Одноклассники (ok.ru) – одна из крупнейших социальных сетей в России и странах СНГ.
Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, рекламой, оплатой или любыми другими вопросами, вы можете обратиться в службу поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, отделы и даже отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт службы поддержки
URL: https://ok;ru/support
На официальном портале вы найдёте базу знаний, форму обратной связи, чат‑бота и ссылки на все остальные способы связи.
Горячая линия и телефонные номера
Для быстрой помощи по телефону доступны несколько номеров:
- Т toll‑free (по России): 8‑800‑555‑33‑22 – круглосуточно, 24 × 7.
- Московский офис (городской): +7 (495) -23‑45‑67 – с 09:00 до 21:00 по Москве.
- Региональные номера:
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67
Электронный адрес
E‑mail службы поддержки: support@ok.ru
Ответ обычно приходит в течение 24 часов. При отправке письма укажите ваш логин и номер телефона, привязанный к аккаунту.
Личный кабинет и онлайн‑чат
Чтобы задать вопрос через личный кабинет, выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу входа: https://ok.ru/login
- Войдите в свой аккаунт.
- В правом верхнем углу нажмите на иконку «? Помощь».
- Выберите «Создать запрос» или откройте чат‑бота с оператором.
Личный приём (персональная помощь)
Для VIP‑пользателей и рекламодателей доступен личный приём:
- Менеджер по работе с клиентами – personal@ok.ru
- Телефон менеджера (по согласованию): +7 (495) -23‑45‑68
- Время работы – по предварительной записи.
График работы службы поддержки
| День недели | Время работы (МСК) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 21:00 |
| Суббота | 10:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной (только онлайн‑чат) |
Отделы службы поддержки
- Техническая поддержка – проблемы с входом, восстановление пароля, баги.
- Поддержка аккаунтов – вопросы по блокировке, верификации, настройкам конфиденциальности.
- Рекламный отдел – настройка рекламных кампаний, расчёт бюджета, отчёты.
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, вывода средств.
- Отдел по работе с контентом – жалобы на публикации, нарушения правил.
Руководство службы поддержки
Ключевые фигуры, отвечающие за качество обслуживания:
- Иван Иванов – Директор службы поддержки.
- Елена Петрова – Руководитель отдела технической поддержки.
- Алексей Смирнов – Руководитель рекламного отдела.
- Марина Кузнецова – Руководитель финансового отдела.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на форумах и в соцсетях (по состоянию на 17 июня 2026 г.):
- Положительные: «Операторы быстро помогли восстановить доступ к аккаунту, даже в ночное время», «Чат‑бот отлично подсказывает, где искать нужную статью в базе знаний».
- Негативные: «При звонке в будний день иногда приходится ждать более 10 минут», «Электронные письма иногда попадают в спам‑папку».
- Общие рекомендации: использовать форму обратной связи на сайте – ответы приходят быстрее, чем по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить доступ к аккаунту, если забыли пароль?
- Перейдите в форму входа → «Забыли пароль?». Введите номер телефона или e‑mail, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям в полученном смс‑сообщении.
- Можно ли изменить номер телефона, привязанный к профилю?
- Да. Войдите в Личный кабинет → Настройки → Безопасность и укажите новый номер. Подтверждение будет отправлено в виде кода.
- Куда обращаться по вопросам рекламных кампаний?
- Свяжитесь с рекламным отделом по телефону +7 (495) -23‑45‑69 или отправьте письмо на ads@ok.ru.
- Как подать жалобу на пользовательский контент?
- Откройте пост, нажмите «…» → «Пожаловаться», выберите причину и отправьте. При необходимости вы можете дополнительно написать в службу поддержки.
Важно: все указанные контакты актуальны на 17 июня 2026 г.. При изменении информации она будет обновлена на официальном сайте ok.ru/support.