Служба поддержки МТС (Мобильные ТелеСистемы) — это единый центр, где вы можете решить любые вопросы, связанные с услугами оператора: от подключения нового тарифа до возврата средств. Ниже собраны все актуальные контакты и способы обращения, а также полезная информация о работе службы в 2026 году.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.mts.ru
- Горячая линия (для абонентов): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Горячая линия (для корпоративных клиентов): ###-###-#### (с 9:00 до 21:00 мск)
- Номера телефонов региональных центров:
- Москва — +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург — +7 -12 123‑45‑67
- Новосибирск — +7 -83 123‑45‑67
- Екатеринбург — +7 -43 123‑45‑67
- Электронный адрес: support@mts.ru (ответ в течение 24 часов)
Личный кабинет
- Москва — +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург — +7 -12 123‑45‑67
- Новосибирск — +7 -83 123‑45‑67
- Екатеринбург — +7 -43 123‑45‑67
Для большинства вопросов достаточно зайти в Личный кабинет МТС:
- Перейдите на https://my.mts.ru.
- Войдите, используя номер телефона и пароль (или через приложение «Мой МТС»).
- Выберите раздел «Поддержка и обращения» → «Создать обращение».
- Укажите тип проблемы, приложите скриншоты (если необходимо) и отправьте запрос.
Статус обращения и ответы от оператора будут отображаться в реальном времени.
Личный приём (офисы МТС)
Если вам нужен личный визит специалиста, вы можете записаться в любой из офисов МТС в вашем городе.
- Москва, Тверская, 7 – офис 1‑го уровня (техническая поддержка, подключение новых услуг).
- Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 – офис 2‑го уровня (корпоративные клиенты).
- Новосибирск, Красный пр., 12 – офис 1‑го уровня.
- Полный список офисов и их адресов доступен в разделе «Офисы МТС».
График приёма в офисах
| Город | Адрес | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|
| Москва | Тверская, 7 | 09:00 – 20:00 | 10:00 – 18:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 30 | 09:00 – 19:00 | 10:00 – 16:00 | Выходной |
| Новосибирск | Красный пр., 12 | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | Выходной |
Записаться на приём можно онлайн через форму записи или позвонив по горячей линии.
Отделы службы поддержки - Технический отдел – решение проблем с сетью, роумингом, настройкой устройств.
- Отдел биллинга – вопросы по счетам, оплате, возврату средств.
- Отдел продаж – подбор тарифов, подключение новых услуг.
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда оборудования.
- Отдел работы с жалобами – рассмотрение претензий и конфликтных ситуаций.
Руководство службы поддержки
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы поддержки | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 (добавочный 101) | ivanov.sp@mts.ru |
| Начальник отдела биллинга | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑68 (добавочный 102) | kuznetsova.ev@mts.ru |
| Начальник технического отдела | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 123‑45‑69 (добавочный 103) | mikhailov.ds@mts.ru |
Отзывы клиентов
Мнения абонентов собираются в нескольких официальных источниках:
- Сайт МТС – раздел «Отзывы»: https://www.mts.ru/feedback
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Facebook и Twitter – здесь публикуются ответы на комментарии в реальном времени.
- Сайт независимых отзывов: otzovik.com – средний рейтинг 4,3/5.
Ниже несколько типовых отзывов (анонимизировано):
«Позвонил в горячую линию по проблеме с роумингом, оператор быстро проверил настройки и исправил ошибку за 5 минут. Очень доволен обслуживанием!»
«Через личный кабинет создал обращение о неверном начислении. Ответ пришёл через 2 часа, деньги вернули в течение суток. Спасибо!«
«В офисе в Москве меня обслужил специалист, который помог подключить новый тариф и перенастроить роутер. Записался онлайн, пришёл без очереди – удобно!»
Краткая памятка по обращению - Определите тип проблемы. Техническая? Биллинговая? Тарифная?
- Выберите удобный канал:
- Горячая линия — для срочных вопросов.
- Личный кабинет — для письменных обращений и контроля статуса.
- Офис МТС — для вопросов, требующих личного присутствия.
- Э‑почта — для официальных запросов и документов.
- Подготовьте необходимые данные: номер телефона, номер договора, скриншоты ошибки, дату и время возникновения проблемы.
- Сформулируйте запрос чётко и лаконично. Чем точнее описание, тем быстрее решение.
- Сохраните номер обращения. Он понадобится при последующем контакте.
- Горячая линия — для срочных вопросов.
- Личный кабинет — для письменных обращений и контроля статуса.
- Офис МТС — для вопросов, требующих личного присутствия.
- Э‑почта — для официальных запросов и документов.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете получить квалифицированную помощь от службы поддержки МТС в кратчайшие сроки.
Обновлено: 17 июня 2026 г.