Дата актуализации:
Официальные контакты для обращения
- Официальный сайт правительства Крыма: https://gov.crimea.ru
- Горячая линия главы (общий номер): 0 800 505 525 – работает круглосуточно, без выходных.
- Новый прямой номер главы: 7 (978) -00‑00‑00 – бесплатный звонок со всех операторов РФ и из‑за‑границы.
- Дополнительный номер (для мобильных абонентов): 7 (978) -09‑15‑10
- Электронный адрес для письменных обращений: aksenov@crimea.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://portal.crimea.ru – раздел «Обращения граждан»;
Как оформить обращение
- По телефону. Позвоните по любому из указанных номеров в рабочие часы (см. ниже) и расскажите о своей проблеме. Оператор зафиксирует обращение и передаст его в аппаратуру главы.
- Через электронную почту. Отправьте письмо на aksenov@crimea.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания вопроса.
- Через личный кабинет. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения», заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- Личный приём. Записаться на личный приём к главе можно через онлайн‑запись в личном кабинете или по телефону 0 800 505 525 (по предварительной договорённости).
График работы горячей линии и приёма обращений
| Тип обращения | Время работы |
|---|---|
| Горячая линия (универсальный номер 0 800 505 525) | Круглосуточно, без выходных |
| Прямой номер главы (7 (978) -00‑00‑00 и 7 (978) -09‑15‑10) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
| Личный приём (по записи) | Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Структура приёмного отдела
Для более эффективной обработки обращений в правительстве Крыма создан отдельный Отдел по работе с обращениями граждан. Ниже – основные подразделения, участвующие в рассмотрении запросов.
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует звонки и письма, выдаёт регистрационный номер.
- Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
- Отдел социального развития – рассматривает вопросы, связанные с социальной защитой, образованием и здравоохранением.
- Экономический отдел – отвечает за обращения, касающиеся бизнеса, инвестиций и инфраструктурных проектов.
- Пресс‑служба – обеспечивает публичную коммуникацию и публикацию ответов на часто задаваемые вопросы.
Руководство, отвечающее за приём обращений
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Республики Крым (исполняющий обязанности) | Сергей Аксенов | тел.: 7 (978) -00‑00‑00 |
| Заместитель главы по работе с гражданами | Иван Петров | тел.: 7 (978) -09‑15‑10 |
| Начальник отдела приёма обращений | Ольга Смирнова | e‑mail: smirnova@crimea.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных за последние 12 месяцев через портал «Личный кабинет» и телефонную линию.
- Иван Кузнецов, г. Симферополь: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения субсидии на оплату коммунальных услуг. Заявка была рассмотрена в течение 3 дней».
- Мария Лебедева, г. Евпатория: «Позвонила в горячую линию по поводу плохой работы дорожного обслуживания. Оператор зафиксировал проблему, через неделю дорожные службы уже отремонтировали участок».
- Алексей Соколов, г. Ялта: «Служба поддержки не смогла решить мой вопрос о регистрации бизнеса, но перенаправила меня к экономическому отделу, где мне помогли оформить все документы».
- Наталья Иванова, г. Севастополь: «Оставила письменное обращение через личный кабинет. Ответ получил через 5 дней – подробный план действий и контакт ответственного специалиста».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер бесплатный?
Номер 0 800 505 525 бесплатный для звонков со всех операторов РФ и из‑за‑границы.
Можно ли позвонить в любое время?
Да, бесплатный номер работает круглосуточно. Прямой номер главы (7 (978) -00‑00‑00) принимает звонки в рабочие часы — с 09:00 до 18:00.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.
Можно ли отправить документ в электронном виде?
Да. При обращении через личный кабинет можно прикрепить сканы или фотографии документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
Горячая линия главы Республики Крым Сергея Аксенова – это удобный и доступный канал связи для всех жителей полуострова. Благодаря нескольким номерам, электронной почте и личному кабинету каждый может быстро донести свою проблему до властей и получить квалифицированный ответ. Не забывайте фиксировать регистрационный номер вашего обращения и сохранять копии переписки – это ускорит процесс решения вопроса.
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт gov.crimea.ru и раздел «Обращения граждан».