С 2026 года ГИБДД открыла общественную интернет‑приёмную для граждан. Теперь любой желающий может подать жалобу‚ заявление или предложение‚ не выходя из дома. В статье подробно описаны все этапы онлайн‑обращения‚ а также указаны контакты‚ график работы‚ структура подразделений и отзывы граждан.

Подготовка к написанию жалобы

1. Определите тип обращения. В ГИБДД можно подать:
   • Жалобу (на действия сотрудников‚ нарушение правил и т.п.)
   • Заявление (например‚ о выдаче справки)
   • Предложение (по улучшению работы службы)
2. Соберите необходимые документы. К жалобе обычно прилагаются:
   • Копия паспорта (или иные удостоверяющие личность документы)
   • Свидетельства (фотографии‚ видеозаписи‚ протоколы‚ справки)
   • Номер постановления/акт‚ если жалоба относится к конкретному делу
3. Сформулируйте суть обращения. В тексте укажите:
   • Дата и место происшествия
   • ФИО сотрудника (если известны) и его должность
   • Что именно произошло и какие нормы нарушены
   • Какие действия вы ожидаете от ГИБДД (расследование‚ исправление ошибки‚ компенсация и т.д.)

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через интернет

1. Перейдите на официальный сайт ГИБДД. https://gibdd.ru
2. Авторизуйтесь в личном кабинете. Для этого понадобится:
   • Электронная подпись (КЭП) или подтверждение через Госуслуги
   • Личный номер телефона‚ привязанный к аккаунту
3. Откройте раздел «Общественная приёмная». На главной странице сайта в меню «Услуги» → «Общественная приёмная» → «Подать жалобу».
4. Выберите тип обращения. В выпадающем списке укажите «Жалоба» и укажите подразделение‚ к которому относится ваше обращение (например‚ «Отдел дорожного контроля»).
5. Заполните форму. Введите:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Текст жалобы (скопируйте подготовленный ранее)
   • Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый)
6. Отправьте заявку. После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения – сохраните его.
7. Отслеживание статуса. Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус (принято‚ в работе‚ закрыто) и получить ответы от сотрудников ГИБДД.

Что делать‚ если ответ не пришёл в срок?

Согласно законодательству‚ ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если срок истёк:

• Проверьте статус в личном кабинете.
• Позвоните на горячую линию 102 и уточните номер вашего обращения.
• Отправьте повторный запрос через форму «Контроль выполнения обращения».
• При необходимости обратитесь в управление по работе с обращениями граждан (см. контакты ниже).

Полезные контакты и реквизиты

Официальный сайт

https://gibdd.ru

Горячая линия

102 – круглосуточно (только для экстренных вопросов).
+7 (495) -77‑77‑77 – справочная служба (рабочие часы).

Номера телефонов региональных отделений (пример)

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@gibdd.ru – приём электронных писем с документами.
obshchaya.priemnaya@gibdd.ru – специализированный ящик для жалоб.

Личный кабинет

Для доступа используйте Госуслуги или личный кабинет на сайте ГИБДД. В кабинете доступны:

• Отправка и хранение обращений
• Отслеживание статуса
• Получение копий решений
• История всех ваших заявок

Личный приём (офлайн)

Если онлайн‑обращение невозможно‚ вы можете записаться на личный приём к руководителю подразделения.

• Запись через форму «Записаться на приём» на сайте.
• Телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы).

График приёма

Отделы‚ участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел дорожного контроля – проверка действий инспекторов на дороге.
• Отдел по работе с документами – вопросы‚ связанные с водительскими удостоверениями и регистрацией ТС.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и распределение жалоб.
• Отдел внутреннего контроля – проведение служебных проверок и дисциплинарных расследований.

Руководство ГИБДД (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
• Заместитель директора по работе с гражданами – Ирина Владимировна Кузнецова
• Начальник отдела общественной приёмной – Владимир Сергеевич Михайлов

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе интернет‑приёмной можно посетить:

• Otzyvik – раздел «ГИБДД»
• Google Maps – отзывы о региональных отделениях
• Форум «Госуслуги» – тема «Жалобы в ГИБДД»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет. Закон требует указания ФИО‚ контактных данных и подтверждения личности.
2. Сколько времени занимает подготовка документов? – Зависит от сложности случая‚ но обычно 10‑15 минут‚ если все документы уже собраны.
3. Можно ли приложить видеозапись с телефона? – Да‚ но размер файла не должен превышать 5 МБ. При необходимости загрузите несколько файлов.
4. Как получить копию решения по жалобе? – После закрытия обращения в личном кабинете появится кнопка «Скачать решение». Также её можно запросить по e‑mail.
5. Что делать‚ если ответ от ГИБДД отрицательный? – Вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящую инстанцию (управление МВД России).

Онлайн‑жалоба в ГИБДД – удобный и быстрый способ донести до органов власти свои претензии. Главное – подготовить чёткое описание ситуации‚ собрать подтверждающие документы и правильно заполнить форму на официальном сайте. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией 102 или обратиться в личный кабинет.

Помните: каждый ваш голос делает дорожную безопасность лучше!