Объясняем.рф – официальный правительственный портал, созданный для того, чтобы граждане России могли быстро получать достоверную информацию о работе государственных органов, задавать вопросы и получать ответы от специалистов. Портал работает круглосуточно в режиме онлайн‑поддержки, а также имеет телефонную горячую линию и персональный кабинет для зарегистрированных пользователей.
Официальный сайт
Главный ресурс портала – https://obyasnyaem.rf. На сайте доступны:
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Новости и официальные сообщения от правительства;
- Электронные формы обращения;
- Личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Для оперативного получения ответов на вопросы граждан работает телефонная горячая линия.
| Номер | Время работы | Тип обращения |
|---|---|---|
| 8 (800) -55‑33‑33 | Круглосуточно (24/7) | Общие вопросы, экстренные запросы |
| 8 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Консультации по документам, юридические вопросы |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- support@obyasnyaem.rf – общие вопросы;
- legal@obyasnyaem.rf – юридические запросы;
- press@obyasnyaem.rf – запросы от СМИ.
Личный кабинет
Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться личным кабинетом, где хранится история обращений, ответы специалистов и возможность загрузки документов.
Ссылка для входа: https://obyasnyaem.rf/cabinet
Личный прием (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из офисов портала.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
- Телефон для записи: 8 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101)
- Электронная форма записи: https://obyasnyaem.rf/appointment
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура портала – отделы
Для удобства распределения запросов портал делится на несколько специализированных отделов:
- Отдел информационной поддержки – ответы на вопросы о работе государственных сервисов.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка справок.
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, заявлений и жалоб.
- Технический отдел – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑формами.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений.
Руководство портала
Ключевые лица, отвечающие за работу «Объясняем.рф»:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор портала.
- Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по информационной поддержке.
- Кузнецов Андрей Михайлович – Руководитель юридического отдела.
- Лебедева Ольга Сергеевна – Руководитель отдела работы с обращениями.
Отзывы граждан
Портал активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму «Оставить отзыв» на сайте.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзывы».
- Отправив письмо на feedback@obyasnyaem.rf.
Примеры типичных отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ по моему вопросу о получении справки о доходах. Онлайн‑служба работает без сбоев.» – А. Петров, г. Санкт‑Петербург
«Горячая линия помогла разобраться в ситуации после недавнего теракта в Москве. Информация была достоверной и своевременной.» – М. Сидорова, г. Москва
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Указать ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Чётко сформулировать вопрос или проблему.
- Приложить копии необходимых документов (если требуется).
- Указать предпочтительный способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).
Актуальная новость
22 марта 2026 года портал «Объясняем.рф» опубликовал экстренное сообщение в связи с терактом в Москве. В рамках своей миссии портал предоставил гражданам подробную инструкцию по действиям в чрезвычайных ситуациях, а также разместил контактные данные служб экстренной помощи. Все материалы доступны в разделе «Актуальные сообщения».
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://obyasnyaem.rf
Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑33‑33
Телефон для записи на личный приём: 8 (495) -23‑45‑67, доб. 101
Электронная почта: support@obyasnyaem.rf
Личный кабинет: https://obyasnyaem.rf/cabinet
Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любой из указанных форм связи. Портал «Объясняем.рф» создан для того, чтобы каждый гражданин России получил своевременную и достоверную информацию от государства.