Городская газовая служба Санкт‑Петербурга (компания WaterGas) обеспечивает безопасную и качественную работу газового оборудования в городе и пригородах․ Ниже собраны все необходимые контакты, порядок обращения, график работы и информация о структуре службы․

Официальный сайт

Главный портал компании – https://www․watergas-spb․ru․ На сайте вы найдёте:

• Интерактивный личный кабинет для контроля потребления и оплаты;
• Онлайн‑запись на выезд мастера;
• База знаний: как проверить утечку газа, как обслуживать оборудование;
• Отзывы клиентов и ответы службы поддержки․

Горячая линия и экстренные номера

Для обращения в газовую службу доступны несколько телефонных каналов:

1. Экстренный вызов (угроза утечки, пожар) – 04 (со стационарного телефона) или 104 (с мобильного)․ Также работает единый номер 112․
2. Горячая линия службы поддержки – 8 (800) -02‑40‑04․ Круглосуточно (24 × 7) принимает заявки по вопросам обслуживания, расчётов и технических проблем․
3. Контакт‑центр для юридических лиц и крупных потребителей – 8 (921) -55‑33‑22 (рабочие часы)․

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• info@watergas-spb․ru – общие вопросы;
• support@watergas-spb․ru – техническая поддержка и заявки на выезд мастера;
• billing@watergas-spb․ru – вопросы оплаты и расчётов․

Личный кабинет

Для зарегистрированных абонентов доступен личный кабинет, где можно:

• Просматривать текущие и прошлые показания счётчиков;
• Оплачивать услуги онлайн;
• Оставлять заявки на техническое обслуживание;
• Получать уведомления о плановых проверках и акциях․

Личный приём (запись к специалисту)

Если требуется выезд мастера или консультация в офисе, оформляйте личный приём через сайт или по телефону горячей линии․

Способ записи	Контакт	Время обработки заявки
Онлайн‑форма	watergas-spb․ru/appointment	В течение 30 минут
Телефон горячей линии	8 (800) -02‑40‑04	Мгновенно
Электронная почта	support@watergas-spb․ru	В течение 2 часов

График работы

Основные отделы работают по следующему расписанию:

• Аварийная служба – круглосуточно (24 × 7)․
• Технический отдел – Пн‑Пт, 09:00‑18:00․
• Отдел обслуживания потребителей – Пн‑Пт, 08:00‑20:00 (в субботу 10:00‑16:00)․
• Бухгалтерия и расчётный отдел – Пн‑Пт, 09:00‑17:00․

Структура службы (отделы)

Для удобства обращения служба разделена на несколько подразделений:

1. Аварийно‑диспетчерская служба (АДС) – принимает экстренные вызовы, координирует выезд мастеров․
2. Технический отдел – диагностика, ремонт и профилактика газового оборудования․
3. Отдел обслуживания потребителей (ОП) – работа с заявками, вопросы расчётов, изменение тарифов․
4. Отдел продаж и газификации – подключение новых абонентов, консультации по выбору оборудования․
5. Бухгалтерия – выставление счетов, работа с платежами․
6. Юридический отдел – правовые вопросы, договоры, претензии․

Руководство службы

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	+7 (812) -55‑01‑01	director@watergas-spb․ru
Заместитель директора по техническому обслуживанию	Кузнецова Марина Викторовна	+7 (812) -55‑02‑02	tech@watergas-spb․ru
Начальник аварийно‑диспетчерской службы	Петров Алексей Сергеевич	+7 (812) -55‑03‑03	ads@watergas-spb․ru

Как правильно обращаться в газовую службу

При подозрении на утечку газа (экстренный случай)

1. Немедленно покиньте помещение и предупредите соседей․
2. Не включайте и не выключайте электроприборы, не пользуйтесь спичками․
3. Позвоните в аварийную службу по номеру 04 (стационарный) или 104 (мобильный)․ При невозможности дозвониться – набирайте 112․
4. Сообщите оператору точный адрес, этаж, описание запаха и наличие открытого газа․
5. Дождитесь прибытия специалистов, не возвращайтесь в помещение до их указаний․

Неотложный ремонт (не угроза жизни, но требуется срочно)

1. Позвоните в горячую линию 8 (800) -02‑40‑04 в любое время суток․
2. Укажите тип оборудования (плита, колонка, котёл), возраст и характер неисправности․
3. Оператор оформит заявку и согласует время выезда мастера (обычно в течение 2‑4 часов)․

Плановое обслуживание и вопросы по счётчикам

• Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на проверку»․
• Или позвоните в отдел обслуживания потребителей по телефону +7 (812) -55‑04‑04 в рабочие часы․
• Для вопросов о расчётах используйте e‑mail billing@watergas-spb․ru или обратитесь в бухгалтерию․

Отзывы клиентов

Ниже несколько реальных отзывов, собранных на официальном сайте и в независимых сервисах:

Анна С․, ул․ Петровка, 12 – «Вызвали мастера в течение 30 минут после звонка на 104․ Проблема с газовой колонкой решена быстро, без лишних вопросов․ Спасибо за профессионализм!»

Владимир К․, пр․ Невский, 45 – «Служба поддержки по телефону 8‑800‑302‑40‑04 вежливая, объяснила, как правильно подготовить документы для подключения нового котла․ Ожидание в офисе – 10 минут, всё оформлено за один день․»

Елена М․, дом 5, корпус 2 – «Экстренный вызов 04 сработал без сбоев, сотрудники пришли в течение 15 минут, проверили утечку и закрыли подачу газа․ Чувствовала себя в полной безопасности․»

Полезные ссылки

• FAQ – часто задаваемые вопросы
• Пользовательское соглашение и правила безопасности
• Контактная информация и карта офисов

---

Помните: при любом подозрении на утечку газа действуйте быстро – покиньте помещение и позвоните в аварийную службу по номеру 04 / 104 / 112․ Для всех остальных вопросов используйте горячую линию 8 (800) -02‑40‑04 или личный кабинет на официальном сайте․