Референт – это должностное лицо, отвечающее за оперативную работу с обращениями
граждан и организаций, их классификацию, передачу в профильные подразделения и контроль
за выполнением решений Президента․ В 2025 году должность референта в Управлении
президента занял Иван Александрович Александров (далее – Александров)․

Основные функции референта

1. Приём и регистрация входящих обращений (письменных, электронных, телефонных)․
2. Координация работы профильных отделов (юридический, аналитический, IT‑поддержка)․
3. Подготовка рекомендаций для руководства Управления и Президента․
4. Контроль сроков исполнения обращений и информирование заявителей о статусе их запросов․
5. Ведение личного кабинета для граждан и организаций, позволяющего отслеживать процесс рассмотрения․

Контактная информация для обращения граждан

Тип контакта	Детали
Официальный сайт	https://www․president․gov․ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёма (офис в Москве)	+7 (495) -06‑31‑00, доб․ 120
Электронный адрес	obrascheniya@president․gov․ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www․gosuslugi․ru/obrascheniya

Личный приём (в офисе Управления)

• Адрес: ул․ Ильинка, 2, Москва, 103132
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Требования к заявителю: предварительная запись через личный кабинет или по телефону․

Структура Управления Президента по работе с обращениями граждан

Отделы

• Отдел приёма и регистрации – первичная обработка всех входящих заявок․
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству․
• Аналитический отдел – формирование рекомендаций и подготовка аналитических материалов․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․
• Отдел коммуникаций и общественных связей – работа с отзывами и публикациями․

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Глава Управления	Алексей Михеев	+7 (495) -06‑31‑00, доб․ 101
Референт (заместитель главы)	Иван Александрович Александров	+7 (495) -06‑31‑00, доб․ 102
Заместитель по юридическим вопросам	Елена Петровна Смирнова	+7 (495) -06‑31‑00, доб․ 103

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Заполнить форму на официальном сайте․
• Отправить письмо по электронной почте obrascheniya@president․gov․ru․
• Позвонить в горячую линию и оформить обращение оператору․
• Лично посетить приём в офисе (только по предварительной записи)․

График рассмотрения обращений

Согласно внутренним регламентам, сроки обработки зависят от категории обращения:

Категория	Срок рассмотрения
Простые запросы (информация, справки)	до 10 рабочих дней
Сложные юридические вопросы	до 30 рабочих дней
Экстренные обращения (угроза жизни, безопасность)	в течение 24 часов

Отзывы граждан

Система открытого доступа к отзывам позволяет каждому пользователю оценить работу Управления․

1. Ирина К․ – «Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в срок, ответ получен в личном кабинете, благодарю за профессионализм»․
2. Сергей Л․ – «Служба поддержки по телефону помогла быстро оформить запрос, но хотелось бы более подробных разъяснений по статусу»․
3. Мария В․ – «Отзыв о работе референта Александрова: оперативно, вежливо, решение найдено без лишних задержек»․

Полезные ссылки

• Портал обращений Президента
• Госуслуги – личный кабинет заявителя
• Пресс‑центр Президента

---

Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) и номер обращения, полученный после регистрации․ Это ускорит процесс обработки и позволит вам получать уведомления о статусе вашего запроса․