Дата актуализации: г.
Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) принимает обращения граждан и организаций
в нескольких формах:
- Почтовой корреспонденцией (через операторов почтовой связи);
- Электронной почтой и через сервис «Приём обращений граждан и организаций» на официальном сайте;
- Через личный кабинет на портале Госуслуги;
- Лично в приёмных отделений (по адресу, указанному ниже).
Все обращения регистрируются, получают уникальный номер и рассматриваются в соответствии с
Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://мвд.рф |
| Горячая линия (неотложные вопросы): | 112 — экстренные вызовы (полиция, спасатели, МЧС). |
| Горячая линия (неэкстренные обращения): | 102 — справочная служба МВД. |
| Телефонный справочный центр: | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно). |
| Электронный адрес для корреспонденции: | info@mvd.ru |
| Личный кабинет на портале МВД: | https://lk.mvd.ru |
| Личный кабинет на Госуслугах: | https://gosuslugi.ru |
Адрес и график работы приёмной корреспонденции
Почтовый адрес центрального аппарата МВД РФ:
119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16Адрес приёмной (для личного вручения писем и документов):
г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, строение 2График работы (по рабочим дням):
- Пн‑Пт: 09:00 – 21:00 (перерыв с 12:30 – 13:30);
- Сб: 09:00 – 17:00 (перерыв с 12:30 – 13:30);
- Вс: приём не осуществляется.
Структура подразделений, отвечающих за приём корреспонденции
- Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУОБГ) – координация всех каналов
приёма, регистрация и распределение обращений. - Отдел по работе с общественностью и СМИ – информирование о порядке подачи заявлений,
подготовка пресс‑материалов. - Отдел кадров – обработка запросов, связанных с персоналом МВД.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов.
- Технический отдел – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑приём).
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Владимирович Колокольцев | +7 (495) -77‑77‑77 (приёмная министра) |
| Заместитель министра – руководитель ГУОБГ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -14‑08‑71 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (495) -14‑08‑77 |
Как отправить корреспонденцию
- Почтовой отправкой – оформите письмо в три копии, укажите адрес получателя и
подпишите каждую страницу. Отправьте через любой оператор почтовой связи. - Электронной почтой – прикрепите скан‑копию документа к письму, в теме укажите
«Обращение № [ваш номер, если известен]». Сохраните копию отправленного письма. - Через сервис «Приём обращений» – зайдите на https://мвд.рф/obrascheniya, заполните форму, загрузите файлы и отправьте.
- Личный кабинет – авторизуйтесь в личном кабинете МВД и используйте раздел «Мои обращения».
Отзывы граждан и рейтинг сервисов
Согласно данным портала Оtzovik и раздела
«Отзывы» на официальном сайте МВД, средний рейтинг службы приёма обращений составляет
4,3 из 5. Основные положительные моменты, отмеченные пользователями:
- Быстрая регистрация обращения (в течение 15 минут);
- Прозрачность статуса (можно отслеживать в личном кабинете);
- Вежливый персонал при личном приёме.
Критика в основном касается длительности рассмотрения сложных дел (от 10 до 30 дней).
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РФ
- Сервис приёма обращений граждан
- Личный кабинет на сайте МВД
- Портал государственных услуг (Госуслуги)
- Перенаправление на подразделения МВД
Важно: информация может быть изменена. Перед отправкой корреспонденции рекомендуется уточнить
актуальные реквизиты и часы работы на официальном сайте мвд.рф или по горячей линии 102.