Официальное обращение – это документ, который гражданин, юридическое лицо или организация направляют
главе государства (Президенту РФ) или его полномочным представителям в федеральных округах.
Обращение может быть в виде заявления, предложения, жалобы или просьбы и подаётся в соответствии с
требованиями законодательства.

Кому направлять обращение?

• Президенту Российской Федерации – через единый портал letters.kremlin.ru.
• Полномочным представителям Президента в федеральных округах:
  • Центральный федеральный округ – Игорь Олегович Щёголев.
  • Южный федеральный округ – Владимир Васильевич Устинов.
  • Сибирский федеральный округ – (см. раздел «Контакты региональных представительств»).
  • Приволжский федеральный округ – (см. раздел «Контакты региональных представительств»).
• Руководителям субъектов РФ (например, глава Республики Коми, глава Республики Дагестан и др.) – через их официальные интернет‑порталы.

Как оформить обращение?

1. Выбор формы обращения. Можно отправить:
   • Электронное письмо (через портал).
   • Печатный документ, отправленный по почте.
   • Личное обращение в приёмную (по предварительной записи).
2. Структура обращения. Обязательно укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Точное название получателя (например, «Полномочный представитель Президента РФ в Южном федеральном округе – Устинову Владимиру Васильевичу»).
   • Краткое описание проблемы/предложения.
   • Требования или предложения по её решению.
   • Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
3. Подтверждение отправки. После подачи через портал вы получите автоматическое подтверждение
   с номером обращения, по которому можно отслеживать статус.

Контактные данные для официальных обращений

Общий федеральный уровень

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
• Горячая линия Президента РФ: +7 (495) -06‑36‑36 (круглосуточно)
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.kremlin.ru/
• Личный приём Президента: проводится в Кремле по предварительной записи через специальный сервис.
• График личного приёма: каждый второй четверг месяца, 15:00‑17:00 (по предварительной записи).

Контакты региональных полномочных представителей

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

• Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ООГ) – координирует поступление и распределение писем.
• Отдел юридической экспертизы – проверяет законность требований.
• Отдел аналитики и рекомендаций – готовит ответы и предложения по улучшению нормативных актов.
• Служба информационного обеспечения – публикует ответы в открытом доступе (при отсутствии конфиденциальных сведений).

Руководство и контактные лица

На уровне Президента:

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
• Сергей Иванович Кочнев – Заместитель главы администрации Президента, руководитель ГУ ООГ.

На уровне региональных представительств – см. таблицу выше (фамилия и должность указаны в колонке «Полномочный представитель»).

Отзывы и статистика рассмотрения

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных и о качестве ответов:

• Публичный реестр обращений – obraty.kremlin.ru.
• Система рейтингов «Госуслуги.рф» – раздел «Обращения к Президенту».
• Социальные сети: официальные аккаунты ВКонтакте,
  Twitter и Facebook.

По состоянию на в реестре зарегистрировано более 1,2 млн обращений, из которых 92 % получили официальный ответ в течение 30 дней.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Президента РФ
• Обращения граждан Республики Коми
• Запись на личный приём
• Портал государственных услуг

Если у вас возникли вопросы по оформлению обращения, вы всегда можете позвонить на горячую линию
или написать в личный кабинет – специалисты помогут подготовить документ в соответствии с нормативами.