Тема актуальна – за последние сутки в Прямой линии губернатора было получено более 840 вопросов. Жители интересуются социальным обеспечением, строительством, здравоохранением, а также компенсациями за повреждённое имущество. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как оформить жалобу, куда её направить и какие контакты использовать.

Содержание

1. Какие жалобы чаще всего поступают
2. Как правильно оформить обращение
3. Контактные данные для обращения
4. Личный кабинет на портале КРД
5. Личный приём губернатора
6. График работы приёмных
7. Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
8. Руководство администрации
9. Отзывы граждан

Какие жалобы чаще всего поступают

• Социальное обеспечение – вопросы о выплатах, пенсиях, пособиях.
• Строительство и архитектура – недоделанные объекты, нарушения в градостроительном планировании.
• Здравоохранение – доступность медицинских услуг, качество лечения.
• Компенсации за ущерб от БПЛА – запросы от жителей, чьи автомобили и имущество пострадали в результате атак беспилотных летательных аппаратов.
• Коррупция и злоупотребления – сообщения о возможных коррупционных проявлениях в органах власти.

Все эти вопросы регистрируются в Интернет‑приёмной администрации и попадают в базу данных, где их рассматривают соответствующие отделы.

Как правильно оформить обращение

Согласно Постановлению главы администрации от № 331, обращение может быть подано в любой из следующих форм:

1. Письменно (по почте или в электронном виде).
2. Телеграмма.
3. Через интернет‑приёмную на официальном портале krd.ru.

При подаче необходимо указать:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точный адрес (если жалоба касается конкретного объекта).
• Вид обращения: жалоба, предложение, благодарность и т.д.
• Текст обращения (чётко сформулированную проблему, желаемый результат).

Важно: перед отправкой проверьте, что ваш документ соответствует требованиям формы обращения, иначе он может быть возвращён на доработку.

Контактные данные для обращения

Для срочных вопросов, связанных с угрозой жизни и здоровью, рекомендуется сразу звонить на горячую линию.

Личный кабинет на портале КРД

С помощью личного кабинета гражданин может:

• Отправлять обращения в электронном виде.
• Отслеживать статус рассмотрения заявки.
• Получать ответы от конкретных подразделений.
• Сохранять историю всех своих обращений.

Регистрация происходит по следующей схеме:

1. Перейдите на https://lk.krd.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
3. Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
4. Заполните профиль (ФИО, адрес, e‑mail).
5. После подтверждения вы получите доступ к полному функционалу.

Совет: сохраняйте копию подтверждающего письма – она понадобится при личных встречах с представителями администрации.

Личный приём губернатора Вениамина Кондратьева

Губернатор Краснодарского края Вениамин Конда́тьев проводит личный приём в два формата:

• Открытый приём – раз в месяц в здании администрации (г. Краснодар, ул. Красная, д. 35).
• Индивидуальный приём – по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.

Для записи на индивидуальный приём необходимо:

1. Войти в личный кабинет или позвонить по телефону +7 (861) -12‑04‑00, доб. 101.
2. Указать тему обращения и желаемую дату (в пределах 30 дней).
3. Получить подтверждающее сообщение с указанием времени и места.

Во время приёма рекомендуется иметь при себе:

• Документы, подтверждающие вашу позицию (копии договоров, справок, фотографий).
• Краткую записку с изложением сути вопроса (не более одной страницы).

График работы приёмных

В праздничные и выходные дни приёмные работают по сокращённому графику (10:00 – 14:00) или закрыты – уточняйте по телефону.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Департамент внутренней политики – основной координатор работы с обращениями, отвечает за законность и своевременность рассмотрения.
• Отдел социального развития – рассматривает жалобы, связанные с пенсионным обеспечением, соцпомощью, детскими садами.
• Отдел строительства и архитектуры – вопросы о недостроенных объектах, нарушениях градостроительных норм.
• Отдел здравоохранения – жалобы на работу медицинских учреждений, доступность лекарств.
• Отдел по работе с коррупционными проявлениями – принимает сообщения о коррупции, конфликте интересов, злоупотреблениях.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности требований и подготовка ответов.

Каждый отдел имеет собственного руководителя, который подписывает решения по заявкам.

Руководство администрации Краснодарского края

Все руководители доступны для прямого контакта через телефонные линии отделов или через личный кабинет.

Отзывы граждан о работе с обращениями

На портале krd.ru/otzivy размещены более 1 200 отзывов. Ниже – выборка типовых комментариев:

• «Благодарю отдел соцразвития за оперативную выплату пособия. Ответ пришёл в течение 3 дней после обращения в интернет‑приёмную» – Марина С., г. Новороссийск.
• «Мой запрос о компенсации за повреждённый автомобиль всё ещё в работе. Пожалуйста, ускорьте процесс – уже прошёл месяц» – Денис Хмелевской, депутат от партии «Справедливая Россия».
• «Горячая линия работает без перебоев, но иногда оператор не может дать развернутый ответ. Нужно обучать персонал» – Ольга В., г. Краснодар.
• «После личного приёма у губернатора получил письменный ответ и обещание пересмотреть нормативный акт о компенсациях за БПЛА» – Алексей М., г. Сочи.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы» на официальном сайте.

Система работы с жалобами в Краснодарском крае построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свою проблему до властей. Главное – правильно оформить обращение, воспользоваться официальными каналами (горячая линия, интернет‑приёмная, личный кабинет) и, при необходимости, записаться на личный приём к губернатору.

Помните: своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение вопроса. Если у вас возникнут трудности с заполнением формы или вы хотите уточнить детали, звоните на горячую линию +7 (861) -12‑03‑00 или пишите на info@krd.ru.

Желаем вам успехов в решении ваших вопросов!