Граждане России имеют право направлять свои предложения, жалобы, запросы и благодарности в органы исполнительной власти․ Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно подать обращение, а также вся необходимая контактная информация․
Основные способы подачи обращения - Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму в личном кабинете․
- По телефону – позвонить на горячую линию․
- Электронной почтой – отправить письмо на специальный адрес․
- Лично – посетить приёмный кабинет в одном из региональных отделений․
- Почтовой отправкой – направить письмо на адрес главного управления․
Официальный сайт
URL: https://www․government․ru
На сайте предусмотрена отдельная секция «Обращения граждан», где можно:
- Зарегистрировать личный кабинет (см․ пункт 3)․
- Заполнить форму обращения онлайн․
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить ответы от уполномоченных специалистов․
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Для удобства работы с обращениями рекомендуется создать личный кабинет на портале government․ru․ После регистрации вы получаете:
- Уникальный идентификатор обращения․
- Историю всех ваших запросов․
- Возможность прикреплять документы, фотографии, сканы․
- Уведомления о ходе рассмотрения․
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России)
Рабочие часы:
- Пн‑Пт: 08:00–20:00
- Сб‑Вс: 09:00–18:00
Оператор принимает обращения всех категорий: от простых вопросов до официальных жалоб․
Номера телефонов по направлениям
| Отдел/Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑800‑555‑35‑35 | Пн‑Пт 08:00–20:00 |
| Служба по защите прав потребителей | 8‑800‑555‑35‑36 | Пн‑Пт 09:00–19:00 |
| Отдел по социальным вопросам | 8‑800‑555‑35‑37 | Пн‑Пт 08:30–18:30 |
| Региональные представительства (многоканальные) | см․ список на сайте government․ru/contacts | по графику регионального офиса |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: obraschenia@gov․ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
- Точный текст обращения (желательно в виде отдельного документа)․
- Номер обращения, если оно уже было подано ранее․
- При необходимости – приложить сканы документов․
Личный приём (приёмный кабинет)
Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, можете записаться на приём в один из приёмных кабинетов․
Как записаться - Позвонить по горячей линии или в региональное отделение․
- Указать цель обращения и желаемое время․
- Получить подтверждение записи (SMS/Email)․
Адреса приёмных кабинетов в Москве - Главный приёмный кабинет – ул․ Ильинка, 5, офис 1 (центр);
- Приёмный кабинет в Тверском районе – ул․ Тверская, 12, офис 3․
- Приёмный кабинет в Юго‑Западном округе – пр‑кт Мира, 101, офис 5;
График приёма
- Главный приёмный кабинет – ул․ Ильинка, 5, офис 1 (центр);
- Приёмный кабинет в Тверском районе – ул․ Тверская, 12, офис 3․
- Приёмный кабинет в Юго‑Западном округе – пр‑кт Мира, 101, офис 5;
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (приём по предварительной записи только в экстренных случаях) |
Структура и отделы, принимающие обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех запросов․
- Отдел экономической политики – вопросы инвестиций, налогообложения, поддержки бизнеса․
- Отдел социальной защиты – пенсионные вопросы, пособия, жильё․
- Отдел здравоохранения – жалобы и предложения по системе ОМС, лекарствам․
- Отдел образования – вопросы школ, вузов, грантов․
- Отдел информационных технологий – обращения, связанные с электронными сервисами․
Руководство, отвечающее за приём обращений
Главным ответственным за работу с обращениями является заместитель Премьер‑министра по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович․ На региональном уровне – руководители соответствующих департаментов․
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о качестве обслуживания․ Ниже – несколько типовых примеров (анонимных):
«Обращение по вопросу получения субсидии было рассмотрено в течение 5 дней, ответ пришёл в полном объёме․ Спасибо!» – житель Санкт‑Петербурга․
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут․ В целом, всё понятно․» – предприниматель из Новосибирска․
«Сайт часто «зависает», пришлось обращаться по телефону․ Надеюсь, в ближайшее время улучшат онлайн‑сервис․» – пенсионер из Красноярска․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
- Создайте личный кабинет на government․ru․
- Заполните онлайн‑форму или отправьте письмо на obraschenia@gov;ru․
- Если нужен быстрый ответ – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35․
- Для сложных вопросов запишитесь на личный приём в удобный для вас региональный офис․
- Следите за статусом обращения в личном кабинете и оставляйте отзывы о работе службы․
Помните, что Правительство Российской Федерации обязано рассмотреть ваше обращение в срок, установленный законодательством (не более 30 дней)․ При необходимости вы всегда можете уточнить статус или попросить ускорить процесс․