Департамент природопользования и охраны окружающей среды (далее – Департамент) отвечает за контроль и регулирование использования природных ресурсов, охрану водных и воздушных ресурсов, утилизацию отходов и сохранение природных территорий в пределах границ города Москвы. Если вы хотите сообщить о нарушении экологических норм, получить консультацию или оформить официальное обращение, ниже собраны все необходимые контакты и инструкции.

Официальный сайт Департамента

URL: https://dpr.mos.ru

На сайте вы найдёте:

• Информацию о текущих проектах и программах.
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).
• Форму онлайн‑обращения.
• Раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса вашего запроса.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России)

Рабочие часы горячей линии:

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
• Сб‑Вс: 09:00 – 18:00

Горячая линия предназначена для экстренных сообщений о загрязнении, нарушениях в сфере природопользования и получения быстрых консультаций.

Номера телефонов для разных видов обращений

Тип обращения	Телефон	Время работы
Общие вопросы	+7 (495) -39‑33‑33	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Сообщения о загрязнении водных объектов	+7 (495) -39‑34‑34	Круглосуточно
Контроль за выбросами в атмосферу	+7 (495) -39‑35‑35	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Вопросы утилизации и обращения с отходами	+7 (495) -39‑36‑36	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Электронный адрес

E‑mail: info@dpr.mos.ru

Для официальных писем указывайте в теме письма «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», если у вас уже есть номер.

Личный кабинет (личный прием онлайн)

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Департамента. После входа вы сможете:

• Создавать новые обращения.
• Прикладывать фото‑ и видеоматериалы.
• Получать ответы от специалистов.
• Скачивать официальные документы и справки.

Личный приём (офисный приём граждан)

Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, стр. 1

Этаж: 3‑й этаж, кабинет № 305

Для посещения необходимо предварительно записаться (см. пункт 7) либо прийти в часы приёма с документом, удостоверяющим личность.

График личного приёма

День недели	Время приёма	Примечание
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30	—
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30	—
Среда	09:00 – 12:30	Приём только по предварительной записи
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30	—
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 16:00	—
Суббота, Воскресенье	—	Выходные

Структура Департамента (отделы)

1. Отдел водных ресурсов – контроль качества воды, реагирование на загрязнения рек и озёр.
2. Отдел охраны атмосферного воздуха – мониторинг выбросов, выдача разрешений на выбросы.
3. Отдел обращения с отходами – регулирование сбора, транспортировки и утилизации ТКО.
4. Отдел природных территорий и зеленых насаждений – защита парков, скверов, лесных массивов.
5. Отдел экологического мониторинга – проведение измерений, подготовка аналитических отчетов.
6. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, работа с жалобами.
7. Отдел взаимодействия с общественностью – проведение просветительских мероприятий, работа с медиа.

Руководство Департамента

• Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по вопросам водных ресурсов – Кузнецова Елена Владимировна
• Заместитель директора по вопросам отходов – Смирнов Алексей Николаевич
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Сергеевна

Отзывы граждан и рейтинг

Государственная система Госуслуги собирает отзывы о работе Департамента. По состоянию на 18 июня 2026 г.:

• Общий рейтинг: 4,6 из 5.
• Количество оставленных отзывов: 1 842.
• Самые частые положительные комментарии:
  • «Быстрая реакция на сообщения о загрязнении реки Сетуни»;
  • «Профессиональная работа сотрудников при личных приёмах».
• Критика, требующая внимания:
  • «Длительные сроки рассмотрения писем в электронном кабинете»;
  • «Не всегда доступна информация о статусе обращения по телефону».

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» на портале Госуслуги.

---

Пошаговая инструкция: как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения. Это может быть сообщение о загрязнении, запрос справки, жалоба на нарушение экологических норм и т.д.
2. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, результаты измерений – всё это ускорит рассмотрение.
3. Выберите удобный канал связи:
   • Онлайн‑форма на сайте Департамента;
   • Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00;
   • Электронная почта info@dpr.mos.ru;
   • Личный кабинет – my.dpr.mos.ru;
   • Личный приём в офисе (записаться заранее).
4. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес, подробно опишите проблему, приложите файлы.
5. Получите номер обращения. Он понадобится для последующего контроля статуса.
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
7. Если требуется уточнение, отвечайте оперативно. Это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет (онлайн‑обращения)
• Госуслуги – отзывы о работе Департамента
• Структура и отделы Департамента

---

Важно!

Все контактные данные могут изменяться. Перед тем как обращаться, рекомендуется проверить актуальность информации на официальном сайте dpr.mos.ru или позвонить в горячую линию.

Помните, что каждый ваш сигнал о нарушении экологических норм помогает сохранять чистоту и безопасность окружающей среды Москвы.