Граждане и организации могут направлять свои обращения‚ предложения‚ жалобы и заявления в Правительство Москвы как в бумажном виде‚ так и через электронные сервисы․ Ниже подробно описан порядок подачи письменного обращения‚ а также указаны все необходимые контакты‚ графики работы и ссылки на официальные ресурсы․

Куда отправлять письменное обращение

По почте (бумажный вариант)

• Адрес: 103274‚ г․ Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д․ 2
• Получатель: Правительство Москвы
• Внутри конверта укажите: ФИО (или название организации)‚ контактный телефон и e‑mail для обратной связи;

Лично в Приёмную

Личное обращение можно подать в Приёмную Правительства Москвы по адресу выше․ Приёмная работает в будние дни‚ часы приёма указаны в разделе «Личный приём»․

Через электронную приёмную (интернет‑письмо)

1. Перейдите на страницу Электронная приёмная (mos․ru/feedback/individual)․
2. В поле Получатель выберите Правительство Москвы․
3. Отметьте галочку «Обращение к должностному лицу»‚ если письмо адресовано конкретному чиновнику․
4. Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ тема обращения‚ текст сообщения․
5. Прикрепите скан‑копию документов (если требуется) и нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус в личном кабинете․

Через портал государственных услуг (Госуслуги)

Если у вас есть подтверждённый аккаунт на Госуслуги‚ найдите услугу «Обращения в Правительство Москвы» и следуйте инструкциям сервиса․

Контактные данные

Личный приём (личный кабинет)

Как записаться

Записаться на личный приём к представителю Правительства Москвы можно через Личный кабинет на сайте mos․ru:

1. Войдите в личный кабинет (используйте ЕСИА‑логин)․
2. Выберите раздел «Запись на приём»․
3. Укажите цель обращения‚ предпочтительное время и контактные данные․
4. Подтвердите запись – вы получите SMS‑уведомление с номером записи․

График работы личного приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‚ воскресенье и официальные праздники — выходные;
• Приём граждан без предварительной записи возможен только в часы 09:00 – 12:00 при наличии свободного окна․

Какие документы необходимо взять

• Паспорт (для физических лиц) или свидетельство о регистрации (для юридических лиц)․
• Копия письма‑запроса (если отправляли электронно)․
• Документы‚ подтверждающие суть обращения (квитанции‚ справки‚ фотографии и т․п․)․

Структура Правительства Москвы (отделы)

Для того чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту‚ рекомендуется указывать конкретный отдел․ Ниже – основные подразделения:

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб‚ предложений‚ запросов․
• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ жилищных программ․
• Департамент транспорта – проблемы дорожного движения‚ общественного транспорта․
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания․
• Департамент образования – обращения‚ связанные со школами и детскими садами․
• Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий и объектов․
• Департамент социальной политики – помощь уязвимым группам населения․
• Департамент экономического развития – вопросы предпринимательства и инвестиций․

Руководство Правительства Москвы

Если обращение адресовано конкретному заместителю‚ укажите его ФИО в поле «Получатель» в электронной приёмной․

Как правильно оформить письмо (образец)

Кому: Правительство Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович‚ ‚ г․ Москва‚ ул․ Пушкина‚ д․10‚ кв․5
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
Тема: Жалоба на состояние тротуара по ул․ Тверская‚ д․ 15

Текст обращения:
Уважаемый(ая) господин(госпожа) Фамилия‚ имя‚ отчество получателя‚

Прошу рассмотреть жалобу на состояние тротуара перед зданием по адресу: г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 15‚ корпус 2․ Тротуар покрыт выбоинами‚ что создает угрозу травмирования пешеходов‚ в т․ч․ детей и людей с ограниченными возможностями․

Согласно пункту 4․2 Положения о порядке приёма и рассмотрения обращений граждан‚ прошу:
Провести осмотр указанного места в срок до 30 дней․
Внести необходимые ремонтные работы в течение 60 дней․
Сообщить о результатах проверки и планах по устранению дефекта․

Приложения:
Фотографии тротуара (3 шт․)․
Копия паспорта (для подтверждения личности)․

С уважением‚
____________________
Иванов И;И․

Обратите внимание:

• Шапка письма (Кому‚ От кого‚ Контактный телефон‚ E‑mail) обязательна․
• Тема должна быть лаконичной‚ но отражать суть обращения․
• Текст обращения – чётко сформулированные требования․
• Все приложения перечисляются в конце письма․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной и о качестве рассмотрения их обращений:

• На портале Электронная приёмная после получения ответа можно поставить оценку (от 1 до 5) и написать комментарий․
• Сервис Госуслуги – Отзывы позволяет оставлять публичные отзывы о работе государственных органов․
• В социальных сетях ВКонтакте и Telegram‑канал @mosgov публикуются ежемесячные отчёты о количестве рассмотренных обращений․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту‚ ответ в письменной форме предоставляется в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён‚ о чём заявителю будет сообщено․

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен․ Для получения ответа обязательно указывайте телефон и/или e‑mail․

Как отследить статус обращения?

В личном кабинете на mos․ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ отправлен»)․

Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -77‑77‑77‚ уточните номер обращения и потребуйте ускоренного рассмотрения․

Письменное обращение в Правительство Москвы – простой и прозрачный процесс‚ если следовать установленным правилам:

1. Выберите удобный канал (почта‚ личный приём‚ электронная приёмная)․
2. Точно укажите получателя (отдел‚ должностное лицо)․
3. Сформулируйте запрос в соответствии с образцом․
4. Приложите необходимые документы и отправьте письмо․
5. Отслеживайте статус через личный кабинет и при необходимости уточняйте детали․

Соблюдая эти рекомендации‚ вы повысите шансы на быстрый и положительный результат․

Контактный телефон горячей линии: 8 (495) -77‑77‑77 | 8 (495) -57‑04‑44

Электронная почта: info@mos․ru

Официальный сайт: https://www․mos․ru/