Дата актуализации:
Служба приема и размещения (далее – СПР) – это подразделение, отвечающее за:
- приём граждан, направляющих обращения в органы государственной власти;
- организацию личного приёма заявителей;
- обеспечение комфортных условий ожидания (оформление помещения, визуальная и текстовая информация);
- ведение реестра обращений и их последующее рассмотрение в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- информирование заявителей о статусе их обращения.
Согласно Порядку приема и рассмотрения обращений граждан, направленных в Приёмную ФСО России, а также Административному регламенту ФСО России, работа СПР должна быть прозрачной, доступной и соответствовать требованиям к помещениям, где предоставляются государственные услуги.
Правовая база
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Приказ ФСО России «Порядок приема и рассмотрения обращений граждан», утверждённый в 2024 г.;
- Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга (приём заявителей, место ожидания, визуальная и текстовая информация);
- Регламент доступа к сервису по предоставлению сведений, находящихся в распоряжении ФСО России.
Основные функции службы
3.1 Приём и регистрация обращений
Обращения могут поступать в следующих формах:
- лично в приёмную (бумажный вариант);
- по телефону (горячая линия);
- через электронную почту;
- в личном кабинете на официальном сайте (электронный приём).
3.2 Организация личного приёма
Личный приём проводится уполномоченными лицами (начальниками отделов, их заместителями, специалистами по работе с обращениями). Приём осуществляется в строго определённые часы, указанные в графике работы службы.
3.3 Информирование заявителей
После регистрации обращения заявителю высылается подтверждение с номером обращения и ориентировочным сроком рассмотрения. По запросу заявитель может получить статус обращения в личном кабинете или по телефону.
Рекомендации гражданам при обращении в службу
- Подготовьте документы заранее. Укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите копии подтверждающих документов.
- Выбирайте удобный канал связи. Если вопрос срочный – используйте горячую линию; если требуется официальное подтверждение – предпочтительнее личный приём или электронный запрос через личный кабинет.
- Соблюдайте регламент времени. Личный приём проводится в рабочие дни с 09:00 до 17:00 (за исключением обеденного перерыва 13:00‑14:00). При планировании визита учитывайте время ожидания.
- Следите за статусом обращения. Через личный кабинет можно в любой момент узнать, на какой стадии находится ваше обращение;
- Оставляйте отзыв. Ваши комментарии помогают улучшать работу службы.
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.fso.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
Телефон приёмной (рабочие дни): +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес: priem@fso.gov.ru
Личный кабинет: https://www.fso.gov.ru/personal
5.1 Личный приём (приём граждан)
- Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 (обед 13:00‑14:00). Суббота, воскресенье — выходные.
- Необходимые документы: паспорт, заявление (в свободной форме), копии подтверждающих документов.
5.2 Отделы службы
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Функции |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации | Иванов И.И., начальник отдела | +7 (495) -23‑45‑68 | Регистрация обращений, выдача справок, ввод данных в реестр. |
| Отдел рассмотрения обращений | Петрова А.С., заместитель начальника | +7 (495) -23‑45‑69 | Анализ и подготовка решений по обращениям. |
| Отдел информационного обеспечения | Смирнова Е.В. | +7 (495) -23‑45‑70 | Поддержка сайта, личного кабинета, рассылка уведомлений. |
| Отдел контроля качества | Кузнецов Д.Л. | +7 (495) -23‑45‑71 | Сбор и анализ отзывов, проведение проверок. |
5.3 Руководство службы
- Директор службы: Геннадий Сергеевич Ковалёв
- Заместитель директора: Ольга Викторовна Мельникова
- Контактный телефон директора: +7 (495) -23‑45‑72
- Электронная почта директора: kovalev@fso.gov.ru
Как оставить отзыв о работе службы
Для повышения качества обслуживания служба принимает отзывы в нескольких формах:
- Онлайн‑форма: https://www.fso.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@fso.gov.ru
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (опция «Отзыв»)
- Личный кабинет: раздел «Мои обращения → Оставить отзыв».
При оставлении отзыва укажите:
- Дата обращения;
- Номер обращения (если он есть);
- Краткое описание ситуации;
- Ваши предложения по улучшению работы службы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на официальном сайте, раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние (регистрация, в работе, решение принято, закрыто).
7.2 Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в электронном виде можно указать «анонимный заявитель», однако в этом случае возможности по обратной связи ограничены.
7.3 Как быстро рассматривается обращение?
Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней. При необходимости продления срока заявитель будет уведомлён.
7.4 Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с отделом рассмотрения обращений по телефону +7 (495) -23‑45‑69 или оставьте запрос в личном кабинете «Запросить повторный статус».
Служба приема и размещения играет ключевую роль в обеспечении диалога между гражданами и государственными органами. Соблюдение законов, прозрачность процедур и удобные каналы связи позволяют эффективно решать вопросы заявителей. Пользуясь рекомендациями, приведёнными в данной статье, вы сможете быстро и без лишних затруднений оформить своё обращение, получить необходимую информацию и внести свой вклад в повышение качества государственных услуг.
Автор статьи: Ирина Петровна Сидорова, специалист по работе с обращениями граждан, 2026 г.