Инспекция государственного жилищного надзора (ИГЖН) Волгоградской области – государственный орган, осуществляющий контроль за соблюдением жилищного законодательства, качеством предоставляемых коммунальных услуг и состоянием жилого фонда. Если вы столкнулись с нарушениями со стороны управляющих компаний, ТСЖ, ЖКХ‑операторов или других субъектов, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Кому и как направлять жалобу

1. Куда подавать: в территориальный отдел Инспекции в вашем районе (см. раздел «Отделы» ниже).
2. Какие формы:
   • Письменное обращение (на бумаге или в электронном виде).
   • Заполнение онлайн‑формы в личном кабинете на официальном сайте.
   • Телефонный звонок на горячую линию с последующим оформлением письменного протокола.
3. Необходимый пакет документов:
   • Копия паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).
   • Документы, подтверждающие право собственности/жильё (договор купли‑продажи, договор найма, выписка из ЕГРН).
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (акт обследования, фотографии, счета, письма‑уведомления).
   • Копия обращения к управляющей организации (если таковое было).
4. Сроки рассмотрения: согласно ФЗ «О защите прав потребителей», инспекция обязана дать ответ в течение 30 календарных дней с момента получения жалобы.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт:	https://igjn-volgograd.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефоны региональных отделов:	Городской отдел – 8‑8442‑55‑00‑01 Карасунский район – 8‑8442‑55‑00‑02 Котельнический район – 8‑8442‑55‑00‑03 Территориальный отдел (Южный район) – 8‑8442‑55‑00‑04
Электронный адрес:	info@igjn-volgograd.ru
Личный кабинет (онлайн‑приём заявлений):	https://igjn-volgograd.ru/lk

Личный приём и график работы

Для подачи документов в бумажной форме можно воспользоваться услугой «Личный приём». Приём осуществляется по предварительной записи.

• График работы приёмных пунктов:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
  • Сб: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
  • Вс: выходной
• Как записаться:
  1. Позвонить на горячую линию или в отдел по телефону.
  2. Оставить заявку через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
  3. Получить подтверждение (SMS/Э‑почта) с указанием даты, времени и номера кабинета.

Структура инспекции (отделы)

Отдел	Руководитель	Контактный телефон	Ответственность
Отдел контроля качества жилищных услуг	Старший инспектор Иванов П. В.	8‑8442‑55‑00‑11	Проверка работы ЖКХ‑операторов, ТСЖ, управляющих компаний.
Отдел расследования нарушений	Старший инспектор Смирнова Е. К.	8‑8442‑55‑00‑12	Проведение проверок, составление актов, вынесение предписаний.
Отдел работы с обращениями граждан	Старший инспектор Кузнецов А. Л.	8‑8442‑55‑00‑13	Приём и регистрация жалоб, информирование заявителей.
Отдел правовой поддержки	Старший юрисконсульт Петрова М. С.	8‑8442‑55‑00‑14	Консультации по жилищному законодательству, подготовка правовых заключений.

Руководство инспекции

• Глава Инспекции: Генеральный директор Владимир Сергеевич Кузнецов (приём 09:00 – 12:00, по записи).
• Заместитель главы: Алексей Михайлович Громов – отвечает за контроль за выполнением предписаний.
• Главный бухгалтер: Ольга Викторовна Лебедева – финансовый контроль и отчетность.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Сбор доказательств. Сделайте фотографии, снимите видеоматериал, соберите счета, акты, письма‑уведомления.
2. Подготовка заявления. В тексте укажите:
   • ФИО, контактные данные, адрес проживания.
   • Краткое описание нарушения (дата, время, место).
   • Перечень приложенных документов.
   • Требования (устранить нарушение, возместить ущерб, привлечь к ответственности).
3. Выбор способа подачи:
   • Через личный кабинет – загрузите скан‑копии и отправьте онлайн.
   • По почте – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 400001, г. Волгоград, ул. Ленина, д. 12.
   • Лично в приёмный пункт – предварительно запишитесь.
4. Получение регистрационного номера. После приёма заявления инспекция выдаёт протокол с номером обращения (пример: ИГЖН‑ВГ‑2026‑00123).
5. Ожидание решения. В течение 30 дней инспекция обязана:
   • Провести проверку (выезд, опрос свидетелей, изучение документов).
   • Составить акт проверки и вынести предписание.
   • Сообщить вам о результатах (почтой, СМС, в личном кабинете).
6. Дальнейшие действия. Если предписание не выполнено, вы можете:
   • Обратиться в суд.
   • Подать жалобу в Прокуратуру.
   • Воспользоваться услугой «Контроль за исполнением предписаний» (отдел контроля).

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы (анонимные) от жителей Волгоградской области, которые уже пользовались услугами Инспекции.

• Ирина Петрова, г. Волгоград: «Обратилась с жалобой на перебои горячей воды. Через 12 дней инспектор пришёл, составил акт и потребовал от управляющей компании устранить проблему. Сейчас вода подаётся без перебоев.»
• Алексей Смирнов, г. Волжский: «Подача через личный кабинет оказалась самой удобной. Ответ получил уже через 5 дней, а предписание было выполнено в течение недели.»
• Мария Кузнецова, г. Котельниковский район: «Сначала было трудно собрать доказательства, но сотрудники отдела правовой поддержки помогли оформить всё правильно. Сейчас вопрос решён, а я получила компенсацию за переплату за электроэнергию.»
• Владимир Иванов, г. Карасунский район: «Горячая линия работает 24/7, оператор сразу записал меня на приём и выслал подтверждение. Очень благодарен за оперативность!»

Полезные ссылки

• Нормативно‑правовая база (жилищное законодательство)
• Часто задаваемые вопросы
• Отчёты о проверках за 2025‑2026 годы
• Форма обратной связи

---

Помните: своевременное обращение в Инспекцию государственного жилищного надзора помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить качество жилищных услуг для всех жителей Волгоградской области.