Самое главное помнить: все обращения (заявления, предложения, жалобы) могут быть направлены
через официальный интернет‑ресурс letters.kremlin.ru,
по телефону горячей линии, по почте, а также через личный кабинет на портале Госуслуги.

Официальный сайт для подачи жалоб

Главный портал для электронных обращений граждан – letters.kremlin.ru.
На сайте доступны следующие формы:

1. Форма «Жалоба» – https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form
2. Форма «Заявление» – https://letters.kremlin.ru/letters/statement/form
3. Форма «Предложение» – https://letters.kremlin.ru/letters/proposal/form

При заполнении формы необходимо указать:

• ФИО заявителя;
• Контактные данные (телефон, e‑mail);
• Текст обращения (четко сформулированную проблему);
• Кому адресовано обращение – должностному лицу администрации Президента (см. раздел «Руководство»).

Контактные данные для обращения

Физический адрес приёмной

Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11
Почтовый ящик: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11

Горячая линия

Телефон (бесплатный): 8 800 200‑23‑16
Время работы: круглосуточно (24 ч.) без выходных.

Электронная почта

E‑mail для общих вопросов: info@kremlin.ru
E‑mail для жалоб (региональные представители): указаны в соответствующих разделах сайта.

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Граждане могут воспользоваться порталом Госуслуги:

1. Войти в личный кабинет;
2. Выбрать сервис «Обращения в Администрацию Президента»;
3. Заполнить форму жалобы и отправить её в электронном виде.

Региональные полномочные представители Президента

Если в вашем регионе есть полномочный представитель, обращение следует направлять именно ему.

• Северо‑Кавказский федеральный округ – Чайка Юрий Яковлевич
  https://skfo.kremlin.ru
• Южный федеральный округ – Устинов Владимир Васильевич
  https://yfo.kremlin.ru
• Сибирский федеральный округ – (контактные данные указаны на официальном сайте округа)
• Дальневосточный федеральный округ – (см. сайт dvfo.kremlin.ru)

При заполнении электронной анкеты указывайте в поле «Кому направляете» должностное лицо, например:

Должностному лицу Администрации Президента Российской Федерации
Полномочному представителю Президента в Северо‑Кавказском федеральном округе
Чайке Юрию Яковлевичу

Личный приём (встреча с представителем)

График приёма

Личный приём в приёмной Президента в Москве проводится по предварительной записи:

• Понедельник – пятница: 10:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.

Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.

Как подготовить документы

1. Соберите оригиналы и копии документов, подтверждающих вашу жалобу (решения, акты, переписку).
2. Составьте короткое заявление (не более одной страницы) с указанием:
   • ФИО и контактных данных;
   • Краткого описания проблемы;
   • Требований/ожидаемого результата.
3. Принесите документы в приёмную в день записи.

Структура и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Отдел	Ответственность	Контакт (телефон / e‑mail)
Управление делами Президента РФ	Рассмотрение обращений, входящих в компетенцию Президента	+7 (495) -06‑02‑00 / udpr@kremlin.ru
Отдел правовой информации	Консультации по юридическим аспектам жалобы	+7 (495) -06‑03‑00 / legal@kremlin.ru
Отдел по работе с обращениями граждан	Регистрация и мониторинг статуса обращения	+7 (495) -06‑04‑00 / obraz@kremlin.ru

Руководство Администрации Президента

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
• Первый заместитель – Дмитрий Анатольевич Песков
• Заместитель по работе с обращениями – (указывается на официальном сайте в разделе «Руководство»)

Как оставить отзыв о работе приёмной

После получения ответа вы можете оценить работу службы:

• На сайте letters.kremlin.ru в личном кабинете появится кнопка «Оценить работу»;
• Через форму «Обратная связь» на странице https://kremlin.ru/feedback;
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По законодательству РФ при рассмотрении обращения необходимо указать ФИО и контактные данные, чтобы обеспечить возможность обратной связи.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на letters.kremlin.ru или позвонив по горячей линии, указав номер обращения.

---

Официальный сайт администрации Президента РФ предоставляет удобные инструменты для подачи жалоб:
электронные формы, телефонную горячую линию, личный кабинет и личный приём.
Важно правильно указать получателя (должностное лицо или регионального представителя) и приложить необходимые документы.
При соблюдении всех рекомендаций ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок, а вы сможете получить обратную связь и оставить отзыв о работе службы.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по телефону 8 800 200‑23‑16 или пишите на info@kremlin.ru.