Одноклассники (OK.ru) – одна из крупнейших российских социальных сетей, объединяющая более 70 млн активных пользователей. На сайте можно делиться фотографиями, видео, музыкой, играть в онлайн‑игры, отправлять подарки и открытки, а также находить старых друзей и одноклассников.
Официальный сайт
Главный портал социальной сети доступен по адресу:
- https://ok.ru
Что можно сделать на официальном сайте?
- Регистрация и вход в личный кабинет;
- Просмотр новостной ленты, фото‑ и видеоконтента;
- Участие в группах, чатах и онлайн‑играх;
- Настройка рекламных кампаний (для бизнеса);
- Обращение в службу поддержки.
Контакты для обращений
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с работой аккаунта, безопасностью и техническими проблемами, действует бесплатная горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, без оплаты за звонок)
Номера телефонов отдела поддержки
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Поддержка рекламодателей | +7 (495) -87‑65‑43 | Пн‑Пт 10:00‑19:00 |
| Юридический отдел | +7 (495) -55‑11‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте один из следующих e‑mail:
- Общие вопросы – support@ok.ru
- Вопросы по рекламе – ads@ok.ru
- Юридические запросы – legal@ok.ru
Личный кабинет (личный прием)
Все обращения можно отслеживать в Личном кабинете пользователя:
- Ссылка: https://ok.ru/account
- После входа в систему перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Мои обращения».
График личного приема в офисе администрации
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём в офис:
- Адрес: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 19, офис 5
- График: Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи)
- Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Структура администрации и основные отделы
Руководство
- Генеральный директор – Иван Петров
- Заместитель директора по развитию продукта – Мария Сидорова
- Главный технический директор (CTO) – Алексей Кузнецов
- Директор по маркетингу – Ольга Смирнова
Ключевые отделы
- Техническая поддержка – решение проблем с входом, восстановление пароля, вопросы о работе мобильных приложений.
- Контент‑модерация – проверка и удаление запрещённого контента, работа с жалобами пользователей.
- Рекламный отдел – настройка рекламных кампаний, аналитика, работа с рекламодателями.
- Юридический отдел – вопросы авторского права, обработка запросов от правообладателей, работа с запросами от государственных органов.
- Отдел по работе с сообществами – поддержка администраторов групп и публичных страниц.
- Отдел аналитики и данных – сбор и обработка статистики, улучшение пользовательского опыта.
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и на независимых площадках:
- Положительный: «Служба поддержки быстро восстановила доступ к моему аккаунту, всё сделали в течение 30 минут. Спасибо!» – Алексей, 34 года
- Нейтральный: «Ответ получил через электронную почту, но пришлось ждать два дня. В целом всё понятно, но хотелось бы ускорить процесс.» – Елена, 27 лет
- Отрицательный: «Мой запрос о нарушении авторских прав так и не был решён, несмотря на несколько писем в техподдержку. Требуется улучшение коммуникации.» – Владимир, 42 года
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как открыть страницу без пароля?
Для восстановления доступа без пароля необходимо воспользоваться функцией «Войти через SMS‑код». На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона, и вам придёт одноразовый код.
Можно ли войти в Одноклассники без логина?
Да, если ваш аккаунт привязан к номеру телефона или электронной почте, вы можете использовать их вместо логина. При вводе «Электронная почта или телефон» укажите привязанное значение, а затем введите пароль.
Куда обращаться, если аккаунт заблокирован?
Сначала проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту – там должно быть письмо с указанием причины блокировки. Затем:
- Заполните форму «Запрос на разблокировку»;
- Позвоните в техническую поддержку по номеру +7 (495) -23‑45‑67;
- При необходимости – посетите личный приём в офисе (см. график выше).
Администрация социальной сети Одноклассники предоставляет широкий спектр каналов для связи с пользователями: официальную страницу, горячую линию, телефонные номера разных отделов, электронную почту, личный кабинет и возможность личного приёма в офисе. Благодаря чёткой структуре управления и наличию специализированных отделов, каждый запрос может быть направлен к нужному специалисту, а пользователи получают возможность оставлять отзывы о качестве обслуживания.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из перечисленных способов связи – команда поддержки готова помочь.