Цель статьи – предоставить полностью готовый шаблон обращения, а также всю необходимую информацию о том,
как и куда его подать, какие контакты использовать и какие требования предъявляются к оформлению.

Почему важно правильно оформить жалобу?

Правильное оформление повышает шансы быстрого рассмотрения обращения, позволяет избежать возврата
документов на доработку и экономит время заявителя. В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ о порядке рассмотрения обращений
граждан, в случае несоответствия формы или отсутствия обязательных реквизитов, орган может вернуть жалобу
заявителю.

Краткая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте текст обращения, используя образец ниже (можно скопировать и заполнить).
2. Соберите необходимые подтверждающие документы (копии, фотографии, выписки и т.п.).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Через Личный кабинет на официальном сайте mos.ru;
   • По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
   • Лично в отделении Личного приёма (по предварительной записи).
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Образец жалобы в Правительство Москвы

Ниже – полностью готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.

В Правительство Москвы
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
Электронный адрес: obratnaya@mos.ru

От (ФИО заявителя)
Дата рождения: __.__.____
Гражданство: РФ
Адрес регистрации: _________________________________
Контактный телефон: _________________________________
Электронная почта: _________________________________
Тема обращения: Жалоба на (кратко указать проблему)

Текст обращения:
Я, (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________, обращаюсь к вам с жалобой на (описание проблемы). 
(Подробно изложить суть нарушения, указать даты, места, участников, действия, которые уже предпринимались, ссылки на нормативные акты, если известны).

Сведения о нарушении:
Дата и время: _______________________
Место (адрес, подразделение): _______________________
Суть нарушения: _______________________
Доказательства (перечислить приложенные документы): _______________________
Требования заявителя:
Принять меры по (конкретному требованию, например: устранению нарушения, возмещению ущерба, проведению проверки);
Информировать меня о результатах рассмотрения в течение 30 календарных дней;
(При необходимости) Возместить причинённый ущерб в размере __________ рублей.

Приложения:
Копия паспорта (страница с фотографией);
Копия свидетельства о регистрации (домашняя книга);
Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, фотографии, справки);
Квитанция об уплате госпошлины (если требуется).
Подпись заявителя _______________________ Дата: "__" _______ 2026 г.

 

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

mos.ru – основной портал для подачи обращений онлайн, получения
информации о статусе и скачивания типовых форм.

Горячая линия

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Краткая справка по вопросам обращения: 8 (495) -77‑77‑78

Номера телефонов по отделам

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -77‑77‑79
• Отдел ЖКХ – 8 (495) -77‑77‑80
• Отдел транспорта – 8 (495) -77‑77‑81
• Отдел культуры и спорта – 8 (495) -77‑77‑82

Электронный адрес

Для отправки документов в электронном виде используйте адрес: obratnaya@mos.ru

Личный кабинет (Личный кабинет граждан)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на lk.mos.ru (если у вас ещё нет аккаунта).
2. Войти в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Выбрать тип обращения «Жалоба», загрузить заполненный шаблон и приложить подтверждающие документы.
4. Отправить и сохранить номер заявки для отслеживания.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Адреса приёмных пунктов

• Главный приёмный пункт: ул. Тверская, д. 13, 3‑й этаж, кабинет 301.
• Региональные пункты: см. список на сайте.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел контроля и надзора – проведение проверок и выездных мероприятий.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций.

Руководство Правительства Москвы (контактные лица)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Глава Правительства Москвы	Сергей Семёнович Собянин	8 (495) -77‑77‑70	sobyanin@mos.ru
Первый заместитель	Алексей Владимирович Киселёв	8 (495) -77‑77‑71	kiselev@mos.ru
Заместитель по работе с гражданами	Ирина Петровна Соколовская	8 (495) -77‑77‑72	sokolovskaya@mos.ru

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (портал otziv.mos.ru).

• Иванов И.И., – «Обращение было рассмотрено в течение 15 дней, проблема устранена, благодарен за быстрый отклик».
• Петрова А.С., – «Сначала не получили ответ, но после обращения в личный кабинет статус изменился, получили разъяснения через 22 дня».
• Смирнов Д.В., – «Служба поддержки по телефону помогла корректно оформить жалобу, всё прошло без проблем».

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный раздел
• Часто задаваемые вопросы о жалобах
• Нормативные акты, регулирующие обращения
• Скачать готовый шаблон в DOCX

---

Помните: каждый документ, отправляемый в Правительство Москвы, должен быть подписан заявителем (электронная подпись допускается в личном кабинете) и сопровождаться копиями удостоверяющих документов. При отсутствии обязательных реквизитов ваша жалоба может быть возвращена на доработку.

Если у вас возникли вопросы по заполнению образца или процессу подачи, звоните на горячую линию
8 (495) -77‑77‑77 или пишите на obratnaya@mos.ru. Мы поможем вам оформить обращение правильно и ускорим процесс его рассмотрения.