по горячей линии или через личный кабинет и потребуйте объяснения причин задержки.
Вопрос: Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?
Рекомендуется объединять все детали в одно обращение. Дублирование может привести к раздельному рассмотрению и удлинить процесс.
Подача жалобы в Администрацию города Уфа – простой и прозрачный процесс, если следовать установленным правилам. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, сохраняйте регистрационный номер и контролируйте сроки. Помните, что ваш голос важен для улучшения качества муниципальных услуг.
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: https://ufa.bashkortostan.ru
- Горячая линия: +7 (347) -23‑45‑67
- Э‑mail: obrascheniya@ufa.bashkortostan.ru
- Личный кабинет (ЭВГ): https://esia.gosuslugi.ru/portal/ru
- Адрес приёмной: проспект Октября, 120, кабинет 5
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Не откладывайте решение проблем – обратитесь уже сегодня!