Общественная приемная – это специализированный подразделение Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), созданное для
обеспечения прямого диалога между гражданами и органом надзора. Приём заявлений, жалоб и предложений осуществляется в
соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и приказом руководителя
Управления от № 28‑А «Об утверждении положения об общественной приемной».
Задачи и функции общественной приемной
- Приём и регистрация устных и письменных обращений граждан, юридических лиц и общественных организаций.
- Консультация заявителей по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
- Контроль за исполнением принятых решений и рекомендаций.
- Сбор и анализ обратной связи для повышения качества работы Управления.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://rostep.nadzor.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | ###-###-#### |
| Телефон приёмной (рабочие дни): | +7 (831) -55‑49‑43 |
| Электронный адрес: | info@rostep.nadzor.gov.ru |
| Личный кабинет заявителя: | https://rostep.nadzor.gov.ru/personal |
Личный приём (очно)
График личного приёма руководителя Управления
Первый и четвертый понедельник каждого месяца – 14:00 – 16:00. Приём проводится в кабинете руководителя по предварительной записи.
Как записаться
- Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на личный приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон, тему обращения и желаемую дату (только в указанные дни).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером подтверждения.
- В день приёма предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
Краткая инструкция по обращению в приёмную
- Подготовьте чёткое описание проблемы или вопроса.
- Если обращение связано с нарушением санитарных норм, приложите копии документов (заключения, акты, фотографии).
- Укажите желаемый результат (информирование, проверка, рекомендация).
Структура и отделы общественной приемной
- Отдел приёма и регистрации обращений – ведёт журнал обращений, оформляет протоколы.
- Отдел правовой экспертизы – анализирует законность заявлений, готовит ответы.
- Отдел контроля исполнения решений – следит за выполнением рекомендаций и решений.
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействует с НКО, профсоюзами, общественными палатами.
- Отдел информационно‑просветительской деятельности – готовит публикации, ответы в СМИ, FAQ.
Руководство приемной
| Руководитель приёмной: | Иванов А. В., заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. |
| Контактный телефон руководителя: | +7 (831) -55‑49‑44 (по предварительной договорённости). |
| Электронная почта руководителя: | ivanov.av@rostep.nadzor.gov.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе приёмной как в личном кабинете, так и на официальном сайте.
Примеры отзывов
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о санитарных нормах в детском саду. Специалисты профессиональны и вежливы.» – Мария П., г. Нижний Новгород
- «Записаться на личный приём оказалось проще, чем ожидал. Получил разъяснения по поводу контроля за качеством питьевой воды.» – Алексей К., г. Кстово
- «Служба поддержки по горячей линии работает круглосуточно, но иногда ожидание слишком долгое. Рекомендую увеличить штат операторов.» – Ольга С., г; Дзержинск
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок рассмотрения обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
- Какие документы необходимо приложить к письму? – Копии документов, подтверждающих факт нарушения (акты, фотографии, заключения экспертов). При отсутствии документов – подробное описание ситуации.
- Можно ли получить копию ответа в электронном виде? – Да, после регистрации обращения в личном кабинете вы сможете скачать PDF‑файл с ответом.
Общественная приемная Управления Роспотребнадзора – важный канал взаимодействия государства и граждан, позволяющий оперативно решать вопросы, связанные с
санитарным и эпидемиологическим надзором, защитой прав потребителей и благополучием населения. Пользуйтесь официальными контактами,
записывайтесь на личный приём и оставляйте отзывы – ваш голос помогает улучшать работу службы.
Контактная информация в кратком виде:
- Сайт: https://rostep.nadzor.gov.ru
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (831) -55‑49‑43
- E‑mail: info@rostep.nadzor.gov.ru
- Личный кабинет: https://rostep.nadzor.gov.ru/personal
- График личного приёма руководителя: 1‑й и 4‑й понедельник месяца, 14:00‑16:00