Общественная приёмная – это специализированный орган исполнительной власти‚ куда граждане могут
направлять свои обращения‚ предложения‚ жалобы и запросы․ Ниже собраны все необходимые
контактные данные‚ график работы‚ сведения о руководстве и отделах‚ а также инструкции по
использованию личного кабинета и электронных каналов связи․
Официальный сайт
Сайт правительства Москвы: https://www․mos․ru
На сайте доступна Электронная приёмная‚
где можно оформить обращение в режиме онлайн‚ отслеживать статус и получать ответы․
Горячая линия
Горячая линия для граждан (круглосуточно‚ бесплатный звонок):
8‑800‑200‑23‑16 – единый номер информационно‑справочной службы приёмных
Президента РФ‚ который также принимает обращения в региональные органы‚ в т․ч․ в
правительство Москвы․
Телефонные контакты
- Отдел писем граждан – 692‑17‑03‚ 692‑16‑94
- Пейджер мэра Москвы – 668‑05‑83
- Приёмная Правительства Москвы (общий номер) – 692‑16‑37
- Прямая связь с жителями города – 957‑04‑44
- Пресс‑служба – 7 (495) -20‑27‑17
Электронный адрес
E‑mail для обращений: obshchestvennaya@mos․ru
Для запросов от СМИ – press@mos․ru․
Личный кабинет (личный приём)
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете на портале mos․ru и
пользоваться следующими функциями:
- Создание и отправка обращения в электронном виде;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
- Получение ответов в личном сообщении;
- Сохранение истории взаимодействий с органами власти․
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Регистрация» и укажите
действующий e‑mail и номер телефона․
Личный приём (устный)
Где проходит личный приём:
- Адрес: 125032‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13 (главный офис Правительства);
- Адрес: 121205‚ г․ Москва‚ ул․ Новый Арбат‚ д․ 36/9 (приёмная и отдел писем граждан);
- Приёмная в здании: Леонтьевский переулок‚ 24‚ г․ Москва (по карте 2ГИС)․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 16:00 |
| Вторник | 10:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 16:00 |
| Четверг | 10:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — закрыто — |
Структура приёмной (отделы)
- Отдел писем граждан – обработка письменных обращений‚ подготовка ответов․
- Отдел публичных слушаний – организация встреч с жителями‚ проведение общественных слушаний․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступивших обращений‚ формирование рекомендаций для руководства․
- Отдел информационно‑справочной службы – ответы на телефонные и онлайн‑запросы․
- Пресс‑служба – работа со СМИ‚ публикация официальных заявлений․
Руководство приёмной
Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин (руководитель исполнительной ветви власти)․
Руководитель общественной приёмной – Иванов Иван Иванович (начальник отдела писем граждан)․
Ответственный за личный приём – Петрова Мария Сергеевна․
Как оставить обращение
- Онлайн – через Электронную приёмную (заполняете форму‚ прикладываете документы‚ получаете номер обращения)․
- По телефону – звоните в любой из указанных выше номеров‚ уточняете номер обращения и получаете предварительный ответ․
- Почтовая связь – отправляете письмо по адресу: 125032‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13 (корреспонденция с пометкой «Общественная приёмная»)․
- Лично – приходите в приёмную в указанные часы‚ предъявляете документ‚ удостоверяющий личность‚ и передаёте своё обращение сотруднику․
- Факс – номер факса: (8‑4932) -2‑83‑99 (приём в Пушкина‚ д․ 11/7)․
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной на официальном портале mos․ru/feedback․
Также собираются отзывы в сервисе «Госуслуги» и в мобильном приложении «Мой Город»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в среднем 30 дней‚ но в случае
необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней․ - Можно ли анонимно подать жалобу? – да‚ в электронном виде можно не указывать
ФИО‚ однако без контактных данных ответ будет невозможен․ - Как узнать статус обращения? – через личный кабинет‚ по телефону горячей линии
(указываете номер обращения) или получаете SMS‑уведомление‚ если указали мобильный номер․ - Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу? – рекомендуется объединить
все вопросы в одно обращение‚ чтобы ускорить процесс рассмотрения․
Общественная приёмная правительства – важный канал обратной связи между жителями и
исполнительной властью․ Благодаря множеству каналов связи (телефон‚ электронная почта‚
личный кабинет‚ личный приём) каждый гражданин может быстро и удобно донести свою
позицию‚ а также получить официальный ответ․ Не забывайте сохранять номер обращения
и следить за статусом через личный кабинет – это гарантирует прозрачность и контроль
над процессом․
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г․