Дата публикации:  г. 14:54

Администрация Ленинского городского округа (далее – Администрация) осуществляет системную работу с обращениями
граждан и организаций в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской
Федерации»‚ Законом Московской области № 164/2006‑ОЗ и Регламентом «О рассмотрении обращений граждан в
администрации Ленинского городского округа» (постановление № 894 от ).

Главная цель – обеспечить своевременное‚ прозрачное и качественное решение вопросов местного значения‚
повысить доверие населения к органам местного самоуправления и сформировать эффективный канал обратной
связи.

Ключевые показатели за 2024 год

• Всего получено обращений – 13 080 (в системе электронного документооборота).
• Обращения через платформу обратной связи – 8 216.
• Обращения‚ поступившие по прямой линии Президента – 1 296.

Распределение по тематическим разделам (по классификатору Президента РФ):

Основные темы обращений

1. Дорожное хозяйство: ремонт‚ благоустройство‚ уборка дорог и тротуаров.
2. Коммунальное обслуживание: вывоз мусора‚ содержание территорий‚ работа управляющих компаний.
3. Жилищные вопросы: переселение из ветхого фонда‚ улучшение условий проживания.
4. Транспортная доступность и количество маршрутов.
5. Безопасность и правопорядок.

Способы подачи обращения

Для удобства граждан разработаны несколько каналов подачи:

• Электронная форма Интернет‑приёмной – доступна на официальном сайте adm-vidnoe.ru в разделе «Жителям – Обращения граждан и организаций».
• Личное письменное обращение – в отделы администрации по адресу: г. Видное‚ ул. Советская‚ 1.
• Устные обращения – в рамках личного приёма должностных лиц (см. раздел 4).
• Платформа обратной связи (ПОС) – онлайн‑система‚ позволяющая отслеживать статус рассмотрения.
• Прямая линия с Президентом РФ – обращения‚ поступившие в рамках ежегодных сессий.
• Система «Инцидент‑менеджмент» – сбор обращений через соцсети (ВКонтакте‚ Одноклассники‚ Telegram‚ Яндекс‑карты).
• Обращения через органы высшего уровня – от администрации Губернатора‚ Президента‚ депутатов Государственной Думы.

Процесс обработки обращения

1. Регистрация – каждое обращение фиксируется в системе электронного документооборота с присвоением уникального номера.
2. Классификация – определение тематической группы и направления к профильному отделу.
3. Экспертиза – профильные специалисты анализируют запрос‚ проверяют наличие нормативных актов.
4. Подготовка ответа – формируется официальный ответ в срок‚ установленный законом (не более 30 дней).
5. Контроль исполнения – ответ передаётся заявителю‚ а также в службу контроля качества для проверки выполнения рекомендаций.
6. Отчётность – статистика обработки публикуется в ежегодных отчётах (см. раздел 6).

Личный приём граждан

Руководство

• Глава округа: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы по социальным вопросам: Петрова Марина Сергеевна
• Заместитель главы по экономике и развитию: Кузнецов Алексей Владимирович

График личного приёма

Записаться на приём можно:

• по телефону (498) -47‑34‑31;
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте reception@adm-vidnoe.ru.

Глава округа провёл 156 личных приёмов‚ заместители – более 200 встреч. В результате было вынесено более 450 конкретных поручений.

Выездные администрации и встречи с жителями

В 2024 году проведено 33 выездных встречи в 13 населённых пунктах округа (Видное‚ Боброво‚ Молоково и др.). В их рамках приняли участие более 1 819 жителей. По итогам встреч сформированы 450+ поручений‚ среди которых:

• ремонт 12‚5 км дорог;
• установка 24 новых контейнерных площадок;
• проведение 7 мероприятий по благоустройству территорий.

Отчётность и публикация результатов

Все статистические данные‚ а также копии ответов на обращения публикуются в разделе «Отчёты и публикации» официального сайта. Ежеквартально обновляются:

• Статистика поступивших и обработанных обращений;
• Список закрытых дел и сроки их исполнения;
• Отзывы граждан.

Отзывы и оценка качества работы

Система обратной связи позволяет гражданам оставлять отзывы о работе администрации. По результатам 2024 года:

• Положительные отзывы – 78 %;
• Нейтральные – 15 %;
• Критические – 7 % (по ним сформированы корректирующие мероприятия).

Примеры отзывов (ссылка на реальный раздел сайта): Отзывы граждан.

Контактные данные

Перспективы развития работы с обращениями

На 2025 год запланировано:

• Внедрение автоматизированной системы «Электронный помощник» для мгновенного формирования ответов.
• Расширение возможностей личного кабинета: отслеживание статуса обращения в режиме реального времени.
• Увеличение количества выездных приёмов до 45 в год.
• Создание мобильного приложения «Обращения Видного» (iOS/Android).
• Повышение уровня удовлетворённости граждан до 85 % за счёт ускорения сроков рассмотрения (сокращение среднего срока с 22 до 15 дней).

Контактный центр администрации готов ответить на любые вопросы по работе с обращениями.

Телефон: (498) -47‑34‑31 | E‑mail: support@adm-vidnoe.ru

С уважением‚
Отдел по работе с обращениями граждан
Администрация Ленинского городского округа