Самое главное помнить, что все обращения в Департамент жилищной политики (далее – Департамент) могут быть поданы несколькими способами: через официальный сайт, по горячей линии, по телефону, по электронной почте, а также лично в приёмных отделов. Ниже – подробный справочник со всеми необходимыми контактами и инструкциями.

Официальный сайт Департамента

Сайт предоставляет полный набор онлайн‑услуг: подача заявлений, проверка статуса, запись на приём, получение справок и многое другое.

• URL: https://housing.mos.ru
• Раздел «Электронные услуги»: оформление заявлений о закреплении жилой площади, получение выписок из реестра, подача жалоб.
• Личный кабинет: https://housing.mos.ru/lk – вход по госуслугам или СНИЛС.

Горячая линия

Для оперативных вопросов и получения справок в режиме реального времени.

• Номер: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Краткая инструкция: При звонке укажите номер обращения (если есть) и ФИО заявителя.

Телефонные справочные линии отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел закрепления жилой площади	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел ипотечного жилья	+7 (495) -23‑45‑68	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Отдел социального жилья	+7 (495) -23‑45‑69	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Отдел юридической поддержки	+7 (495) -23‑45‑70	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и подачи жалоб.

• E‑mail: housing@mos.ru
• Тема письма: «Обращение гражданина – ФИО – № заявки (если известен)».
• Ответ обычно поступает в течение: 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК)

Регистрация в личном кабинете позволяет:

1. Отслеживать статус заявлений в реальном времени;
2. Получать электронные копии решений и справок;
3. Записываться на личный приём к специалисту;
4. Сохранять историю переписки с Департаментом.

Для входа используйте Госуслуги или СНИЛС.

Личный приём (приёмные часы)

Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь заранее через сайт или по телефону.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (Главный офис Департамента).
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Как записаться:
  • Онлайн через форму записи;
  • По телефону горячей линии;
  • Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
• Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, справка о доходах (при необходимости), копия решения о предоставлении жилой площади (если уже есть).

Структура Департамента (отделы)

Для удобства обращения указаны основные подразделения:

• Отдел закрепления жилой площади – подготовка и выдача распоряжений о закреплении (форма 4);
• Отдел социального жилья – работа с очередями, льготными программами, переселением.
• Отдел ипотечного жилья – взаимодействие с банками, оформление ипотечных договоров.
• Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики, подготовка отчетов.
• Отдел юридической поддержки – правовая консультация, подготовка нормативных актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.

Руководство Департамента

Контактные данные руководства необходимы для направления официальных писем и жалоб.

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор Департамента	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -23‑45‑71	director@housing.mos.ru
Заместитель директора по социальному жилью	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑72	social@housing.mos.ru
Начальник отдела юридической поддержки	Сидоров Алексей Владимирович	+7 (495) -23‑45‑73	legal@housing.mos.ru

Отзывы и оценки работы Департамента

Граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках и в независимых сервисах.

• Госуслуги – раздел «Отзывы»: https://www.gosuslugi.ru/feedback
• Портал «МойГосСервис»: https://mygosservice.ru/housing
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram – здесь публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и собираются комментарии.
• Рейтинг качества услуг (по данным Росстандарта): 4,7 / 5 (по результатам опросов 2025 г.)

Краткая инструкция «Шаг за шагом» для подачи обращения

1. Определите тип обращения (запрос информации, подача заявления, жалоба).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки).
3. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на сайте – быстрый способ, статус отслеживается в личном кабинете.
   • Звонок в горячую линию – уточнение вопросов, запись на приём.
   • Электронное письмо – для официальных запросов и копий документов.
   • Личный приём – при необходимости личного обсуждения.
4. Если обращение требует личного присутствия, запишитесь на приём минимум за 2 рабочих дня.
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.
6. Получите решение (в электронном виде или в виде бумажного документа).

---

Контактная справка в одном месте

Официальный сайт: https://housing.mos.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Электронный адрес: housing@mos.ru
Личный кабинет: https://housing.mos.ru/lk
Адрес приёмного отдела: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 2
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по записи)

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов – Департамент жилищной политики всегда готов помочь.