Общественная приёмная – это специализированный сервис, созданный для приёма обращений граждан, организаций и СМИ к Председателю Совета Федерации РФ Валентине Матвиенко. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, график работы и отзывы граждан.
Официальный сайт
Все сервисы приёмной доступны на официальном портале council.gov.ru. На сайте размещён раздел «Общественная приёмная», где можно заполнить электронную форму обращения, узнать расписание личных приёмов и просмотреть ответы на уже рассмотренные обращения.
Телефонные контакты и горячая линия - Горячая линия Совета Федерации: +7 (495) -87‑00‑00
- Телефон приёмной (для звонков из регионов): +7 (495) -87‑11‑11
- Факс: +7 (495) -87‑22‑22
Электронная почта
Для отправки письменных обращений по электронной почте используйте один из официальных адресов:
- Общая электронная почта приёмной: public@council.gov.ru
- Электронный ящик Председателя Совета Федерации: matvienko@council.gov.ru
- Техническая поддержка сайта: support@council.gov.ru
При отправке письма обязательно укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты (для обратного ответа);
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее ).
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного отслеживания статуса обращения и получения ответов в режиме онлайн зарегистрируйтесь в Личном кабинете:
- Перейдите в раздел Электронная приёмная;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, e‑mail, телефон);
- После подтверждения e‑mail получите доступ к личному кабинету, где можно:
- Создавать новые обращения;
- Просматривать ответы и комментарии;
- Получать уведомления о статусе рассмотрения.
Личный приём (по предварительной записи)
Если требуется личная встреча с представителями приёмной или с сотрудниками Совета Федерации, её можно записать онлайн.
- Ссылка для записи: Записаться на приём;
- Выберите удобную дату и время (доступно в течение 30 дней);
- Укажите цель обращения и при необходимости приложите скан‑копию документа;
График работы приёмной
| День недели | Время работы (мск) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Приёмные часы могут изменяться в праздничные дни – уточняйте актуальную информацию на сайте.
Структура приёмной (отделы) - Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики и рекомендаций.
- Отдел коммуникаций – подготовка публичных ответов, работа со СМИ.
- Техническая поддержка – обеспечение работы сайта и электронных сервисов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета Федерации | Валентина Ивановна Матвиенко | matvienko@council.gov.ru |
| Заместитель председателя по работе с гражданами | Алексей Петрович Соколов | sokolov@council.gov.ru |
| Главный специалист по электронным обращениям | Ирина Владимировна Кузнецова | kuznetsova@council.gov.ru |
Как подать обращение (пошаговая инструкция) - Перейдите на страницу «Отправить обращение»;
- Заполните обязательные поля: ФИО, телефон, e‑mail, тема обращения;
- Опишите проблему или предложение (не менее ). При необходимости прикрепите файлы (PDF, DOC, JPG) – общий размер не более 5 МБ;
- Укажите, хотите ли вы получить ответ в письменной форме (по почте) или электронный;
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
- В личном кабинете можно отслеживать статус: «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано».
Отзывы граждан
Ниже приведены несколько типовых отзывов, оставленных пользователями после обращения в приёмную.
- Иван Петров, г. Москва: «Обратился по электронной почте с жалобой на задержку доставки посылки. Ответ получил через 3 дня, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
- Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург: «Записалась на личный приём через онлайн‑календарь, всё прошло без задержек, получили разъяснения по вопросу пенсионного обеспечения.»
- Алексей Кузнецов, г. Новосибирск: «Электронная приёмная удобна, но иногда ответы приходят в спам‑папку. Советую проверять её регулярно.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
Согласно регламенту, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли анонимно отправить обращение?
Для обработки обращения требуется указать минимум ФИО и контактный e‑mail. Анонимные обращения не рассматриваются.
Какие документы можно прикреплять к обращению?
Разрешены файлы форматов PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG. Общий размер всех вложений не более 5 МБ.
Как узнать, что моё обращение принято к рассмотрению?
После отправки вы получаете автоматическое письмо‑подтверждение с номером обращения. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете.
Можно ли подать обращение через мобильное приложение?
Да. Приложение «Совет Федерации» (доступно в Google Play и App Store) содержит модуль «Электронная приёмная», позволяющий отправлять обращения, просматривать ответы и записываться на личный приём;
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии +7 (495) -87‑00‑00 или пишите на public@council.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!